一、專賣店導(dǎo)購禮儀規(guī)范：

每一位走入商場或店鋪的消費(fèi)者都會對導(dǎo)購得體的儀態(tài)，溫馨的笑容、親切周到的服務(wù)和充滿健康、活力且不失統(tǒng)一的規(guī)整的形象留有深刻印象。

（一）良好的精神面貌

作為**的形象代表，專業(yè)顧問，用一顆真誠的心服務(wù)于顧客，并將明快、愉悅的心情傳遞給顧客。

1、親切的微笑

★? 等到顧客光臨時自然流露出的笑意，一種較為節(jié)制的笑

★? 與顧客溝通時，真誠流露的笑意

★? 接待顧客打算購買時，把顧客當(dāng)作自己人一般的笑容

★? 顧客已購?fù)晟唐?，由衷表示謝意時的笑

★? 偶然、忽然間撼動他人的時候或感到有趣的時候，一種爆發(fā)性的笑但微笑服務(wù)并不是只是在臉上掛著笑容，而應(yīng)該是真心誠意的為顧客服務(wù)，把顧客當(dāng)你的親人和朋友一樣的關(guān)心，讓他們感受到你在為他真心著想

2、自信的眼神

3、專業(yè)的形象

專業(yè)的儀容儀表：

A 、服裝：統(tǒng)一、干凈、佩帶工牌，上崗時必須穿著統(tǒng)一制服、佩帶號牌、制服必須保持整潔

B 、女性導(dǎo)購員要求：淡妝，清新、自然、大方，不許濃妝和使用濃烈的香水，給顧客留下好的印象

男性導(dǎo)購員要求：不留長發(fā)，不留蓄胡須，保持儀態(tài)整潔

C 、發(fā)型：整齊，不留怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色（女性導(dǎo)購員不許披頭散發(fā)，短發(fā)用發(fā)卡固定，長發(fā)統(tǒng)一扎起來）

D 、雙手：保持干凈，不留長指甲，不許涂指甲油（女性導(dǎo)購員）

4、優(yōu)雅的舉止

A 、站姿? 站時挺胸收腹，雙手自然擺放，兩眼平視，表現(xiàn)出自信的精神狀態(tài)

B 、服務(wù)姿勢? 輕拿輕放，動作迅速輕巧

C 、注意：不許前伏或后靠在柜臺上

5、面部表情禮儀

人的喜怒哀樂往往會直接表現(xiàn)在臉上，通過觀察人的面部表情，可以得到許多關(guān)于此人的信息

作為終端導(dǎo)購，你每天會接觸到許多不同的人，你可以通過對方的面部表情來揣測他的想法，同時，對方也會從你的面部表情上判斷你的想法。

終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊：專賣店導(dǎo)購禮儀規(guī)范（連載六）