市場因素、技術創(chuàng)新和不斷增長的客戶期望，給電子商務帶來了新的機遇，與此同時也給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來了壓力。零售業(yè)正面臨著新的挑戰(zhàn)：不斷變化的需求模式和渠道、不斷變化的服務期望、復雜的庫存以及交付問題。為了解決這些問題，零售行業(yè)非常需要訪問統(tǒng)一的實時數(shù)據來豐富數(shù)字體驗、指導庫存決策、制定銷售戰(zhàn)略、優(yōu)化店鋪運營以及與供應商共享數(shù)據報告。虹科提供的Domo商業(yè)智能分析工具，可以幫助零售企業(yè)從數(shù)據中獲取更大的價值。

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下面是Domo零售行業(yè)商業(yè)智能白皮書—《從零售企業(yè)的數(shù)據中獲取價值》中的重點內容分享：

一、數(shù)字體驗

1.滿足客戶需求，控制成本

市場因素、技術創(chuàng)新和不斷增長的客戶期望，給電子商務帶來了新的機遇，與此同時也給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來了壓力。零售企業(yè)需要提供數(shù)字化的運營流程，以滿足客戶不斷變化的需求，如線上取貨或線上退貨。當大量投資用于創(chuàng)建新的業(yè)務模式時，有可能會導致零售業(yè)的利潤下降。為了解決這些問題，管理層需要訪問統(tǒng)一的實時數(shù)據，以便快速調整計劃，從而在滿足客戶需求的同時控制成本。

2.零售企業(yè)的目標

• 快速迭代

• 高效管理

• 改善客戶體驗

• 保護成本

3.面臨的挑戰(zhàn)

零售業(yè)正面臨著新的挑戰(zhàn)：不斷變化的需求模式和渠道、不斷變化的服務期望、復雜的庫存以及交付問題。在保持利潤率的同時解決這些問題幾乎是不可能的，這需要實時、統(tǒng)一的數(shù)據，以便管理層利用這些數(shù)據快速開展優(yōu)先級最高的數(shù)字化轉型項目。

• 數(shù)據是分散的、孤立的

• 數(shù)據清理和數(shù)據準備非常耗時

• 實體思維限制了企業(yè)創(chuàng)新

• 缺乏準確的數(shù)據洞察力而失去機會

4.快速利用數(shù)據，確保正確執(zhí)行并有效管理預算

借助虹科Domo，團隊可以在短時間內將各種來源的數(shù)據整合到一個統(tǒng)一的視圖中，并通過超強的數(shù)字體驗快速做出企業(yè)決策，并最大限度提升營銷活動影響力，從而提高客戶忠誠度和企業(yè)利潤。

• 整合所有數(shù)據，獲得全面的可見性

• 滿足您的自助數(shù)據需求，做出更好的決策

• 縮短反饋周期，主動管理您的數(shù)字體驗

• 共享可控的數(shù)據，提高協(xié)作效率?

“通過Domo，我們希望從數(shù)據中發(fā)現(xiàn)更多以前無法獲得的價值。通過這種不斷發(fā)展的數(shù)據分析，我們可以了解真實的客戶需求，并采取措施，及時提高跨部門的參與度。我相信Domo進行的一系列工作將加強我們的全渠道戰(zhàn)略，有助于我們整個企業(yè)的數(shù)字化轉型?！薄獊碜訢omo客戶

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二、庫存管理

1.獲得端到端的數(shù)據可見性，更好地管理庫存

隨著市場對配送速度、成本和可靠性的要求越來越高，提高盈利已經成為零售企業(yè)領導者想

要迫切解決的問題。在試圖簡化和優(yōu)化供應鏈運作的過程中，傳統(tǒng)零售商發(fā)現(xiàn)自己仿佛陷入了困境，尤其是在平衡實體店和網店的庫存方面。為了確保持續(xù)的客戶忠誠度，零售商需要統(tǒng)一的實時數(shù)據來指導他們進行庫存決策。

2.零售企業(yè)的目標

• 實時庫存可見性

• 優(yōu)化全渠道庫存

• 可靠準確的預測

• 控制供應鏈成本

3.面臨的挑戰(zhàn)

