中安協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：2020年全國安防行業(yè)總產(chǎn)值8510億元，較上一年增長3%。其中：安防工程5100億，安防產(chǎn)品2600億，運(yùn)維和服務(wù)市場(chǎng)810億元。與2019年相比，安防產(chǎn)品市場(chǎng)增速放緩，但運(yùn)維服務(wù)和工程市場(chǎng)的份額繼續(xù)攀升，其中運(yùn)維服務(wù)增長率高達(dá)22%。隨經(jīng)濟(jì)形勢(shì)向好的方向轉(zhuǎn)變，2021年安防產(chǎn)值只增不減，特別是安防運(yùn)維市場(chǎng)將持續(xù)保持的高增長態(tài)勢(shì)。

一、視頻監(jiān)控用戶結(jié)構(gòu)

從視頻監(jiān)控產(chǎn)品的下游應(yīng)用結(jié)構(gòu)來看，目前視頻監(jiān)控產(chǎn)品的應(yīng)用主要集中在政府項(xiàng)目、交通、治安、金融、電力等傳統(tǒng)領(lǐng)域，在其它領(lǐng)域的應(yīng)用也在逐步擴(kuò)大應(yīng)用。伴隨著安防行業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用將更加深入；新興的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域增長較快，智能樓宇、社區(qū)、居民安防民用領(lǐng)域應(yīng)用也快速增長，用戶的個(gè)性化需求成為重要增長點(diǎn)，市場(chǎng)需求逐步擴(kuò)大。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)作為重要的管理手段，無論是城市管理、治安防控、處突維穩(wěn)、環(huán)境治理，還是在基層的網(wǎng)格化管理、人員管控等方面都發(fā)揮了重要的作用，代替人力做了很多的工作，如重點(diǎn)區(qū)域的隔離監(jiān)控、防控管理，日常的流動(dòng)人員管理等，在刑偵破案、治安防控、社區(qū)維穩(wěn)、疫情防控等方面發(fā)揮著立竿見影的效果。隨著視頻監(jiān)控覆蓋率的提高，視頻監(jiān)控的運(yùn)維效果直接影響視頻監(jiān)控系統(tǒng)后續(xù)的應(yīng)用。2021年招標(biāo)的視頻監(jiān)控運(yùn)維項(xiàng)目中，部分用戶開始要求用運(yùn)維軟件進(jìn)行運(yùn)維效果的監(jiān)督與考核，如設(shè)備在線率、完好率、視頻質(zhì)量、前端設(shè)備的巡檢次數(shù)、硬盤完好率、圖像存儲(chǔ)時(shí)間、可調(diào)閱率這些作為具體的考核項(xiàng)。某市的一個(gè)區(qū)級(jí)視頻監(jiān)控運(yùn)維項(xiàng)目，就提到當(dāng)調(diào)取案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控?cái)z像頭，如由于設(shè)備故障導(dǎo)致的沒有錄像，運(yùn)維單位是要被扣除當(dāng)期維保費(fèi)用的。從這個(gè)側(cè)面可以反映出，用戶對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運(yùn)維質(zhì)量要求越來越高。

二、視頻監(jiān)控運(yùn)維項(xiàng)目指標(biāo)節(jié)選

2021年視頻監(jiān)控運(yùn)維項(xiàng)目關(guān)于運(yùn)維考核指標(biāo)要點(diǎn)節(jié)選：

三、視頻監(jiān)控運(yùn)維考核要點(diǎn)

近幾年，全國公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)發(fā)生質(zhì)的飛躍：從“建設(shè)-運(yùn)營”到“建設(shè)-考核-運(yùn)維”并重。特別是2015年3月公安部發(fā)文《全國公安圖像信息部級(jí)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)維管理模塊使用說明》，將通過全國公安圖像信息部級(jí)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)維管理模塊對(duì)各省平安城市運(yùn)維情況進(jìn)行考核，聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)、在線率、完好率和圖像質(zhì)量成為公安、司法、教育等行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維情況考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

從2021年的視頻監(jiān)控運(yùn)維項(xiàng)目可以看到，除了平安城市、雪亮工程、交通、監(jiān)所等傳統(tǒng)領(lǐng)域，城市管理、醫(yī)保、能源化工、銀行、校園、大型企業(yè)等領(lǐng)域的視頻監(jiān)控運(yùn)維規(guī)模也在不斷增長。從年度項(xiàng)目看這些領(lǐng)域?qū)σ曨l監(jiān)控的通用運(yùn)維要求（不同用戶的指標(biāo)要求會(huì)有所不同和側(cè)重，以下僅供參考）：

