為進一步樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，泰州移動以“共筑百年夢、融合創(chuàng)未來”主題活動為契機，市縣同步開展了“心級服務(wù)面對面”活動，傾聽客戶聲音，解決疑難問題，提升服務(wù)品質(zhì)。

首席服務(wù)官上線政風熱線。公司領(lǐng)導走進泰州新聞廣播“12345·政風熱線”直播節(jié)目，就社會各界普遍關(guān)注的移動服務(wù)相關(guān)話題，與廣大市民溝通交流、答疑解惑，對未能即刻解決的問題安排專人跟蹤處理，確保事事有回音、件件有落實。

區(qū)縣總經(jīng)理定期駐廳接待。建立常態(tài)化的總經(jīng)理接待日制度，區(qū)縣經(jīng)理定期到廳與客戶面對面交流，詳細了解客戶對公司業(yè)務(wù)的訴求和建議，針對客戶提出的各方面問題進行耐心細致解答，同時將客戶咨詢反映的熱點問題一一記錄，進一步增強與客戶的互動溝通。

一線全觸點客戶感知收集。不斷拓寬客戶意見征集渠道，按照“有接觸必收集、有不滿必維護”的原則，公司全面落實客戶感知主動收集和維護工作，廣泛、認真聽取客戶訴求，從客戶感知角度尋找服務(wù)“盲點”，集中力量解決客戶的熱點和難點問題。

下一步，泰州移動將持續(xù)開展多樣化的服務(wù)面對面活動，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的向往。