復雜的庫存是零售商在實現(xiàn)全渠道盈利和可持續(xù)性方面的主要障礙。想要在管理分散的物理庫存時提供一致的服務水平，是非常難的。因為當前的數(shù)據集不支持有效的庫存優(yōu)化。為了做出自信、可靠和敏捷的庫存管理決策，企業(yè)領導者需要實時、可訪問的集中式數(shù)據來提供端到端的庫存可見性。

• 數(shù)據分散且孤立，限制了端到端視圖

• 數(shù)據復雜性導致庫存不平衡，增加了成本

• 庫存部署通常是基于猜測，而不是事實

• 供應鏈各環(huán)節(jié)難以協(xié)作

4.訪問實時數(shù)據，在戰(zhàn)略和運營層面做出自信的庫存決策

有了虹科Domo，您可以在整個企業(yè)內獲得準確且可訪問的門店庫存數(shù)據，從中獲得洞察

力，從而減少缺貨情況發(fā)生以更好地利用現(xiàn)有庫存。

• 單一的集成數(shù)據視圖，以查看全貌

• 協(xié)作和共享數(shù)據，推動更好的決策

• 實時數(shù)據，快速優(yōu)化您的庫存

• 利用數(shù)據科學準確預測需求?

“管理層控制面板可以在一個頁面上看到企業(yè)的健康狀況：財務狀況如何，工廠里的產品是如何移動的，哪些產品已經發(fā)貨，產品從工廠發(fā)貨到客戶手中需要多長時間?！薄獊碜訢omo客戶

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三、銷售業(yè)績

1.發(fā)現(xiàn)績效的關鍵驅動因素，確定正確的銷售策略

零售企業(yè)的領導者會通過各種渠道努力滿足不斷變化的客戶需求，分析歷史數(shù)據是重要的方

式之一。但是，如果無法訪問準確、統(tǒng)一的數(shù)據，企業(yè)就會錯失快速采取正確措施的機會。為了有效地制定決策，零售商需要能夠快速識別業(yè)績的關鍵驅動因素，并獲得可操作的見

解，從而實時了解他們如何根據數(shù)據預測、客戶需求和市場競爭等來制定營銷計劃。

2.零售企業(yè)的目標

• 識別和跟蹤關鍵績效驅動因素

• 快速做出決策

• 獲得粒度數(shù)據的可見性

• 跟蹤績效KPI并保護利潤

3.面臨的挑戰(zhàn)

零售業(yè)正面臨著前所未有的顛覆：消費者有了更多的選擇，競爭也在加劇。隨著數(shù)據的持續(xù)增長，無法實時查看數(shù)據將會極大地影響銷售工作。為了增加收入并提高利潤，零售企業(yè)需要以敏捷的方式快速做出明智的決策。了解產品盈利點并執(zhí)行可靠的戰(zhàn)術對于零售企業(yè)成功占據市場份額至關重要，只有獲得實時、統(tǒng)一、準確的數(shù)據，這一切才有可能。

• 數(shù)據分散且孤立，阻礙了快速決策

• 被動決策導致機會喪失

• 數(shù)據被過度總結，隱藏了洞察力

• 報告很費力，會浪費資源并減緩洞察速度

4.快速解鎖所有數(shù)據的價值，有效管理銷售業(yè)績

借助虹科Domo，團隊可以統(tǒng)一各種來源的數(shù)據，以實時發(fā)現(xiàn)與績效相關的關鍵驅動因素。通過分析營銷、定價、促銷和商品銷售活動，確定會對各地區(qū)、各部門、各門店的銷售活動產生積極影響的因素并制定策略。

• 快速匯集所有數(shù)據，獲得全面的可見性

• 自助滿足您的數(shù)據需求，做出自信、主動的決策

• 更好地進行團隊協(xié)作

• 處理持續(xù)增長的海量數(shù)據

“作為零售商，我們經常根據業(yè)績情況即時調整各項戰(zhàn)略?，F(xiàn)在我們可以通過產品類別、種類、風格和任何我們想要的指標來跟蹤績效，從而以最優(yōu)的價格進行庫存采購?！薄獊碜訢omo客戶

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四、門店運營

1.通過訪問實時、統(tǒng)一的數(shù)據優(yōu)化門店運營

高效的商店運營和現(xiàn)場銷售對于提高顧客忠誠度、員工滿意度和盈利能力至關重要。隨著租金上漲、工資上漲和商店客流量下降等趨勢的發(fā)生，零售商的壓力越來越大。從高管到門店經理，決策者需要準確的端到端可見性來靈活地指導門店運營策略，以快速調整實體店的庫存量、人工量、銷售和促銷活動等。只有這樣，線下實體店才能滿足客戶需求，不斷提升績效。

