隨著企業(yè)微信的快速發(fā)展，如今許多企業(yè)都采用企業(yè)微信辦公，盡管企業(yè)微信給廣大企業(yè)帶來(lái)了方便，但也帶來(lái)了管理難題。

近幾年，深圳一家保險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)與日俱增，在同類型保險(xiǎn)公司中脫穎而出，在行業(yè)內(nèi)有一定的影響力，公司員工數(shù)量從幾十人增至數(shù)百人。每天的業(yè)務(wù)都是先通過(guò)電話進(jìn)行溝通，再將客戶引導(dǎo)到公司配置的手機(jī)微信，最后利用企業(yè)微信進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶出資購(gòu)買(mǎi)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。支付賬戶由公司統(tǒng)一支付。收到付款后，將通過(guò)財(cái)務(wù)檢查確認(rèn)，并納入銷售人員當(dāng)月的業(yè)績(jī)和工資。公司每月可達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。在使用企業(yè)微信scrm系統(tǒng)之前，公司經(jīng)理一直認(rèn)為微信營(yíng)銷做得很好。

一名老員工離職后，工作中配置好的手機(jī)和企業(yè)微信才交給人事。當(dāng)人事負(fù)責(zé)人無(wú)意中看到前員工的微信時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工的微信錢(qián)包交易記錄超過(guò)5萬(wàn)，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理將交易記錄提交財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部檢查了近幾個(gè)月員工的記錄，發(fā)現(xiàn)5萬(wàn)多的賬戶沒(méi)有記錄。通過(guò)仔細(xì)查看微信的交易細(xì)節(jié)，員工收到的所有轉(zhuǎn)賬和紅包都轉(zhuǎn)到了私人微信，發(fā)生了公司最不想看到的事情。

在此之前，公司并沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)SCRM管理軟件的重要性。業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)始調(diào)查員工的企業(yè)微信聊天記錄，想知道員工貪污的原因，但發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶的聊天記錄被刪除，客戶入款后也被該員工拉黑。員工收到錢(qián)后，如果不向客戶提供服務(wù)，不僅會(huì)損害公司的品牌形象，還會(huì)在公司發(fā)生法律糾紛。

公司決定將所有工作微信號(hào)連接到企業(yè)微信管理軟件，那么企業(yè)微信軟件系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些功能呢？

一、會(huì)話存檔功能：通過(guò)企業(yè)微信會(huì)話存檔監(jiān)控管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，分析工作量。

監(jiān)管管理：對(duì)保留微信聊天記錄和群聊記錄進(jìn)行全面記錄。

風(fēng)險(xiǎn)控制：根據(jù)關(guān)鍵字等規(guī)則設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警，降低員工與客戶溝通的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

自動(dòng)標(biāo)簽：根據(jù)聊天內(nèi)容關(guān)鍵字自動(dòng)向客戶添加標(biāo)簽。

工作量分析：根據(jù)聊天記錄檢查員工回復(fù)率的時(shí)間間隔。

2.企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng):完善的企業(yè)微信群功能，包括自動(dòng)拉群營(yíng)銷、群管理、群分析等。

群組：群組分組，然后有針對(duì)性、準(zhǔn)確的營(yíng)銷。

社群統(tǒng)計(jì)：群數(shù)量統(tǒng)計(jì)及新增群統(tǒng)計(jì)。

群組素材管理：當(dāng)新成員加入群組時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)送設(shè)置。

企業(yè)微信群分析：加人數(shù)量、退群數(shù)量、群內(nèi)消息數(shù)量等統(tǒng)計(jì)。

群發(fā)管理：根據(jù)分組等信息對(duì)指定群進(jìn)行群發(fā)。

3.聊天增強(qiáng)側(cè)欄功能:通過(guò)開(kāi)發(fā)企業(yè)微信聊天側(cè)欄功能，實(shí)現(xiàn)高效溝通，細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)。

客戶scrm:在聊天側(cè)欄查看客戶肖像、客戶屬性、標(biāo)簽和群體。

訂單記錄:在聊天側(cè)欄查看電商等交易記錄和會(huì)員信息。

客戶軌跡：在聊天側(cè)欄可以看到企業(yè)微信中客戶的活動(dòng)軌跡。

話術(shù)素材：文字文件、圖片等形式的內(nèi)容可一鍵發(fā)送給客戶。

如今，隨著企業(yè)微信營(yíng)銷的普及，銷售人員企業(yè)微信中保留了所有客戶信息，客戶關(guān)系過(guò)渡依賴個(gè)人。如果企業(yè)沒(méi)有有效的企業(yè)微信scrm管理軟件，就很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。因此，現(xiàn)在我們使用企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)建立一個(gè)完整的公司信息系統(tǒng)，可以隨時(shí)查看、統(tǒng)計(jì)和分析員工的微信，完全規(guī)范員工的行為，防止損害公司和客戶的利益。

以上是企業(yè)微信scrm軟件的主要功能，希望對(duì)各企業(yè)有所幫助。雖然企業(yè)微信無(wú)法管理員工與客戶的溝通，但有了企業(yè)scrm管理軟件，管理者不用擔(dān)心員工私自收款、飛單等行為。企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)可以防止員工損害公司利益。

點(diǎn)鏡scrm還提供了很多其它的高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、超級(jí)側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語(yǔ)等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡scrm中找到適合自己的運(yùn)營(yíng)工具。