2022年11月7日，由商務(wù)部主辦，全球化智庫（CCG）與虹橋國際經(jīng)濟(jì)論壇秘書處共同承辦，聯(lián)合國婦女署支持的第五屆中國國際進(jìn)口博覽會暨虹橋國際經(jīng)濟(jì)論壇“2022全球人才流動與發(fā)展論壇”在上海國家會展中心舉辦。會上，中國樂購仕總裁傅祿永發(fā)表以下觀點(diǎn)：

聽完剛才的發(fā)言后，我認(rèn)為自己的不同之處在于，其他嘉賓幾乎都是和歐美相關(guān)，而我可能是在場極少的來自日本企業(yè)的高管之一。

數(shù)據(jù)顯示，疫情三年以來，在上海的日本人的數(shù)量并沒有顯著減少。目前在上海的日本人總數(shù)大概是38000人，僅有不到1000人在疫情期間離開上海，且主要是因?yàn)楹霞s到期而正常離境。即使在今年四五月份上海封控期間，大部分旅居上海的日本人也仍然選擇留在上海，這是為什么呢？

有人開玩笑說，這是由于日本的公司審批體制期限較長，員工可能還沒有走完離職流程，封控就結(jié)束了。這雖然是一個笑話，但某種意義上反映了由于日本企業(yè)進(jìn)入中國的時間較長，日本員工已經(jīng)完全融入到中國社會中去了。之前在上海古北一帶有一個日本人的生活圈子，但現(xiàn)在已經(jīng)消失了。這說明日本人已經(jīng)完全融入進(jìn)了上海的城市生活。對于日本人來說，這次疫情究竟對人情造成了何種影響還有待考量。

昨天我參加了一個50家日本企業(yè)高管的論壇，大家打招呼的時候都會交流這三年來自己被隔離了多少次。可能對于高管或者日本的企業(yè)來說，正常情況下都會經(jīng)歷“7+7”或者“7+3”的隔離，這可能是目前的一個常態(tài)，這是我首先想要分享的一個感受。

對于日本企業(yè)來說，企業(yè)實(shí)行的是事業(yè)部制，雖然我是中國區(qū)的一把手，但中國區(qū)主管的業(yè)務(wù)僅僅是某一個事業(yè)部在中國的一個分支。我們樂購仕在全球有三大事業(yè)部，其中的禮品事業(yè)部在日本主營那些二三百元的禮品，這在中國做到了50億人民幣的規(guī)模。日本人使用伴手禮的頻率很高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本人一年中使用伴手禮的頻率約為38次，因此樂購仕的禮品有非常大的市場。

樂購仕的第二個品類是家電，它曾經(jīng)是日本四大家電連鎖店之一，今年是成立的第93個年頭。樂購仕在中國開有免稅店，成立于2009年，樂購仕在中國的業(yè)務(wù)基本上是日本免稅店事業(yè)部在中國的延伸。

公司從去年年底就開始醞釀將各個事業(yè)部在中國的業(yè)務(wù)與日本的業(yè)務(wù)進(jìn)行切割的計(jì)劃。自今年10月1日起，中國樂購仕就成為了整個樂購仕集團(tuán)中國業(yè)務(wù)的全資擁有者?，F(xiàn)在的問題是成立百年的日本樂購仕事業(yè)部在中國的業(yè)務(wù)變成了我們的鼓勵體系。那么在管理中就會帶來一些問題，由于員工們不熟悉這些，雖然員工們都會講日語，但是其中的文化是不一樣的。例如，我們在將問題報(bào)告給事業(yè)部解決的時候，可能會出現(xiàn)對方看不懂的情況。這個對于中國員工來說，是一個巨大的挑戰(zhàn)。我作為中國區(qū)總裁，當(dāng)員工出現(xiàn)問題時，我可能更關(guān)注如何解決問題而不是關(guān)注員工本身的業(yè)務(wù)。我覺得這既是一個機(jī)遇，也是一個比較大的挑戰(zhàn)，這是我的第二點(diǎn)感悟。

第三點(diǎn)感悟就是，樂購仕現(xiàn)在在中國的業(yè)務(wù)遍布北京、濟(jì)南、南京、上海、杭州、深圳、海南等地，我們是做消費(fèi)品行業(yè)的，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的消費(fèi)品市場正在逐漸收縮。那么在這種情況下，為什么消費(fèi)者還會選擇購買我們的產(chǎn)品？從第一屆到第四屆進(jìn)博會，我的回答是因?yàn)槲覀兏P(guān)注商品本身，但是從第五屆進(jìn)博會開始，我們認(rèn)為這是因?yàn)槲覀兏P(guān)注的是商品背后的故事。

從前，我們僅需要關(guān)注商品的流通；今天，我們則要體現(xiàn)商品的差異化。例如昨晚，我們的一家餐廳作為歷史首家日本餐廳首次進(jìn)入了政府系列之夜活動。為什么別人會邀請我們來？因?yàn)楝F(xiàn)在需要的不是有日本風(fēng)格的餐廳，而是原汁原味的日本餐廳。這就引起了我對原汁原味服務(wù)的思考，同時這也還引發(fā)了我對人才政策的思考。如果我們現(xiàn)在從日本引進(jìn)藍(lán)領(lǐng)，那么這就涉及到一個標(biāo)準(zhