摘要：號召退款的人很多，實際情況又如何？

實習(xí)編輯丨李惟曉

相信已經(jīng)有挺多玩家聽說了：《最后生還者：第二部》在英國的實體版銷量連續(xù)兩周登頂，世界范圍內(nèi)已售出400萬份，是PS4獨占游戲中銷售速度最快的。

根據(jù)游戲行業(yè)分析公司MediaCreate的統(tǒng)計，這款游戲也在日本、韓國和中國臺灣拿下了6月15日到21日的銷量冠軍。

這也許讓人意外。因為我們都知道，由于劇情原因，玩家們看起來并不怎么喜歡這款游戲。僅就中國大陸地區(qū)的輿論而言，游戲在微博、知乎等地遭到一片批評，基本上看不到什么來自玩家的正面評價。在全世界范圍內(nèi)情況也沒好到哪去，Metacritic上游戲的玩家打分一度低到3分之下（現(xiàn)在回升到5.2），推特和Reddit上罵聲一片。在YouTube和Twitch上，兩個韓國玩家分別在視頻和直播中怒砸光盤，觀眾贊聲如潮。

這樣看來，好像也并不存在什么外國玩家更懂外國游戲的情況。

當(dāng)然，消費社會，玩家們除了差評和砸盤之外，也能用退款表達自己的憤怒和失望。尤其是很多玩家此前預(yù)購了游戲的首發(fā)版，現(xiàn)在游戲還沒到手，就被劇透一臉，還都是糟心的劇情，這當(dāng)然會失望，所以退款理所應(yīng)當(dāng)。在微博上，就有很多玩家聲稱自己準(zhǔn)備，或者已經(jīng)向預(yù)購的店家提出了退款要求。

說到退款，前兩天又發(fā)生了一件事：在中國臺灣地區(qū)，一家彰化的實體店鋪在Facebook上發(fā)表公告，說凡是棄購《最后生還者：第二部》的玩家，都將得到一張“PS5主機及所有相關(guān)游戲預(yù)購權(quán)永久喪失券”。這份聲明自然讓許多玩家不爽，不過話說回來，只要這家店鋪沒壟斷PS5在當(dāng)?shù)氐匿N售權(quán)，這樣的“威脅”其實也不痛不癢。

針對這出鬧劇，S1論壇上有玩家指出，店鋪的過激反應(yīng)或許是源于游戲大量積壓，甚至可以說，當(dāng)前的銷量數(shù)據(jù)有不低的水分——他認(rèn)為400萬套統(tǒng)計的是出貨量，而不是在零售終端實際售出的數(shù)量，最終是分銷商背了鍋。

以前碰上大作發(fā)售，往往店家囤貨居奇，只有玩家被砍單的命，那現(xiàn)在到底是誰背了鍋，退款真的很嚴(yán)重么？觸樂詢問了一些淘寶店鋪和退款玩家。

丨　“我也沒有通關(guān)，不方便多做解釋”

作為運營人員，白鳥在一家粉絲數(shù)超過65萬的12年老店工作。

被問到《最后生還者：第二部》的退款情況時，白鳥猶豫了一下，然后告訴觸樂：“（6月）20號、21號、22號，退款主要在這3天?！边@和游戲發(fā)售后，差評潮到來的時間段基本吻合。

白鳥提供了自家店鋪相對具體的銷售情況：“本次預(yù)售了2萬張，發(fā)貨最終只發(fā)了1.7萬。還有陸續(xù)攔截退回的，1000張左右。”

接近五分之一的退款率可以說是史無前例。在白鳥擔(dān)任運營的這幾年里，從來沒有見過任何一款游戲出現(xiàn)這樣的情況，因為店鋪的顧客“基本上都是忠實玩家”，以前可以說基本上沒有退款。在他看來，微博上的退款呼聲不僅僅是發(fā)泄情緒，也確實體現(xiàn)在了退款率上。

至于損失，白鳥這邊暫時還沒有明確的統(tǒng)計，不過他說，現(xiàn)在“全市場都是在虧本出貨”。

即使這樣，白鳥也不太愿意發(fā)表對劇情爭議的看法?！安煌嵌热タ创@個游戲，有兩種完全不同的說法?！?。他覺得，如果不去比較前作，只看二代的情況下，這個游戲尚能接受。但他馬上又補充說：“我也沒有通關(guān)，不方便多做解釋?！?/p>

這之后，白鳥暫時離開去處理工作上的問題，接替他的是一名普通客服人員，我們沒能繼續(xù)追問他更多有關(guān)這款游戲的情況。

由于店鋪的客流量非常大，我們的采訪中斷了兩次，或許，這也是白鳥沒能通關(guān)的原因之一。

丨　“明確說是受不了劇情的占了一半左右”

