前段時間，我去外地出差，按照防疫的需要，前后做了兩次核酸檢測。一次是回京前，在當?shù)匦】h城醫(yī)院做；一次是回京后，在社區(qū)醫(yī)院做。兩次核酸檢測，帶給我的感受，是截然不同的。為什么這么說呢？

第一次去做核酸，我從排隊到做完核酸，前后花了一個多小時。

做核酸的人其實并不多，問題在于，大家完全不知道做核酸的具體流程。要不要身份證？要不要掃碼？掃什么碼？是掃行程卡還是當?shù)氐姆酪叽a？是先掃碼后登記呢，還是先交費后掃碼？這些大家都不知道。 結(jié)果，有的人忘記帶身份證了，便在現(xiàn)場登記填寫；有的人沒有當?shù)氐姆酪叽a，只能現(xiàn)場掃碼，填寫信息，進行注冊……

忙亂、無序，且效率低，是我這次做核酸最大的感受。

第二次做核酸，感受就好多了。我提前預(yù)約好時間，到了社區(qū)醫(yī)院，根據(jù)社區(qū)醫(yī)院的指示牌，找到做核酸的窗口。然后，我按照社區(qū)醫(yī)院公示的做核酸檢測的流程、掃碼登記、繳費、排隊等待，前后不到 10分鐘就做完了。

看，流程清晰與否，產(chǎn)生的效果是不一樣的。

在管理工作中、同樣如此。一個好的流程，往往是公司業(yè)務(wù)的助推器，能把復(fù)雜的事情變得簡單、把混亂的事情規(guī)范化。

所以，那些優(yōu)秀的人，都具有流程思維。

為什么要有流程思維

在日常工作中，流程無處不在。請假要走流程，項目審批要走流程，甚至開會預(yù)約辦公室也要走流程……

很多員工和管理者對“流程”很反感，一聽到“流程”就頭痛，總覺得這些條條框框，是自己前進的絆腳石。

真的是這樣嗎？

當然不是，在一個初創(chuàng)企業(yè)里，組織里的人很少，溝通交流很便捷，信息流通很順暢，也許可以省略一些流程和步驟。

但是，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，人數(shù)快速上升，你會發(fā)現(xiàn)公司的組織能力跟不上了。之前你的公司只有四五個人，現(xiàn)在你的公司有幾百上千人，管理難度更大了，組織更復(fù)雜了，人員協(xié)作更困難了，信息傳遞也變得更加擁堵了，大家像無頭蒼蠅一樣四處碰壁。

那，怎么辦呢？

你唯有通過建立流程來規(guī)范大家的行為，實現(xiàn)高效的協(xié)作。

公司的流程主要起到兩個作用： 1.規(guī)范行為。按流程行事，能規(guī)范你的行為，保證你在做事的過程中不跑偏。 舉個簡單的例子:很多同學(xué)經(jīng)常抱怨報銷費用的流程過于煩瑣，要有發(fā)票、要填寫發(fā)票抬頭、要經(jīng)過層層審批…但這么煩瑣的流程實際上是為了財務(wù)的合規(guī)性，是為了避免財務(wù)上可能出現(xiàn)的一些漏洞。所以，按流程辦事，很多時候絕不是阻礙，反而是一種保護。 2.提高效率。流程一定是提煉出來的。如果一件事情、一項工作重復(fù)發(fā)生，你就一定要梳理出流程來，這樣能極大地提高工作效率。舉個簡單的例子：大家開會經(jīng)常抱怨沒有效率。為什么沒有效率？一個很大的原因就是，大家對會議準備得不夠充分。那你就可以理順出一套開會的流程準則，告訴大家在開會前要做些什么，開會中要做些什么，開會后要做些什么。這樣就能節(jié)省時間，極大地提升開會的效率。

很多管理者總是抱怨自己很忙，每天都有做不完的事情，好像很多事情都需要他去救火、解決，實際上這是管理者缺乏流程思維，沒有做好流程管理。

如何養(yǎng)成流程思維

流程思維的本質(zhì)就是，按照事物的發(fā)展規(guī)律排序。當你的行動按部就班地進行時，任何事情都會水到渠成。

那么，如何培養(yǎng)流程思維呢？ 我認為，最重要的有三點： 1.目標導(dǎo)向，以終為始。很多人在實際工作中，經(jīng)常過于重視流程，忘記了本來的目標，以至于把流程當作目標本身。 有這么一個故事：越戰(zhàn)期間，美軍后勤部門雇用了很多的越南勞工，為大約30萬美軍士兵提供各種食物。但這些越南勞工中有些人手腳不干凈，會偷走罐頭食品、水果等到黑市去賣。怎么辦呢？有位美軍將領(lǐng)想了個辦法，讓后勤部門的人每天、每周、每月填寫表格，將各類罐頭、酒水、食品等登記在冊。 大家覺得這個辦法很好，就立即實行起來。但就在眾人忙著清點食品的數(shù)量時，有個膽大的小偷開著卡車運走院子里的罐頭食品、糖果和阿司匹林等，沒有人知道這件事。因為，新的統(tǒng)計系統(tǒng)無法追蹤它。 防止偷竊，這本來是后勤部門的目標，但是后勤部門錯誤地把流程當成了目標，把精力消耗在和目標無關(guān)的事情上，本末倒置了。流程是為目標服務(wù)的，任何流程只有能達成目標，才有價值。

2.提煉經(jīng)驗，梳理流程。流程其實并不是復(fù)雜的東西，當你看破規(guī)律、總結(jié)提煉，就能規(guī)劃好路徑，更好地通往目標。對管理者而言，在繁復(fù)的工作中，不斷梳理業(yè)務(wù)，將規(guī)則找出，加之配套的工具和時間管理，就能夠讓團隊事半功倍。

3.不斷復(fù)盤，改進優(yōu)化。流程絕不是僵化的、一成不變的，它需要不斷復(fù)盤、改進和優(yōu)化，如此才能創(chuàng)造更大的績效。18世紀，英國傳奇航海家詹姆斯·庫克來到了澳大利亞東海岸，并宣布這片地區(qū)屬于英國。為了開發(fā)澳洲，英國政府把監(jiān)獄里判了刑的罪犯流放到澳大利亞。運送罪犯的工作由私人船主承擔(dān)。

由于私人船主的船只環(huán)境很差，營養(yǎng)和衛(wèi)生跟不上，導(dǎo)致最終活著抵達澳大利亞的罪犯人數(shù)很少，死亡率高達 37％。

英國政府經(jīng)過考慮，不再按照上船時罪犯的數(shù)量，提前付費；而是按照下船時實際到達澳大利亞的罪犯數(shù)量，進行付費。

這個改變，效果立竿見影，罪犯死亡率大大降低了。

在管理工作中，如果一項流程已經(jīng)成了團隊管理、公司發(fā)展的阻礙，就一定要及時調(diào)整、優(yōu)化，如此才能真正讓流程發(fā)揮作用。切記，流程不是終點，而是通往目標的路徑。一個優(yōu)秀的人，會通過流程去提升自己乃至整個團隊的工作效率。

培養(yǎng)流程思維，你要以目標為導(dǎo)向，做到以終為始；你要學(xué)會梳理自己的工作，深入思考，提煉出流程；最后，你還要不斷復(fù)盤，及時調(diào)整優(yōu)化，讓流程成為你業(yè)務(wù)目標的助推器。