改變自己很難？那是因為你沒找對方法
管理方法變革和戒癮有什么關(guān)系？從表面看二者完全不相干。但兩者在如何利用人類本性改變行為上，確實有很多相似之處。很多變革項目的重點是提供戰(zhàn)略、技術(shù)和培訓(xùn)，但往往不夠。在改變根深蒂固的行為時，戒癮的實踐成效卓著，其利用的激勵、慶祝、同伴施壓、培訓(xùn)新習(xí)慣的養(yǎng)成、負(fù)面強化和樹立榜樣等等方法，可以為企業(yè)所借鑒。??
幾年前一次遠(yuǎn)程客戶會議上，我進(jìn)行了一次關(guān)于公司如何進(jìn)行企業(yè)文化變革的演講。會議末尾一位男士問我道：“你是比爾·威爾森的朋友嗎？”“誰是比爾·威爾森？”他解釋說，比爾·威爾森是戒酒組織“嗜酒者互誡協(xié)會”（Alcoholics Anonymous，下文簡稱AA，美國幫助酗酒者戒掉酗酒惡習(xí)的志愿團體）的創(chuàng)始人。“我不是，為什么要問我？”我答道。他說，我所描述的領(lǐng)導(dǎo)變革方法令他想起了AA的戒酒方法，兩者十分相似， 以至于他認(rèn)為我也可能是AA的“12準(zhǔn)則”受用者。
巧的是，不久后另一個企業(yè)客戶高管告訴我，我之前培訓(xùn)其團隊的方法讓他深受啟發(fā)，有助于戒除他的酒癮，盡管我們的培訓(xùn)并未涉及戒酒。
這一巧合引起我的好奇。因此我和我的團隊研究了各種各樣的戒癮項目，比如電視劇《超級減肥王》（The Biggest Loser）中的方法、針對問題青少年的療法、以及虎鯨訓(xùn)練法。
研究這些方法時，我們抱持著懷疑的態(tài)度，畢竟從表面看，管理方法變革和戒癮完全不相干。但隨著研究推進(jìn)，我們的確在兩者如何利用人類本性改變行為上，發(fā)現(xiàn)了很多相似之處。
從最表層來看，兩者間的關(guān)聯(lián)是：如果員工不改變個人行為，企業(yè)文化改變也就無從談起，但改變個人行為很難。很多變革項目的重點是提供戰(zhàn)略、技術(shù)和培訓(xùn)，但往往不夠。在改變根深蒂固的行為時，12步項目成效卓著。項目中利用的激勵、慶祝、同伴施壓、培訓(xùn)新習(xí)慣的養(yǎng)成、負(fù)面強化和樹立榜樣等等方法，可以為企業(yè)所借鑒。
以下是戒癮療法和企業(yè)改變之間相似之處的明確對照，能幫助人們了解改變企業(yè)文化時面臨的挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。
只有做好心理準(zhǔn)備，才能開始改變
杰出的變革管理專家約翰·科特曾寫道：“在做好準(zhǔn)備之前，人們一點兒都不會變?！?/strong>在AA原則中，“徹底失敗”通常是推動改變的催化劑。但對公司來說，失敗并不意味著你做好了改變的準(zhǔn)備。如果某位領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)其存在弱點，也能感召其他人承認(rèn)并改善他們的不足，這一做法近似AA會議上的分享環(huán)節(jié)。你不能強迫別人做出改變，只能在他們希望改變的情況下幫他們一把。AA認(rèn)清了這一事實，但鮮有管理者明白這點。
用新習(xí)慣替代舊習(xí)慣很重要
如同很多戒煙者會嚼口香糖或者牙簽一樣，AA給成員們提供咖啡，替代他們放棄的酒精飲料。而變革管理的目標(biāo)是用積極的新習(xí)慣取代消極的舊習(xí)慣。
在某家連鎖餐廳中，店長曾經(jīng)習(xí)慣每天開業(yè)前清點前一天的營業(yè)數(shù)據(jù)。盡管分析數(shù)字沒什么不對，但這是一項獨立行為，通常關(guān)著門在辦公室中進(jìn)行就夠了，而且僅憑數(shù)字無法解釋銷售額起伏的原因。因此我們建議店長每天開張時換一種做法：與員工交流，了解前次輪班有無異常狀況，然后就特殊情況清點數(shù)字。這一做法加深了店長對業(yè)務(wù)情況的了解，增進(jìn)了員工參與，也提高了銷售額。
借助同儕支持與壓力推動變革
改變?nèi)祟愋袨榈淖罴逊椒ㄖ痪褪前延型瑯訂栴}的人集中起來。
1905年，波士頓的一名內(nèi)科醫(yī)生約瑟夫·普拉特發(fā)現(xiàn)了這一規(guī)律，他集中治療肺結(jié)核患者，發(fā)現(xiàn)他們都需要充分休息、新鮮空氣和適當(dāng)補充營養(yǎng)。過去一個世紀(jì)的研究顯示，無論是生理還是心理問題，互助小組的形式廣泛適用于各種情況。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，讓員工結(jié)成同事互助小組，討論變革相關(guān)的提議，能提高員工的責(zé)任感、寬容度，使其態(tài)度更客觀，推動不情愿的員工進(jìn)行改變。
擔(dān)保人制度加強責(zé)任感，促成結(jié)果
