微博上一則探訪狗不理包子北京王府井總店的視頻引發(fā)關(guān)注，視頻博主吐槽商家的醬肉包“感覺里面全是肥肉”“特別膩”，并稱“100塊錢兩屜有點(diǎn)貴”。對此，涉事餐廳一度發(fā)布聲明稱已報(bào)警，將追究相關(guān)人員及機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任，后該聲明及聲明發(fā)布賬號均被刪除。

央視用了情理，道理，法理來形容這事：顧客到你家消費(fèi)，吃得不太如意，吐糟幾句，這是人之常情。善待顧客才能留住顧客，這是情理。 面對顧客的建議，哪怕尖銳批評，只要不是惡意的，都不妨虛心接受。有則改之無則加勉，這是道理。 而說到法理，視頻內(nèi)容有沒有侵犯老字號的名譽(yù)，得用事實(shí)說話，用法律論證。究竟是誹謗還是正常的批評，法律是有明確界限的。而有關(guān)警方?jīng)]有介入此事，正是尊重法律的體現(xiàn)，值得點(diǎn)贊。

受媒體關(guān)注后，狗不理集團(tuán)終于給出了回應(yīng)：

聲明如下：近日，狗不理王府井店就博主“谷岳”發(fā)布視頻評論采取不妥行為引發(fā)輿論關(guān)注。狗不理集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)做如下聲明：

1、“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。狗不理集團(tuán)改制后，為了維護(hù)品牌美譽(yù)度和保障食品品質(zhì)，狗不理集團(tuán)堅(jiān)持以直營為主，截至目前已陸續(xù)收回各地加盟期滿的80多家加盟店；其中北京原有12家，收回11家，僅存此一家加盟店。

2、事件發(fā)生后，狗不理集團(tuán)高度重視，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)在第一時間趕赴狗不理王府井店了解事情經(jīng)過。經(jīng)了解，在未向狗不理集團(tuán)報(bào)告的情況下，狗不理王府井店面對消費(fèi)者評價擅自處理且嚴(yán)重不妥，不能代表集團(tuán)官方行為和立場。由于該店嚴(yán)重違反了狗不理集團(tuán)企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團(tuán)簽訂的加盟協(xié)議相關(guān)約定，嚴(yán)重?fù)p害了狗不理集團(tuán)名譽(yù)，造成了極其惡劣的社會影響，狗不理集團(tuán)從即日起，解除與該店加.盟方的合作。

3、此次事件反映出狗不理集團(tuán)對加盟店管理上存在疏漏。集團(tuán)上下正在進(jìn)行深刻反省，組織旗下所有酒店對照網(wǎng)友提出的評價逐一進(jìn)行自查并嚴(yán)肅整改，進(jìn)一步提高客戶滿意度；加強(qiáng)對加盟店的管理，再次嚴(yán)明直營店和加盟店重大事件管理報(bào)批規(guī)章制度和懲罰機(jī)制，一旦出現(xiàn)類似事件嚴(yán)懲不貸。

4、下一步，狗不理集團(tuán)會以此次事件為鏡為鑒，繼續(xù)堅(jiān)持將消費(fèi)者滿意度、產(chǎn)品品質(zhì)、食品安全放在首位，多方聽取消費(fèi)者意見建議，認(rèn)真接受社會輿論監(jiān)督，時刻查找自身存在的問題，切實(shí)提升服務(wù)水平，根據(jù)社會需求及時調(diào)整經(jīng)營方針。針對此次事件給社會帶來的不良影響，狗不理集團(tuán)深表歉意。

狗不理集團(tuán)股份有限公司
2020年9月15日

近年來，因差評而訴上法庭的案例不少，有些更是被差評后瘋狂報(bào)復(fù)。發(fā)生在滴滴，餓了么，貨拉拉等服務(wù)平臺或各類購物平臺的時有報(bào)道，而到店消費(fèi)后在自己的社交平臺上吐槽幾句，就讓狗不理逮上可謂令人后怕。

聯(lián)想起鴻茅藥酒跨省抓捕廣東譚醫(yī)生事件，一度也引爆輿論熱潮。公權(quán)力的濫用、消費(fèi)者的輿論監(jiān)督權(quán)、不僅讓做媒體的人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如當(dāng)代商報(bào)記者在自媒體發(fā)布監(jiān)督報(bào)道，又被陜西神木警方“跨省”抓捕，現(xiàn)在連普遍消費(fèi)者都不得不防。

法制社會，公權(quán)力的被利用少那么一點(diǎn)，才能構(gòu)建起不同主體之間相對的公平來。