流程管理，是支撐企業(yè)高效協(xié)同與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要能力！如何創(chuàng)新數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，升級(jí)流程管理，是每個(gè)CIO的重要工作，也越來(lái)越受到廣大業(yè)務(wù)人員的關(guān)注！

作為數(shù)字化辦公專家的藍(lán)凌，為眾多500強(qiáng)企業(yè)、大型集團(tuán)提供了數(shù)字化的流程服務(wù)；基于對(duì)流程管理發(fā)展、技術(shù)演進(jìn)的持續(xù)關(guān)注，現(xiàn)整理出6大流程技術(shù)，望能對(duì)大家有所啟發(fā)！

一、流程挖掘

8月，流程挖掘頭部廠商Celonis再獲10億美元融資，估值近130億美元，與此同時(shí)研究報(bào)告顯示，全球流程挖掘軟件市場(chǎng)規(guī)模2025年將達(dá)到22.5億美元。

數(shù)字化辦公專家藍(lán)凌表示，流程挖掘是數(shù)據(jù)挖掘在工作流管理領(lǐng)域的一種較新的應(yīng)用，其初衷是通過(guò)對(duì)各類工作流程運(yùn)行產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而對(duì)工作流程進(jìn)行分析和優(yōu)化等。流程挖掘較適合大企業(yè)，因?yàn)橐?guī)模越大、業(yè)務(wù)協(xié)同部門越多、流程越繁雜，相應(yīng)流程變體才多，流程挖掘的價(jià)值才越大。目前，以綜合集團(tuán)、能源、制造、地產(chǎn)等行業(yè)應(yīng)用居多。

二、流程機(jī)器人（RPA）

RPA是以軟件機(jī)器人及人工智能（AI）為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化科技，其目標(biāo)是使符合某些適用性標(biāo)準(zhǔn)的基于桌面的業(yè)務(wù)流程和工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這些操作一般是重復(fù)的，數(shù)量較多的，并且可以通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)則和結(jié)果來(lái)定義。成功部署RPA，能為企業(yè)帶來(lái)更高的運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省時(shí)間并釋放員工能力；增強(qiáng)準(zhǔn)確性、可審計(jì)性，控制業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；能擴(kuò)展且靈活的增強(qiáng)型“虛擬”員工隊(duì)伍，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

根據(jù)德勤調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，53%的組織已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施RPA。11月，Gartner發(fā)布首份中國(guó)RPA魔力象限報(bào)告，指出中國(guó)RPA市場(chǎng)正強(qiáng)勢(shì)崛起，并表示：當(dāng)前采用單一的RPA技術(shù)已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，用戶應(yīng)提前規(guī)劃RPA向超自動(dòng)化（RPA+iBPMS+PM等）的擴(kuò)展。

三、流程圖譜

知識(shí)圖譜是人工智能 (AI) 以及人類知識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)支柱之一，是對(duì)人、物、位置、事件和概念等實(shí)體的相互關(guān)聯(lián)世界的真實(shí)描述，為數(shù)據(jù)集成、管理和分析提供框架。DC預(yù)測(cè)2023年，亞太地區(qū)20%的商業(yè)智能將整合知識(shí)圖譜。流程圖譜或流程知識(shí)圖譜，是知識(shí)圖譜在流程管理領(lǐng)域的應(yīng)用，目前在大型科研院所、金融機(jī)構(gòu)中應(yīng)用較多。

基于流程圖譜技術(shù)，可以將流程制度WORD文件拆解為細(xì)顆粒度的知識(shí)點(diǎn)，以三元組（知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)、關(guān)系）建立廣泛的可視化聯(lián)系；形成的制度流程主題知識(shí)庫(kù)，方便進(jìn)一步被別的流程模板引用；基于流程圖譜的推薦，可以很方便地搜索到流程相關(guān)的制度要求、不同流程節(jié)點(diǎn)的審批崗位、審批要求、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、時(shí)限要求等。

