母嬰企業(yè)想要銷(xiāo)量長(zhǎng)紅，一定要做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)，而當(dāng)前的數(shù)字化環(huán)境下，很多母嬰企業(yè)正在面臨困境：

• 母嬰品牌的線下實(shí)體渠道積累了大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)，但品牌卻無(wú)法直接觸達(dá)消費(fèi)者；

• 很多母嬰企業(yè)的線上店鋪如火如荼，線下門(mén)店也井然有序，卻無(wú)法進(jìn)行全渠道整合；

• 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)能力層次不齊，線上平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)感差，運(yùn)營(yíng)效率不高；

• 母嬰的目標(biāo)用戶(hù)需求多元化，更注重服務(wù)和體驗(yàn)，注重分享和經(jīng)驗(yàn)，相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)員和服務(wù)人員能力參差不齊，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求；

• 用戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀在渠道中，或者白白浪費(fèi)，母嬰品牌掌握的用戶(hù)數(shù)據(jù)有限；

• 空有數(shù)字化目標(biāo)和計(jì)劃，沒(méi)有好的數(shù)字化工具支撐，無(wú)法與用戶(hù)建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系，會(huì)員忠誠(chéng)度不高。

博陽(yáng)在母嬰行業(yè)深耕多年，也為眾多母嬰企業(yè)提供了全方位的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)解決方案，下面就為大家詳細(xì)介紹博陽(yáng)母嬰企業(yè)全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案：

母嬰品牌與企業(yè)消費(fèi)品品牌不同，母嬰企業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)更重視服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)，并且要提供足夠?qū)I(yè)的信息和內(nèi)容，引導(dǎo)寶媽們復(fù)購(gòu)和消費(fèi)的同時(shí)，還要為其提供解決現(xiàn)有問(wèn)題的答案。

因此，母嬰企業(yè)想要做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，需要構(gòu)建“全渠道+私域”的精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系。

線上線下全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)

觸達(dá)用戶(hù)，是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)，也是重點(diǎn)，如何觸達(dá)，通過(guò)誰(shuí)來(lái)觸達(dá)，要清楚。傳統(tǒng)的母嬰企業(yè)認(rèn)為，客戶(hù)與品牌的觸達(dá)媒介，只有導(dǎo)購(gòu)人員。事實(shí)上，全渠道的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系中，觸點(diǎn)要考慮到線上線下全渠道所有能用到的資源，線下除了導(dǎo)購(gòu)之外，融合溯源碼的物碼營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)非常重要的途徑，通過(guò)積分鼓勵(lì)消費(fèi)者入會(huì)。

消費(fèi)者入會(huì)之后，規(guī)劃多種形式的會(huì)員活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到品牌互動(dòng)。例如：

• 通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容：嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、嬰幼兒養(yǎng)護(hù)知識(shí)等等；

• 策劃獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者分享產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)、育兒經(jīng)驗(yàn)分享等，實(shí)現(xiàn)種草；

• 策劃寶媽曬照活動(dòng)，提升會(huì)員活躍度，鼓勵(lì)會(huì)員分享進(jìn)行獲客引流

而線上除了運(yùn)營(yíng)人員之外，還有社群接觸點(diǎn)（群落效應(yīng)）、公眾號(hào)推文、活動(dòng)海報(bào)、包裹單等；除此之外，我們甚至可以把其他顧客也開(kāi)發(fā)成新顧客的觸點(diǎn)，當(dāng)然，想做到這一點(diǎn)，品牌口碑必須過(guò)硬。

線上線下私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)

線上的私域營(yíng)銷(xiāo)，包括是社群、朋友圈、微信公眾號(hào)、會(huì)員小程序等等，這些博陽(yáng)在其他文章中都已經(jīng)詳細(xì)介紹過(guò)，您可以移步查看。

至于線下如何進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)，這是母嬰品牌的特有方式，通過(guò)線下的一些母嬰課程、幼兒活動(dòng)、兒童早教等等線下見(jiàn)面活動(dòng)，可以吸引大量寶媽參加。拿母嬰課程來(lái)說(shuō)，從懷孕到生產(chǎn)再到育兒，經(jīng)過(guò)層層遞進(jìn)的課程，深入吸引一個(gè)家庭加入，同時(shí)也幫助企業(yè)深入了解這個(gè)家庭，抓住會(huì)員的心，大大增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度，提升會(huì)員粘性也就是培養(yǎng)會(huì)員對(duì)品牌依賴(lài)度的過(guò)程。

在充分了解自己會(huì)員后，還能夠組織相同育齡的寶媽參加心得交流會(huì)，形成社交圈后，把該品牌的產(chǎn)品當(dāng)成社交談資，更能增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度，也能夠促進(jìn)會(huì)員分享給其他朋友家人，促進(jìn)自然流量進(jìn)入。

智慧導(dǎo)購(gòu)助手為導(dǎo)購(gòu)賦能

母嬰品牌的線下銷(xiāo)售一般是渠道模式，導(dǎo)購(gòu)一般都是經(jīng)銷(xiāo)商的員工或者門(mén)店的員工；這樣的情況下，品牌對(duì)導(dǎo)購(gòu)的控制力和管理能力就減弱很多。為了鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)多推廣和多賣(mài)品牌的產(chǎn)品，客戶(hù)母嬰客戶(hù)借助博陽(yáng)智慧導(dǎo)購(gòu)助手，為導(dǎo)購(gòu)賦能。

博陽(yáng)會(huì)員小程序擁有完整的O2O業(yè)務(wù)流程，支持會(huì)員線上下單到門(mén)店自提，會(huì)員付成功后，系統(tǒng)會(huì)生成用于自提核銷(xiāo)的二維碼和條形碼。

系統(tǒng)會(huì)將到店自提的訂單推送到對(duì)應(yīng)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)或者店長(zhǎng)的企微智慧導(dǎo)購(gòu)助手端；門(mén)店導(dǎo)購(gòu)或者店長(zhǎng)按照提醒備貨；會(huì)員到店后，出示核銷(xiāo)碼，導(dǎo)購(gòu)在企微智慧導(dǎo)購(gòu)助手端掃碼核銷(xiāo)。

導(dǎo)購(gòu)在企微智慧導(dǎo)購(gòu)助端，處理自提訂單，包括備貨，客戶(hù)到店掃碼核銷(xiāo)；核銷(xiāo)后，該筆積分訂單處理完成。導(dǎo)購(gòu)處理完訂單，系統(tǒng)會(huì)給導(dǎo)購(gòu)紅包獎(jiǎng)勵(lì)。

?

以上，是博陽(yáng)為母嬰企業(yè)提供的部分服務(wù)內(nèi)容 ，如果您獲取更多母嬰會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案，可以直接聯(lián)系我們。

博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見(jiàn)證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽(yáng)企微智慧導(dǎo)購(gòu)助手，連接博陽(yáng)全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、中發(fā)百旺、夢(mèng)廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！