1、常見考核指標(biāo)：

通常指標(biāo)會(huì)有一個(gè)階梯，滿足最高要求不扣分，往下會(huì)扣分越來越多，基本上對(duì)于圖像存儲(chǔ)時(shí)間、存儲(chǔ)完整性、響應(yīng)率這幾個(gè)方面是沒有階梯的。

• 在線率≥95%，最高的要求99%
  

• 設(shè)備完好率≥95%，最高的要求99%
  

• 視頻質(zhì)量診斷準(zhǔn)確率≥95%，最高99%
  

• 視頻存儲(chǔ)完整率≥95%，最高100%
  

• 圖像存儲(chǔ)時(shí)間要求30天，90天
  

• 字符疊加標(biāo)注合規(guī)率≥95%
  

• 長期故障率≤1%
  

• 重大故障發(fā)生次數(shù):0次/年
  

• 響應(yīng)率100%
  

• 傳輸完好率≥93%

另外還有實(shí)時(shí)視頻可調(diào)閱率、歷史視頻可調(diào)閱率、時(shí)鐘準(zhǔn)確率等等。

2、前端設(shè)備：

• 支持監(jiān)控?cái)z像機(jī)、編碼設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、卡口設(shè)備等物聯(lián)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的采集功能，采集指標(biāo)項(xiàng)包括但不限于在線狀態(tài)、錄像情況、設(shè)備運(yùn)行信息。
  

• 前端設(shè)備包括視頻質(zhì)量監(jiān)控、錄像完整性監(jiān)控。視頻質(zhì)量監(jiān)控提供視頻播放、圖像質(zhì)量診斷、攝像機(jī)圖片抓拍、攝像機(jī)詳細(xì)信息及各種狀態(tài)查詢、攝像機(jī)診斷詳情查看、視頻輪巡、導(dǎo)出及新建工單等功能。錄像完整性監(jiān)控提供錄像完整性監(jiān)控、錄像詳情查看，完好率、在線率統(tǒng)計(jì)、各種狀態(tài)分類查詢、導(dǎo)出及新建工單等功能。
  

• 視頻圖像視頻前端攝像頭運(yùn)行完好率≥95%，重點(diǎn)部位監(jiān)控完好率不低于98%。
  

• 支持?？怠⒋笕A、宇視、華為、科達(dá)等主流廠家的設(shè)備接入。

3、視頻質(zhì)量：

• 包括圖片偏色、噪聲干擾、圖像過暗、圖像過亮、視頻抖動(dòng)、對(duì)比度、條紋干擾、視頻遮擋、視頻丟幀、信號(hào)丟失、圖像黑白、圖像模糊、場(chǎng)景變換、視頻劇變等場(chǎng)景。
  

• 碼流時(shí)延，如關(guān)鍵幀時(shí)延、信令時(shí)延、碼流時(shí)延等情況的檢測(cè)。
  

• 主觀評(píng)價(jià)達(dá)到5級(jí)（白天）或4級(jí)（夜晚）。
  

• 圖像可實(shí)時(shí)診斷、人工診斷。

4、巡檢保障：

• 績效考核單位定期進(jìn)行周度報(bào)告和季度報(bào)告的檢查，根據(jù)檢查結(jié)果予以評(píng)分。
  

• 要求運(yùn)維單位（每天、每周、每月）對(duì)所有視頻圖像質(zhì)量巡檢一遍，巡檢率≥95%不扣分，巡檢率低于95%，每降低1%，扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處圖像質(zhì)量模糊、卡頓的點(diǎn)位扣0.1分。
  

• 假日、重大活動(dòng)、其他臨時(shí)性視頻圖像系統(tǒng)運(yùn)維保障任務(wù)重大活動(dòng)保障。保障不力出現(xiàn)嚴(yán)重事故，造成惡劣影響的，每次酌情扣分，嚴(yán)重的可終止合同。發(fā)生重大案件現(xiàn)場(chǎng)周邊不能調(diào)取圖像及查詢錄像的每路扣分。

5、運(yùn)維軟件：

• 支持監(jiān)控?cái)z像機(jī)、編碼設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、卡口設(shè)備等物聯(lián)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的采集功能，采集指標(biāo)項(xiàng)包括但不限于在線狀態(tài)、錄像情況、設(shè)備運(yùn)行信息。
  

• 支持常見攝像機(jī)故障的分析、判斷和報(bào)警功能。檢測(cè)內(nèi)容包括信號(hào)丟失、圖像模糊、對(duì)比度、圖像過亮、圖像偏色、噪聲干擾、條紋干擾、視頻抖動(dòng)、視頻遮擋等20種常見攝像機(jī)故障。
  

• 具備較強(qiáng)的擴(kuò)展能力，支持集群負(fù)載均衡，能實(shí)現(xiàn)多臺(tái)堆疊擴(kuò)容；為增強(qiáng)安全性，系統(tǒng)基于Linux運(yùn)行。
  

