根據(jù)ITIL服務(wù)組合實(shí)踐（從業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)價(jià)值的角度考慮服務(wù)管理），為運(yùn)維管理者提供服務(wù)組合功能，包括服務(wù)包管理、服務(wù)包授權(quán)、服務(wù)向?qū)гO(shè)計(jì)等功能；從服務(wù)的類型與用戶的需求兩個(gè)維度，將服務(wù)目錄中的服務(wù)打包并授權(quán)給特定的用戶使用。在設(shè)計(jì)IT服務(wù)之前，我們需要理解：客戶為什么購(gòu)買服務(wù)？客戶為什么要從我們這里購(gòu)買服務(wù)?決定提供什么服務(wù)？這些問(wèn)題將為服務(wù)設(shè)計(jì)提供方向，從而可以在將來(lái)管理和完全發(fā)掘服務(wù)。

服務(wù)組合主要功能

1、服務(wù)包管理；

處理人設(shè)置用于企業(yè)根據(jù)自身員工組、員工進(jìn)行設(shè)置流程流轉(zhuǎn)受理人。通過(guò)固定分派、手動(dòng)選擇兩種方式配置，滿足所有用戶的不同情況處理。

進(jìn)入處理人設(shè)置菜單, 選中待修改使用的條目?

2、服務(wù)包授權(quán)；

自動(dòng)執(zhí)行中分為“固定分派”和“動(dòng)態(tài)分派”執(zhí)行到某環(huán)節(jié)最后一次處理人。

固定分派中，只可新增一個(gè)受理組/受理人。

執(zhí)行到某環(huán)節(jié)最后一次處理人中，可選擇該環(huán)節(jié)以前已執(zhí)行過(guò)的環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)。

3、服務(wù)向?qū)В?/p>

手動(dòng)執(zhí)行分為分派到組、分派到組/人、分派到人。

組：將工單分派到整個(gè)組而不選擇人，由組內(nèi)成員自行搶單、取單。

組/人：將工單即可分派到組、也可分派到人。

人：將工單必須強(qiáng)制分派到組內(nèi)某一人，即人為必選信息。

通過(guò)以上選擇配置后，再進(jìn)行新增組/新增人，配置可見的組及人。

服務(wù)組合商業(yè)價(jià)值

1、將服務(wù)目錄按服務(wù)性質(zhì)與服務(wù)對(duì)象適配打包

2、為服務(wù)目錄設(shè)計(jì)用戶訪問(wèn)權(quán)限

3、讓客戶清晰了解自己可以享受的服務(wù)

4、幫助IT管理者呈現(xiàn)IT價(jià)值

5、提高系統(tǒng)易用性，為客戶提供便捷的系統(tǒng)

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