2.零售企業(yè)的目標

• 優(yōu)化店鋪運營

• 提高商店績效

• 準確預測人工

3.面臨的挑戰(zhàn)

• 店鋪銷售：缺乏對本地數(shù)據的可見性，影響商品貨架決策和合規(guī)性

• 商店業(yè)績：洞察時間慢，零散、孤立的數(shù)據

• 人工預測：有限的見解，被動決策

4.獲得商店運營的端到端可見性

通過虹科Domo，您可以從多個來源訪問統(tǒng)一、實時、準確的數(shù)據，包括銷售點、庫存和

客戶情緒；創(chuàng)造一線效率，改善客戶體驗，同時更好地管理員工。

• 優(yōu)化店鋪運營：創(chuàng)建有效的貨架圖，借助直觀的儀表盤優(yōu)化銷售，更有效地管理

• 促銷、補貨和訂單周期

• 提高商店業(yè)績：改善客戶體驗，而提高收入和投資回報率

• 以可靠的方式預測人工：制定合理的輪班計劃，最大化地利用人工資源?

“如果我的主管需要關注某一天我們的口碑值(客戶凈推薦值，NPS )，我可以在幾秒鐘內向他發(fā)送一張Domo卡，他就可以深入了解其負責的區(qū)域和相關銷售代表的情況。”—來自Domo客戶

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五、供應商報告

1.與供應商共享準確實時的見解，擴展數(shù)據價值

隨著競爭的加劇和全渠道新零售的日益流行，零售商和供應商都明白提供最佳客戶體驗的重要性。但依賴供應鏈合作伙伴，往往會錯失快速調整庫存和提高盈利的機會。與供應商共享最新的數(shù)據，可使供應商在高級數(shù)據視圖和細粒度數(shù)據視圖之間快速切換，避免零售商出現(xiàn)庫存積壓或缺貨等問題，并能夠專注于解決零售商的庫存需求問題。

2.零售企業(yè)的目標

• 為供應商提供更高的可見性

• 將數(shù)據體驗轉化為增值服務

• 準確預測需求

• 輔助庫存策略

3.面臨的挑戰(zhàn)

盡管零售部門不斷收集大量數(shù)據，但這些數(shù)據通常只在組織內部使用，更有效的庫存管理機會很可能會錯失，利潤和收入也可能會受到影響。為了提高服務水平并確保更靈活的庫存規(guī)劃模型，企業(yè)領導者需要與供應商安全地共享實時數(shù)據，從而提高整個供應鏈的透明度。

• 對外共享數(shù)據會帶來安全問題

• 沒有端到端的數(shù)據可見性

• 供應商無法訪問實時數(shù)據

• 數(shù)據準備費時費力

4.更有效地共享數(shù)據，提高服務水平，增加預測準確性，并更好地管理庫存

借助虹科Domo，您可以與供應商共享準確、實時的數(shù)據分析報告，以擴展零售數(shù)據的價

值。這樣可以創(chuàng)建更加敏捷的供應鏈模型，減少缺貨情況的發(fā)生，保護利潤，同時利用數(shù)據進行變現(xiàn)。

• 實時共享數(shù)據并擴展數(shù)據價值

• 通過訪問合適的數(shù)據，推動決策制定

• 優(yōu)化數(shù)據體驗并創(chuàng)造新的收入來源

• 加快洞察速度，降低數(shù)據成本

“公司中的決策者，無論是首席運營官、采購員還是庫存管理員，都可以在他們的計算機上訪問他們需要的信息...我們改變了使用數(shù)據的方式?！薄獊碜訢omo客戶

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Domo零售行業(yè)商業(yè)智能白皮書—《從零售企業(yè)的數(shù)據中獲取價值》總結了傳統(tǒng)零售業(yè)在數(shù)字化轉型過程中面臨的挑戰(zhàn)，并基于虹科Domo BI工具從數(shù)字體驗、庫存管理、銷售業(yè)績、門店運營、供應商報告等方面為零售企業(yè)提供解決方案。

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