露露是另一家店鋪的客服人員，這家店鋪位于西南地區(qū)，規(guī)模相對較小，出貨量在2000級別。

露露沒有玩過《最后的生還者：第二部》，“只是大概知道一點點”，因為他“還在存錢買主機”，甚至還沒想好買哪款。

露露說，這次發(fā)售后退款的確實不少，表面上看并不全是因為劇情——買家以“貴”“朋友送了”或是“買錯了”等理由申請退款，“總之，五花八門”。但露露也提到，“明確說是受不了劇情的占了一半左右”。

在6月19號以后，露露所在的店鋪有大約十分之一到五分之一玩家退款。露露說，退款并沒有造成很大損失。只有一種情況對店鋪影響比較大，那就是“預(yù)定很多張”，然后“惡意退款”。說是“惡意退款”，他們也不確定這到底是同行競爭還是個人行為，反正這部分買家特別不好溝通。

不管怎么說，退款都不能算是一個非常輕松的話題。在我們嘗試采訪的淘寶店里，有3家直接拒絕回答相關(guān)問題，兩家表示“不清楚”；3家給出的退款率和白鳥、露露這里相近，在10%到20%。另外，有3家認(rèn)為影響不大，沒有造成太大的損失，其中一家的客服人員告訴我們，他們1000多張的出貨量里，只有幾十張退款，“每個人愛好不同，還是很多人想玩的”。

丨　“應(yīng)該還是之前退的更多一些”

桶子并不是在發(fā)售后第一周扎堆退款的玩家，他比許多人都更早地退掉了游戲。

早在今年4月，發(fā)布在Reddit上的劇透就已經(jīng)引來了不少惡評，即使沒看劇透，桶子也能感受到“話題的方向不太對”。

到了5月下旬，他終于按捺不住，在Reddit還有貼吧里一口氣看完了好幾個版本的劇透：“第一感覺——《虐殺原型2》。”

乍一看，這個劇情很離譜，桶子和當(dāng)時不少看了劇透的玩家一樣，都不愿意相信這是真的，但仔細(xì)想想，“感覺不是沒有可能，而且很多個流傳版本基本都一致”，再加上“官方那個應(yīng)對態(tài)度”，進一步讓人肯定了劇透的真實性。之后，桶子斟酌再三，還是決定先退掉，“萬一是假的，大不了再買回來”，“因為那個內(nèi)容是完全不能接受的”。

5月28日，在游戲正式發(fā)售前20天，桶子向賣家提交了退款申請，一天后，他順利收回了400元的預(yù)購款。店家的爽快讓他有些不敢相信，通過交流，桶子了解到，在那段時間其實類似的情況不在少數(shù)，許多看了劇透的玩家都選擇了退款。

桶子看到了游戲銷量登頂?shù)男侣?，他并不感到意外，認(rèn)為這些數(shù)據(jù)應(yīng)該還是比較可信的，不會有水分。他說：“現(xiàn)在問過賣游戲的朋友，他們依然賣得非常好，手里都沒壓貨。”

在他看來，像他一樣看到偷跑劇情以后就退款的人可能才是多數(shù)。到游戲正式發(fā)售，特別是“口碑崩了之后的那會”，“很多都已經(jīng)發(fā)貨了，店家估計也不愿意退了”。

丨　差評如潮和銷量冠軍，二者是否矛盾？

如果說非要得出一個什么結(jié)論的話，我們只能說：沒有結(jié)論。

索尼沒有明說400萬是“銷量”還是“出貨量”，我們也并不清楚每個店家是都說出了實情，還是有所顧慮。不同的淘寶店和玩家給我們描繪了不太相同的畫面。有的說損失不小，有的說沒什么損失；有的描述了大量退貨，有的說退貨并不多，甚至賣得還挺好。

或許社交平臺上的確存在一種“幸存者偏差”，在網(wǎng)上接受資訊并且愿意交流的“圈內(nèi)人”在全部玩家里并不多。即便差評如潮，這樣一款作品還是會被很多人當(dāng)作是“嘗鮮大作”，買來“體驗畫面或是沉浸感”，至于劇情方面，更多的人可能“完全不在乎”或是有不同的看法。這就像是曾經(jīng)那部評論一落千丈的機戰(zhàn)題材動畫《Aldnoah Zero》，“仁者見仁，智者見智”，即使網(wǎng)上都在說片子已經(jīng)爛尾，喜歡這個口味的人依舊不少。

可是，無風(fēng)不起浪。《最后生還者：第二部》的風(fēng)波的確說明，玩家的期待值與游戲?qū)嶋H呈現(xiàn)的東西有了不小的落差。在有的店鋪里，熱門大作遭遇20%的退貨率，這絕無僅有；有的店里，一半人退貨是因為劇情，這也是個不小的比例。消費慣性之下，《最后生還者：第二部》也許賣得不錯，但這就完了嗎？時間是不是就能撫平一切，我們需要等等看。

（文中受訪人物均為化名。）?

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