CRM不只是一套軟件系統(tǒng)，它還是一套先進的管理理念。區(qū)別于傳統(tǒng)管理理念不同，scrm管理系統(tǒng)關(guān)注更多的不是產(chǎn)品，而是人,以客戶為中心的銷售觀念。

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那scrm系統(tǒng)具有哪些特點呢？

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1、連接客戶

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多渠道連接客戶，構(gòu)建實時在線的客戶資源運營中心。電話、微信、手機、QQ、網(wǎng)站等各渠道來源的商機，都可以統(tǒng)一導(dǎo)入EC客戶庫，借助智能管理系統(tǒng)構(gòu)建詳細的客戶資料與畫像，包括溝通記錄、客戶進展、來源、分組、標簽等，實現(xiàn)客戶統(tǒng)一與精細化管理運營。

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2、銷售線索共享

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企業(yè)可以將銷售話術(shù)、產(chǎn)品資料、報價單、優(yōu)秀銷售經(jīng)驗分享、客戶信息等銷售線索共享至后臺，方便業(yè)務(wù)人員隨時學習和查詢，可以防止撞單、搶單、重復(fù)服務(wù)現(xiàn)象發(fā)生，提高其業(yè)務(wù)水平。

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3、智能化銷售

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智能/自動化銷售，持續(xù)挖掘商機，驅(qū)動銷售加速成交。可批量制定銷售計劃及日程，系統(tǒng)自動執(zhí)行或提醒銷售跟進，配合智能電話和工作手機等智能硬件，全面提升銷售效率與成交轉(zhuǎn)化。

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4、設(shè)置專屬客戶標簽

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將已服務(wù)客戶和未服務(wù)客戶區(qū)分開來，杜絕了由于客戶管理不當，而冷落、失去潛在客戶的情況發(fā)生；對于未跟進、未簽約的客戶定期公開到公海池，提高客戶資源的利用率。可以幫助企業(yè)抓住每一個潛在客戶。

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5、簡單管理

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銷售-管理不斷線，實時銷售報表，洞察經(jīng)營，有效管理。

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6、精準記錄客戶信息

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凡服務(wù)過的客戶均會對其需求、意向、喜好等信息進行詳細記錄，保存至服務(wù)后臺，以方便為日后服務(wù)的跟進提供個性化服務(wù)支持。

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7、客戶資料永久保存

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客戶資料的搜集、篩選、跟蹤、維護等全部過程永久錄入系統(tǒng)，儲存在云端，同時設(shè)置客戶資料到處權(quán)限，防止泄露；一旦員工離職，則會一鍵轉(zhuǎn)移、集中管控，保證客戶資源不流失。

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8、協(xié)同辦公完善售后

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客戶資料、合同等信息資料的部門間共享，有助于更好的為客戶提供后續(xù)服務(wù)，并定期回訪客戶，挖掘更多需求。

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9、輕松掌控業(yè)績

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打通產(chǎn)品上架到成交收款閉環(huán)，全流程數(shù)據(jù)分析，報表可自定義配置，轉(zhuǎn)化率、客戶資產(chǎn)、員工工作狀態(tài)、訂單、業(yè)績，隨時查看你想要的銷售數(shù)據(jù)，輕松掌控企業(yè)業(yè)績。