在中國(guó)工廠里，即使是一顆維持車(chē)間機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的最普通螺絲釘?shù)臄?shù)字化也有值得關(guān)注的故事。螺絲釘、螺絲刀、潤(rùn)滑油、勞保用品、刀具、電線電纜等，它們都有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的名稱(chēng)——非生產(chǎn)性原料物資，又被稱(chēng)為 MRO，指的是maintenance(保養(yǎng))、repair(維修)、operation(運(yùn)營(yíng))。即企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程不直接產(chǎn)生產(chǎn)品，但為了滿足其正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，而對(duì)企業(yè)的設(shè)備、機(jī)械、設(shè)施等進(jìn)行保養(yǎng)、維修以及運(yùn)營(yíng)而使用的輔料和易耗品。這些看似不起眼的物資，要讓它及時(shí)、準(zhǔn)確地以更便宜的價(jià)格進(jìn)人企業(yè)的工廠車(chē)間并不是一件容易的事，也經(jīng)常讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們頭疼不已。
? ? ? 現(xiàn)實(shí)生活里，小小的螺絲釘影響一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間生產(chǎn)的案例并不少見(jiàn)。國(guó)內(nèi)也有人早早盯上了“讓一顆缺失的螺絲釘如何快速到達(dá)急待運(yùn)轉(zhuǎn)的車(chē)間設(shè)備”的生意，震坤行工業(yè)超市就是其中的重要玩家之一。震坤行董事長(zhǎng)兼CEO陳龍?jiān)谙蛭覀兠枋鲆月萁z釘為代表的MRO市場(chǎng)時(shí)，用了三個(gè)形容詞——零散、突發(fā)和專(zhuān)業(yè)性。零散，是因?yàn)檫@類(lèi)耗材的類(lèi)目數(shù)量頗為龐大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這類(lèi)非生產(chǎn)性物料需求通常會(huì)占企業(yè)產(chǎn)值的 4.2%~8%。小的企業(yè)涉及幾百種品類(lèi)，大的企業(yè)有成千上萬(wàn)種，圍繞著這些品類(lèi)自然會(huì)涉及頗為復(fù)雜的上游供應(yīng)體系。突發(fā)，則由于這些需求具有臨時(shí)性，往往沒(méi)有被納入企業(yè)計(jì)劃生態(tài)里，一旦缺少了又需要盡快補(bǔ)位。而專(zhuān)業(yè)性，則是由于中國(guó)當(dāng)下?lián)碛腥澜缱钔暾墓I(yè)類(lèi)目，不同的行業(yè)都有專(zhuān)屬的儀器設(shè)備運(yùn)維體系。對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何預(yù)測(cè)和管理這些需求是頗為困難的事。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)通常需要花費(fèi)大量的精力去調(diào)研市場(chǎng)，把控采購(gòu)質(zhì)量。因企業(yè)通常缺乏對(duì) MRO 的重視和有效管理，雖然采購(gòu)值可能不到企業(yè)采購(gòu)總額的 8%，但要消耗采購(gòu)部門(mén)60%以上的工作量，極易為企業(yè)帶來(lái)較大的隱性成本。
? ? ? ?正是看到了大量的制造企業(yè)處理這些“螺絲釘們”存在的痛點(diǎn)，以震坤行為代表的工業(yè)用品服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)了。它的定位就是用數(shù)字化手段一站式提供工業(yè)用品服務(wù)平臺(tái)，在成千上萬(wàn)的產(chǎn)品品類(lèi)和成千上萬(wàn)的客戶需求場(chǎng)景之間建立聯(lián)系，把這些長(zhǎng)尾性的采購(gòu)訴求以最低的成本，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供給客戶。這些產(chǎn)品雖不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加之后不會(huì)提升企業(yè)產(chǎn)品的核心能力，但缺了卻會(huì)影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可以說(shuō)是工業(yè)生產(chǎn)事實(shí)上的“螺絲釘”和“潤(rùn)滑油”。而對(duì)需求企業(yè)而言，震坤行扮演的正是潤(rùn)滑油的角色。在MRO采購(gòu)里，只有一站式解決，生產(chǎn)制造企業(yè)才不用費(fèi)力去管理多家MRO產(chǎn)品的供應(yīng)商。只有產(chǎn)品品類(lèi)和客戶需求這兩種要素都有了一定體量聚集，作為工業(yè)用品提供平臺(tái)才有可能調(diào)動(dòng)上游供應(yīng)商資源，以更低的價(jià)格生產(chǎn)符合要求的產(chǎn)品。震坤行想要做好的就是這件事。于是，數(shù)字化技術(shù)就此登場(chǎng)——把客戶的場(chǎng)景和對(duì)商品的需求變成結(jié)構(gòu)化的知識(shí)和數(shù)據(jù)，這需要大數(shù)據(jù)處理能力，也涉及知識(shí)庫(kù)等技術(shù)工具。零散的場(chǎng)景結(jié)構(gòu)化，才能探索出更普遍性的產(chǎn)品。由此，成千上萬(wàn)的上游產(chǎn)品供應(yīng)商和成千上萬(wàn)的下游客戶需求之間實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的連接，產(chǎn)品和需求之間的不確定性降低。換言之，也就是“賦能企業(yè)數(shù)字化”的能力。
