“要不要臉！出來(lái)打工就給我唯唯諾諾的好吧??？”

“顧客就是上帝，老娘就是你的上帝！我不命令你命令誰(shuí)！”

“你現(xiàn)在在這里打工，你就是我的兒子！”

“我不謝謝你，罵你 ，你都得承受著好嗎！”

以上這些惡語(yǔ)都出自近日的一則“大學(xué)生辱罵外賣(mài)員”的視頻中，據(jù)新聞報(bào)道：安徽合肥一外賣(mài)小哥小猛（化名）在送餐至合肥某職院時(shí)，因顧客自己留錯(cuò)聯(lián)系電話而導(dǎo)致餐品無(wú)法正常配送。害怕丟餐又著急為其他用戶送餐的小猛只好暫先帶著餐品離開(kāi)，并留言給顧客與自己聯(lián)系后會(huì)再次配送。但再次配送時(shí)，小猛這個(gè)負(fù)責(zé)任的舉動(dòng)沒(méi)有收到顧客的一句謝謝，反而遭到顧客言辭激烈的辱罵，被罵后的小猛覺(jué)得非常委屈和屈辱，因覺(jué)得對(duì)自己心理傷害過(guò)大，小猛無(wú)心工作選擇了辭職。

再接受記者采訪時(shí)，小猛表示此事對(duì)他的侮辱性太大了，賺幾塊錢(qián)的配送費(fèi)本就辛苦錢(qián)，但還要因此被顧客“罵不還口”，騎手也是靠自己的努力在掙錢(qián)，不明白為什么自己沒(méi)做錯(cuò)卻還受這種辱罵。

此事件一出，“大學(xué)生辱罵外賣(mài)員致其辭職”的詞條立馬登上了各大媒體的熱搜榜首，在各大社交app上，不出意外，吃瓜群眾們幾乎一邊倒的替外賣(mài)小哥鳴不平，并指責(zé)這位學(xué)生素質(zhì)低下，并要求該學(xué)生給外賣(mài)小哥道歉。而后，涉事的校方發(fā)聲稱(chēng)“希望大家能寬容一些不要太較真，應(yīng)給予該名學(xué)生一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)”。并表示學(xué)校已嚴(yán)厲批評(píng)了涉事學(xué)生，學(xué)校會(huì)加強(qiáng)這方面的教育杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。

外賣(mài)員和顧客之間矛盾一直屢見(jiàn)不鮮，類(lèi)似此次辱罵外賣(mài)員的事件之前也發(fā)生過(guò)。但為何顧客會(huì)帶著這樣的偏見(jiàn)和惡意來(lái)對(duì)待外賣(mài)員？單純是因?yàn)槠浔救怂刭|(zhì)低下嗎？在小編看來(lái)，此次事件背后還隱藏一個(gè)更大的原因，就是社會(huì)上長(zhǎng)期對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的歧視。

顧客在作為服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，享受服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該清楚的意識(shí)到服務(wù)人員和顧客作為提供服務(wù)的一方和被服務(wù)者，他們之間的權(quán)力是平等的，顧客可以表達(dá)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的不滿甚至可以投訴，但絕不能因?yàn)橛X(jué)得自己花了錢(qián)就對(duì)提供服務(wù)的一方隨意進(jìn)行人身攻擊。服務(wù)業(yè)確實(shí)需要靠客戶獲取口碑才能生存，很多時(shí)候，平臺(tái)和服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員為了好的口碑不得不在很多不公平的時(shí)候選擇妥協(xié)和退讓?zhuān)沁@樣的退步，讓“顧客就是上帝”變成了理所當(dāng)然。

都說(shuō)職業(yè)不分高低貴賤，服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的辛苦和不易我們也應(yīng)該多了解，也許此刻正在享受服務(wù)的你下一刻也要回歸到打工者這個(gè)角色。天底下，也沒(méi)有誰(shuí)永遠(yuǎn)都是當(dāng)“上帝”的，這個(gè)時(shí)候只需要簡(jiǎn)單的共情，站在他人的角度上思考一下就能化解很多不必要的沖突。

偉人毛主席曾說(shuō)過(guò)“革命工作只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分，我們的同志不論職務(wù)高低，都是人民的勤務(wù)員。”在當(dāng)下這個(gè)浮躁社會(huì)，這段話的精神和意義值得我們?cè)俅螌W(xué)習(xí)和品味。