四、規(guī)則引擎

規(guī)則引擎是解析、調(diào)用、執(zhí)行規(guī)則包的服務(wù)。使用規(guī)則引擎可以通過(guò)降低實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的組件的復(fù)雜性，降低應(yīng)用程序的維護(hù)和可擴(kuò)展性成本，對(duì)于一些存在比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則并且業(yè)務(wù)規(guī)則會(huì)頻繁變換的系統(tǒng)比較適合使用規(guī)則引擎，如風(fēng)控系統(tǒng)（風(fēng)險(xiǎn)貸款、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等）、決策平臺(tái)、電商平臺(tái)（滿減、打折、加價(jià)購(gòu)等）。

規(guī)則引擎可助力企業(yè)一體化流程權(quán)責(zé)管理，讓權(quán)責(zé)表和流程引擎無(wú)縫對(duì)接，智能流程分支計(jì)算，讓復(fù)雜業(yè)務(wù)流程處理更高效；基于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)組織&規(guī)則引擎，能支撐企業(yè)權(quán)責(zé)體系落地，將崗位、角色、權(quán)責(zé)匹配至流程，實(shí)現(xiàn)流程、制度、崗位、考核四大體系一體化管理，促進(jìn)管理體系融合和優(yōu)化提升。

五、集成平臺(tái)即服務(wù)（iPaaS）

iPaaS作為一個(gè)基于云的平臺(tái)，連接云或企業(yè)/組織內(nèi)的各種應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)、設(shè)備。它允許部署和維護(hù)集成流，并連接不同的系統(tǒng)，充當(dāng)多個(gè)系統(tǒng)間通信的管道和連接中樞，并從云和本地系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)和編排集成服務(wù)來(lái)完成業(yè)務(wù)協(xié)同，它也是智能業(yè)務(wù)流程管理（iBPM）的重要支撐。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始用對(duì)傳統(tǒng)集成平臺(tái)進(jìn)行更新?lián)Q代。

Gartner 2022年云平臺(tái)服務(wù)技術(shù)成熟度曲線顯示，iPaaS技術(shù)將在不到兩年的時(shí)間內(nèi)達(dá)到生產(chǎn)成熟期。iPaaS已在全球進(jìn)入主流采用起步期，覆蓋了20%至50%的全球目標(biāo)受眾。iPaaS產(chǎn)品來(lái)集成應(yīng)用與數(shù)據(jù)，以及生態(tài)系統(tǒng)、應(yīng)用程序接口（API）和業(yè)務(wù)流程?！?/p>

六、流程門戶

流程門戶致力于通過(guò)統(tǒng)一流程發(fā)起、審批的入口，集合與流程相關(guān)的應(yīng)用、知識(shí)、數(shù)據(jù)，打造一個(gè)流程數(shù)字化工作空間，是工作門戶在流程管理領(lǐng)域的應(yīng)用。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，近9成的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)在進(jìn)行流程管理優(yōu)化時(shí)，都將流程門戶升級(jí)列為重點(diǎn)工作。

數(shù)字化辦公專家：藍(lán)凌表示，基于統(tǒng)一流程門戶，可授權(quán)不同用戶進(jìn)入不同流程門戶，同一個(gè)入口，不同角色身份打開(kāi)不同的門戶頁(yè)面，查看不同的流程門戶數(shù)據(jù)；通過(guò)流程門戶，查看我發(fā)起到流程，可減少用戶切換系統(tǒng)操作步驟；統(tǒng)一在審批中心查看其他系統(tǒng)待審、已審、待閱、已閱，跳轉(zhuǎn)到其他流程引擎/業(yè)務(wù)系統(tǒng)頁(yè)面，業(yè)務(wù)處理更便捷。

藍(lán)凌MK助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程“慧管理+慧執(zhí)行+慧決策”

基于藍(lán)凌MK數(shù)字化工作平臺(tái)的BPM流程管理，對(duì)標(biāo)國(guó)際流程管理標(biāo)準(zhǔn)，支持統(tǒng)一流程全生命周期管理，全面有效落地權(quán)責(zé)體系；助力跨系統(tǒng)端到端業(yè)務(wù)集成；多角色流程門戶，讓流程處理更高效；大數(shù)據(jù)分析讓流程優(yōu)化更精準(zhǔn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“慧管理+慧執(zhí)行+慧決策”。