福州一美團(tuán)外賣騎手稱在站點(diǎn)群里發(fā)

“美團(tuán)坑爹”后就被公司永久封號(hào)了？

騎手大呼委屈！

這究竟是怎么一回事？

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騎手申訴：因?yàn)槠脚_(tái)原因被扣錢

黃先生原本是一名美團(tuán)騎手，

前段時(shí)間他因?yàn)樗蛦螁栴}找客服申訴，

原本他以為申訴成功了事情就過去了，

沒想到最后卻鬧到被永久封號(hào)。

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他告訴記者，

事情還要從一次正常的申訴說起。

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黃先生：

我們是送到五一廣場(chǎng)那邊平臺(tái)，訂到臺(tái)江中亭街那邊，這個(gè)定位是錯(cuò)誤的，我老騎手我點(diǎn)開就知道，我首先上報(bào)異常。

這邊顯示了，報(bào)備成功，請(qǐng)你繼續(xù)配送。

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黃先生說，

以前美團(tuán)外賣平臺(tái)也會(huì)出現(xiàn)

定位地址和實(shí)際地址不一樣的情況，

在他們把東西送到實(shí)際地址之后，

平臺(tái)會(huì)判定提前點(diǎn)送達(dá)，

會(huì)扣騎手50塊錢。

前幾天，這樣的情況連續(xù)兩天都出現(xiàn)了。

于是黃先生打電話向客服申訴。

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幾個(gè)小時(shí)之后，黃先生就申訴成功了，

平臺(tái)把錢退給了他。

原本黃先生以為事情就這樣過去了，

沒想到的是……

被限制接單 騎手群里發(fā)牢騷

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黃先生：

第二天就不一樣了，第二天我只送了一趟，早上10點(diǎn)多去的，11點(diǎn)到下午4點(diǎn)，禁止接單了。

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我發(fā)了一個(gè)這個(gè)就把我封號(hào)了。

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黃先生以為，自己只不過在

美團(tuán)外賣站長(zhǎng)群里發(fā)了句牢騷，

但第二天，黃先生的賬號(hào)突然顯示異常，

理由是黃先生違反了配送商

《配送服務(wù)規(guī)范》中的“損害平臺(tái)聲譽(yù)”。

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記者隨后聯(lián)系了美團(tuán)外賣客服了解此事

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美團(tuán)外賣客服：

這邊幫您查詢到黃先生由于損害平臺(tái)聲譽(yù)，由于違反配送服務(wù)規(guī)范 導(dǎo)致該賬號(hào)是永久封禁的。

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美團(tuán)外賣：封號(hào)事出有因

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隨后，美團(tuán)外賣公關(guān)部聯(lián)系了記者，

他表示，黃先生被封號(hào)的原因

不僅僅是因?yàn)樗谡军c(diǎn)群里

發(fā)出“美團(tuán)坑爹”四個(gè)字。

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杜先生 美團(tuán)外賣公關(guān)部：

外賣核查了該名騎手的跑單情況，近一個(gè)月內(nèi)，該名騎手有多次被顧客投訴配送超時(shí)的記錄，其服務(wù)不滿意率也遠(yuǎn)高于城市平均水平，在多次溝通無效后，該名騎手又在站點(diǎn)群內(nèi)發(fā)表了不當(dāng)言論，綜合以上行為，站點(diǎn)對(duì)該名騎手做出了拉黑處理。

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但是對(duì)于美團(tuán)外賣的說法，

黃先生卻說，

沒有人跟他溝通過他被投訴的事。

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記者也就此事咨詢了法律界人士，

法律界人士認(rèn)為，

美團(tuán)外賣是否有權(quán)利拉黑黃先生

要看美團(tuán)對(duì)外公布

封閉賬號(hào)的規(guī)則中是否有相關(guān)規(guī)定。

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記者再次聯(lián)系了美團(tuán)外賣核實(shí)。

美團(tuán)外賣公關(guān)部杜先生表示，

在確定入職后，公司都會(huì)給騎手做相關(guān)培訓(xùn)，

會(huì)告知騎手公司紅線行為，

比如損害平臺(tái)聲譽(yù)、泄露信息、

嚴(yán)重交通違法行為等，

一經(jīng)違反將給予拉黑處理。

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勞務(wù)公司介入?yún)f(xié)調(diào)

那么，在這樣的情況下，

黃先生是否還能作為美團(tuán)騎手再次入職呢？

記者聯(lián)系了和美團(tuán)合作的勞務(wù)公司，

看看是否能夠?qū)ふ业胶线m的解決方案。

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勞務(wù)公司的負(fù)責(zé)人了解情況后，

讓騎手登記了相關(guān)信息，

表示會(huì)將情況向上反映。