先聲明一下，這個結(jié)果不是我想要的，我也沒有坑客戶，但是這是客戶硬塞給我的錢，和客戶自己不想要這個錢有很大關系，同時也體現(xiàn)了個人的素養(yǎng)高低。

下面具體介紹一下如何實現(xiàn)的：

我是從美工自學轉(zhuǎn)的拼多多運營，當時拼多多剛起步，還沒有具體的運營人員，剛好適合我這個新手，我喜歡自學研究，反而把店鋪做到月銷售額最多的時間90多萬?；旧弦娮C了拼多多的各種規(guī)則更新，“先用后付”其實出現(xiàn)的很早，只是那個時間需要商家手動開通客戶才能使用，后來“先用后付”變成了入駐拼多多平臺必須同意的默認條款，因為隨后平臺“先用后付”的訂單交易提點就由原來的0.6%變成了1%，提高了4個百分點。因為平臺也發(fā)現(xiàn)了，客戶誤點的概率太高了吧，反正只要成交就扣技術服務提點1%，沒發(fā)貨就退款了也照樣扣取，這樣掙錢太快了。

我第一個運營的機械行業(yè)，是個高客單價和高運費的行業(yè)，出現(xiàn)過好多次貨剛發(fā)出在路上客戶就退款，貨剛到就申請退款的。后來只能要求客服查看每一單自動付款的訂單的付款方式，只要是“先用后付”的訂單，必須給客戶去電話核對，確實購買的就發(fā)貨，誤點的就通知客戶申請退款。做到不誤傷自己，賠運費。

但是這其中會有幾類奇葩客戶?？蛻艚拥娇头娫?，客服說完，就說自己沒有買，客服說那你退款吧，這很正常吧。一類客戶是直接開始罵人，沒買退什么，說的話很難聽，直接掛斷。一類客戶說句騙子，又有新套路了，直接掛了。但是我都會要求客服第二次打過去電話，讓客戶知道自己有訂單需要退款。有時間客服被罵了不愿意打電話，我會親自給客戶打電話過去，有的客戶會在這時候看看后臺進行退款，有的客戶直接拉黑我們，這類客戶就不會再聯(lián)系他了。還有一類客戶電話干脆是空號，完全聯(lián)系不上，那時間平臺規(guī)則是客戶沒說話前，客服只能發(fā)一句消息，這一句消息客戶也是不看。還有一類是電話一直不接，我會要求客服打電話到平臺規(guī)定的發(fā)貨最后期限，如果一直不接，我們會進行下面的操作。

這里補充一句，上面這幾類客戶被反擼羊毛真是活該，因為我們下面的操作也是冒了被平臺處罰的風險，做生意有訂單誰不想發(fā)貨呢？當時我運營的類目比較特殊，需要發(fā)物流，很多物流都是沒有物流更新的，需要電話查物流的，我們會要求客服選擇“其他”，隨便編寫一個單號填上。或者網(wǎng)上買一個禮品單填上。

這個時間就開始等客戶來退款了，上面提到的那幾類客戶幾乎很少來退款的，就這樣我們等了一年也沒有人進店退款，錢自然就成我們的了?？赡苁亲鰴C械類的客戶都比較有錢吧，少個幾千元錢根本不算什么，哈哈。

這期間要注意，客戶來退款的，記得秒退，是僅退款那種，要秒退。