大家好，我是電商小布。

在我們剛開通抖音小店的時候，店鋪沒有數(shù)據(jù)，是沒有體驗分的。

等到小店成功出30單有效數(shù)據(jù)后，就會出分。

這個體驗分具體是什么呢？

其實很簡單，就像是對我們小店的一個綜合評價，包括商品、物流、服務這三個方面。

我們重點需要知道的是他對我們店鋪有哪些影響。

包括有商品是否能夠順利入池，獲得自然流量；各種活動的準入；精選聯(lián)盟的準入等等。

所以說，這個分數(shù)對于我們店鋪來說，是相當重要的，一定要做好日常的維護工作。

具體包括以下這三個方面：

1、商品體驗分

在體驗分改版之后，商品這個部分最看重的點就是商品的差評和品控問題。

那么想要把這個部分給做好，關鍵就在于商品的質(zhì)量方面。

因為我們手里邊沒有貨源，上架小店的品都是需要在其他平臺進行相應采集的。

所以我們是無法真切的接觸到商品的。

想要做好品控工作，大家可以從商品的銷量、評價，店鋪的回頭率、地址等，來進行質(zhì)量上的判斷。

或者說是直接在店里拍一單樣品，看大貨的質(zhì)量怎么樣，再決定是否上架售賣。

這樣做能夠有效的保證商品的優(yōu)質(zhì)性。

2、物流體驗分

這個內(nèi)容主要是訂單的攬收/發(fā)貨時間，以及平均配送時長。

因為我們是無法接觸到貨物的，所以想要把控好物流部分，需要在選品對接廠家的時候，提前把這些問題說清楚。

攬收/發(fā)貨時間，保證能夠在24/48小時內(nèi)完成。

有的廠家自己是可以進行攬收的，與這些廠家合作能夠有效加快攬收時間。

關于配送時長的話，這個就是合作快遞公司的問題了。

像四通一達快遞，訂單的配送時間大概是在30h+，郵政的話會慢一點，是在40h+。

所以建議大家不要采用郵政快遞發(fā)貨。

3、服務體驗分

這個部分我們重點能做的就是客服部分。

包括有客服的響應時間，以及客服的評價情況。

想要加快響應的速度，可以在飛鴿客戶端上，多添加一些常用的話術。

在客戶有問題的時候，先回復一句話，然后再來解決他的問題。

另外，每一次會話結束之后，大部分的客戶都是直接退出，不會記得評價客服這件事。

那么這個時候，我們就可以主動給他發(fā)信息，來要評價。

只要我們的服務沒什么問題，大部分的客戶都是會給好評的。

在我們小店的運營過程中，做好以上這三點的內(nèi)容，是能夠有效維護好店鋪體驗分。

也可以根據(jù)自己小店后臺的體驗分數(shù)據(jù)，針對性的來拉高某個部分。

目前，新版的體驗分更新周期縮短到了一個月，這對我們快速拉分是有很大幫助在的。

好啦，今天關于抖音小店內(nèi)容分享就先到這里了。

想了解更多關于抖音小店的細節(jié)、規(guī)則、內(nèi)容、玩法等，也可以

公眾號，電商小布。

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