? ? ? ?整個(gè)過(guò)程本質(zhì)是商品流通和經(jīng)營(yíng)過(guò)程在線化。一家企業(yè)工廠里的螺絲釘和潤(rùn)滑油的需求和上游的產(chǎn)品供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)了在線，最終缺了的那顆螺絲釘才能夠更快、更便宜地送到急待運(yùn)轉(zhuǎn)的車(chē)間設(shè)備。在這個(gè)過(guò)程中，僅靠在線的能力仍然是不夠的。當(dāng)下中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)仍然有欠缺之處，當(dāng)行業(yè)性的基礎(chǔ)設(shè)施不具備時(shí)，震坤行也會(huì)自己下場(chǎng)填補(bǔ)一些不完善的物理基礎(chǔ)設(shè)施。如果某些特殊的產(chǎn)品品類(lèi)客戶需求在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)有的供應(yīng)體系很難被滿足，震坤行就會(huì)自營(yíng)產(chǎn)品去彌補(bǔ)這部分需求。經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研，直面分析B端客戶痛點(diǎn)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，制定了一系列完整的品類(lèi)開(kāi)發(fā)策略，并不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)、調(diào)整開(kāi)發(fā)策略、持續(xù)滿足客戶的需求。也因此，震坤行的業(yè)務(wù)形態(tài)中配備了倉(cāng)儲(chǔ)、線下服務(wù)能力。一個(gè)更完整的概括是，震坤行如今建立起的是一整個(gè)工業(yè)用品的產(chǎn)業(yè)生態(tài)模型，在固有的平臺(tái)屬性之外，其更為企業(yè)提供一站式智能采購(gòu)解決方案，為客戶持續(xù)性降本。如“行家云服”，匹配企業(yè)采購(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面需求，幫助客戶打通供應(yīng)鏈上下游協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建更優(yōu)的供應(yīng)商管理體系的同時(shí)，還可實(shí)現(xiàn)從尋源到支付的全流程可視化。
? ? ? ?很多企業(yè)數(shù)字化過(guò)程中會(huì)糾結(jié)如何邁開(kāi)第一步。在客戶需求、上游供應(yīng)商能力和需要耗費(fèi)的成本等各種天然存在矛盾的限制因子下，企業(yè)的每一個(gè)決策都有可能遭遇現(xiàn)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。反芻一顆維持車(chē)間機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的最普通螺絲釘?shù)臄?shù)字化過(guò)程，震坤行這樣試圖整合行業(yè)的角色自然也面臨類(lèi)似“雞生蛋、蛋生雞的挑戰(zhàn)”。它的解決方案也頗有數(shù)字時(shí)代的特色——小步快跑，快速迭代。把每一次決策與嘗試都留下數(shù)據(jù)，形成結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)，從而形成符合數(shù)字時(shí)代特征的組織能力支撐。中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化就是在這樣的來(lái)回反復(fù)拷問(wèn)里展開(kāi)的。對(duì)每一個(gè)企業(yè)而言，雞生蛋、蛋生雞的問(wèn)題永遠(yuǎn)存在。只有邁出那一步，不怕犯錯(cuò)，每次犯錯(cuò)都留下記錄和數(shù)據(jù)，形成可以反芻的經(jīng)驗(yàn)與決策參考，問(wèn)題才會(huì)一步步得到解決，它最終塑造了企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和組織形態(tài)。
? ? ? ? 要實(shí)現(xiàn)讓一顆維持車(chē)間機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的最普通螺絲釘?shù)臄?shù)字化之旅，只靠一家企業(yè)的力量總歸是不可能的。除了要震坤行這樣的數(shù)字化工業(yè)用品服務(wù)平臺(tái)，還需要大量服務(wù)于整個(gè)數(shù)字化生態(tài)的角色，例如工具型企業(yè)等。只有更多的企業(yè)共同培育下，螺絲釘?shù)臄?shù)字化之路才能真正順暢。而整個(gè)工廠的生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程里，到處都充滿了需要被數(shù)字化的“螺絲釘”，工廠的數(shù)字化畫(huà)卷才剛剛開(kāi)啟。