• 運(yùn)維管理包括設(shè)備管理、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、故障維護(hù)、運(yùn)行態(tài)勢(shì)、考核評(píng)價(jià)、視頻點(diǎn)播、視頻質(zhì)量診斷等，支持B/S和C/S架構(gòu)，可對(duì)前端設(shè)備、運(yùn)行環(huán)境及應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、精細(xì)化、智能化的運(yùn)行維護(hù)管理等。
  

• 支持生成巡檢報(bào)告。支持按月、時(shí)間區(qū)間對(duì)各區(qū)域監(jiān)控點(diǎn)在線率、圖像正常率、錄像完整率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
  

• 支持運(yùn)維記錄，包括：在線情況日?qǐng)?bào)表、擱置申請(qǐng)表、離線擱置免考核攝像機(jī)明細(xì)表、圖像質(zhì)量問題管控表、在線情況月報(bào)表、前端巡檢表、后端巡檢表、傳輸巡檢表、維修記錄表。
  

• 平臺(tái)提供獨(dú)立的運(yùn)維門戶系統(tǒng)，提供統(tǒng)一登錄認(rèn)證、用戶管理與角色管理、應(yīng)用管理、登錄配置、日志審計(jì)等功能。
  

• 提供與子系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)集成，第三方系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)接口，接口支持系統(tǒng)注冊(cè)、統(tǒng)一認(rèn)證、用戶同步，能夠與RTX、微信等第三方通訊工具集成。
  

• 提供與子系統(tǒng)的用戶同步狀態(tài)以及手動(dòng)同步功能。
  

• 每周向用戶提供一份軟件內(nèi)容運(yùn)行情況及預(yù)防性意見書面報(bào)告。

6、其他考核：

• 各類大型活動(dòng)、重大案事件保障工作中不能正常調(diào)取圖像（無圖像、云臺(tái)及鏡頭不能控制、圖像不清晰、無存儲(chǔ)等）的，每路圖像每次扣分。
  

• 根據(jù)每日考核結(jié)果在線率與總維護(hù)費(fèi)用掛鉤。

一般項(xiàng)目要求當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障或報(bào)警時(shí)應(yīng)保證維保服務(wù)人員30分鐘~1小時(shí)內(nèi)初步分析并反饋故障原因，1~2小時(shí)內(nèi)處理完成，同時(shí)需提供各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表作為考核依據(jù)。如果不依靠智能運(yùn)維軟件是不能達(dá)成以上嚴(yán)格的各項(xiàng)指標(biāo)的。雖然目前主流安防廠商在視頻診斷技術(shù)上都有一定的積累，能將一些視頻圖像質(zhì)量的常見問題通過算法分析出來，但多數(shù)廠商僅側(cè)重于單一的質(zhì)量診斷，做一些簡單的統(tǒng)計(jì)分析，應(yīng)用十分單一。

四、專業(yè)第三方智能運(yùn)維產(chǎn)品提供商選

弘度科技作為國內(nèi)專業(yè)的視頻人工智能診斷產(chǎn)品提供商提供全方位的視頻智能運(yùn)維解決方案。

智能運(yùn)維平臺(tái)

是基于資源監(jiān)控、圖像質(zhì)量診斷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)攝像機(jī)和視頻存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)服務(wù)器、虛擬機(jī)、啞終端、中間件等安防系統(tǒng)資產(chǎn)的自動(dòng)化檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，故障自動(dòng)告警，自動(dòng)工單閉環(huán)處置、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的第三方專業(yè)視頻運(yùn)維保障系統(tǒng)。系統(tǒng)幫助用戶全面提高整體運(yùn)維管理水平。

視頻衛(wèi)士

是弘度科技基于AI深度學(xué)習(xí)技術(shù)、有源質(zhì)量診斷技術(shù)和全方位錄像診斷技術(shù)針對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建成后運(yùn)維監(jiān)測(cè)難的需求而開發(fā)的AI運(yùn)維產(chǎn)品。產(chǎn)品可以助力用戶輕松實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)、圖像質(zhì)量監(jiān)測(cè)、錄像合規(guī)監(jiān)測(cè)等應(yīng)用，為用戶及時(shí)排查隱性隱患、減負(fù)增效。

業(yè)務(wù)管理平臺(tái)

是基于SDN/NFV網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、分布式數(shù)據(jù)采集、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，可與視頻衛(wèi)士組成邊緣計(jì)算和私有云部署，對(duì)前端視頻監(jiān)控診斷數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和多維度統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中展示、告警管理、自動(dòng)化工單、運(yùn)維看板、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。

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