AA將資深成員，即擔(dān)保人和新成員結(jié)成一對一幫助小組。研究顯示，這種榜樣關(guān)系能提高雙方抵抗酒精誘惑的能力。公司中，類似的關(guān)系被稱為同事培訓(xùn)或?qū)熤?。這種制度目前廣受歡迎，70％財富500強企業(yè)的銷售團隊都采用這一制度。挑出和表揚那些最早養(yǎng)成公司所提倡行為習(xí)慣的人，能形成積極氛圍，影響他人。將好習(xí)慣榜樣和進(jìn)步較慢的同事搭配成互助小組，要比從外部請專家培訓(xùn)有效得多。
不分等級的團體是改變的催化劑
AA以其獨特的組織結(jié)構(gòu)著稱，該組織的地方分會獨立自治。戒癮專家有時會質(zhì)疑這種制度，認(rèn)為缺乏治療專家或其他正式領(lǐng)導(dǎo)，會使分會缺乏專業(yè)性。但研究顯示，這種結(jié)構(gòu)讓成員更有安全感、更舒適、人與人之間的關(guān)系更親密。公司總會有等級制度，但不分上下級的榜樣也能夠成功領(lǐng)導(dǎo)變革項目。
物以類聚
研究顯示，親朋好友酗酒的人，自己成為嗜酒者的可能性比一般人高50%，這就是AA不鼓勵其成員和他們昔日酒友聯(lián)絡(luò)的原因。同樣地，擁有肥胖的朋友會增加人們超重的幾率，而計算某人5位親密好友收入的平均數(shù)，就能估算出此人的收入。
這些知識能指引管理者計算變革的“投資回報率”——通過分析員工對他人施加影響的潛力，評估出哪些員工最能有效帶動其他員工效仿。在工作中我們一開始就致力于發(fā)掘影響力大的員工。這并非難事，只需問問員工私下里誰更具有帶頭作用。通常，這種影響力在不知不覺中形成，例如僅通過改變員工座位的位置，就能在組織中埋下影響力的伏筆。
經(jīng)常反思是關(guān)鍵
在AA項目早期階段，成員們會先檢視他們過去的行為，然后開始思考如何改變。AA鼓勵人們經(jīng)常反思、審視自己的品行。
有效的公司變革也需要這個元素。例如，全球金融危機后通用汽車申請破產(chǎn)時，該公司進(jìn)行了深刻的反思，找出了公司需要的舉措，并吸取所有質(zhì)量管理上的經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)與經(jīng)銷商的關(guān)系。危機發(fā)生前，通用主要依靠清單、詳細(xì)說明以及強制措施與經(jīng)銷商交涉。而現(xiàn)在公司注重傾聽，扮演可靠的顧問角色，和經(jīng)銷商共同解決問題。因此，通用獲得了更好的解決問題方法，增加了交易量。
實踐中的改變預(yù)示突破
AA項目中，當(dāng)參與者從愧疚悔恨的情感困境中走出來，心態(tài)變得更積極、樂觀時，這個人會經(jīng)歷深遠(yuǎn)的改變。但“心態(tài)”很難衡量，也很難改變，因此在工作中，我們看重可辨別的實踐中的轉(zhuǎn)變。我們鼓勵強調(diào)增長而非削減成本的實踐和習(xí)慣，例如以增加盈利為目標(biāo)，而非增加收入。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變，應(yīng)給予認(rèn)可，因為這正是進(jìn)步的標(biāo)志。
認(rèn)可小進(jìn)步好處多
AA從不要求成員保證以后再不碰酒，因為這種目標(biāo)并不現(xiàn)實。AA會要求成員在某一天不要喝酒，并通過頒發(fā)“戒酒幣”作為每一次小進(jìn)步的獎勵，這種進(jìn)步通常以一個月滴酒不沾為準(zhǔn)。變革管理者可從中吸取經(jīng)驗，找到方法來展示和慶祝員工的增量性進(jìn)步。按科特的說法，公司變革失敗的主要原因之一，就是管理者沒能系統(tǒng)地制定出短期進(jìn)步計劃。
以進(jìn)步為目的，而非追求完美
90％的戒酒者都會有不同程度的酒癮復(fù)發(fā)，這并不奇怪。剛戒酒的人，大腦會收到各種各樣和酒癮有關(guān)的感官信息：啤酒的香氣、干杯時玻璃的撞擊聲。組織中的變革之路同樣曲折，這方面正是我們和很多12步項目的區(qū)別之處。AA一旦發(fā)現(xiàn)成員有任何反彈，就會沒收其所有戒酒幣作為懲罰。但我們訓(xùn)練人們克服挫折，繼續(xù)向前。只要退步后反彈回來就不吝贊揚，幫助人們重拾培養(yǎng)新習(xí)慣的動力。
變革不易，尤其當(dāng)人們需要戒斷自己身體渴望的化學(xué)物質(zhì)時。神經(jīng)科學(xué)顯示，人們對工作的情感能產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，釋放出腎上腺素、多巴胺、血清胺等強大的神經(jīng)傳遞素。成功的變革也會令人上癮，而且效用積極。無論員工的積習(xí)多么頑固，他們都能找到培養(yǎng)新習(xí)慣的不二法門。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化
基斯·法拉奇|文
基斯·法拉奇是研究性咨詢培訓(xùn)公司Ferrazzi Green light 的CEO 。
劉錚箏|譯 ?康欣葉|校 ?時青靖|編輯
