為進(jìn)一步深化創(chuàng)建文明城市工作，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開(kāi)展第三方公共文明指數(shù)考核工作。

深圳神秘顧客（SMS）以實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)查兩種形式開(kāi)展公共文明考核工作。公共文明考核工作內(nèi)容主要包括公共環(huán)境、公共秩序、公共文化、公共服務(wù)、公益活動(dòng)、公共關(guān)系等六個(gè)方面39項(xiàng)內(nèi)容。

公共文明指數(shù)是描述市民文明素質(zhì)發(fā)展?fàn)顩r、評(píng)價(jià)市民文明素質(zhì)發(fā)展水平和群眾性精神文明創(chuàng)建工作成效的重要工具。包括城市公共環(huán)境、公共秩序、志愿服務(wù)、文明旅游等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

深圳神秘顧客(SMS)長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。

?