scrm最常用于銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部門(mén)，因?yàn)檫@些部門(mén)需要與現(xiàn)有和潛在客戶(hù)進(jìn)行最直接的接觸。高層決策者還可以使用scrm工具來(lái)衡量更有遠(yuǎn)見(jiàn)的受眾趨勢(shì)和監(jiān)控品牌聲譽(yù)。

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組織可以采用多種策略來(lái)獲得更高的投資回報(bào)

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- 更好地了解現(xiàn)有和潛在客戶(hù)

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利用社交傾聽(tīng)增強(qiáng)客戶(hù)資料與數(shù)據(jù)的收集，在個(gè)人或集體層面上對(duì)目標(biāo)受眾提出有價(jià)值的見(jiàn)解。銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)策略師可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)增加產(chǎn)品和內(nèi)容的相關(guān)性。

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- 創(chuàng)造增值客戶(hù)參與度

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scrm不僅僅是在社交網(wǎng)絡(luò)上跟蹤客戶(hù)，讓他們喜歡你的社交主頁(yè)；它是在兩個(gè)方向上為客戶(hù)關(guān)系增加價(jià)值。你可以通過(guò)解決客戶(hù)帖子中提到的投訴或向新關(guān)注者提供折扣來(lái)增加價(jià)值?？蛻?hù)通過(guò)保證他們的忠誠(chéng)度并且希望在他們的虛擬社區(qū)傳播你的企業(yè)價(jià)值。

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scrm與CRM的區(qū)別

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- 建立新關(guān)系，保留舊關(guān)系

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潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)是scrm最有價(jià)值的方面之一，即根據(jù)行為或語(yǔ)言觸發(fā)因素（提及某個(gè)關(guān)鍵詞，或在頁(yè)面上添加某個(gè)興趣）發(fā)現(xiàn)和聯(lián)系新機(jī)會(huì)的能力。這會(huì)增加進(jìn)入漏斗的潛在客戶(hù)數(shù)量，這有助于你的業(yè)務(wù)。但是，scrm還可以幫助企業(yè)以更快的速度解決問(wèn)題和在客戶(hù)流失發(fā)生之前預(yù)測(cè)客戶(hù)流失來(lái)留住當(dāng)前的客戶(hù)。幾乎一半在社交媒體上抱怨某個(gè)品牌或產(chǎn)品的消費(fèi)者希望在60分鐘或更短的時(shí)間內(nèi)得到回復(fù)。讓服務(wù)代表直接接觸社交媒體上報(bào)告的問(wèn)題可能會(huì)避免你將業(yè)務(wù)輸給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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- 監(jiān)控和提高品牌聲譽(yù)

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以往，企業(yè)依靠指定的專(zhuān)家來(lái)監(jiān)控社交媒體活動(dòng)，可能是公共關(guān)系經(jīng)理或社交媒體專(zhuān)家。雖然這些人在公司中依舊扮演著重要角色，但提高你的社會(huì)聲譽(yù)的最好方法是將戰(zhàn)略與行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。scrm是收集信息、與客戶(hù)接觸并根據(jù)客戶(hù)需求采取行動(dòng)。這有助于你的品牌獲得網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的擁護(hù)者，而不是一味的吹捧自己。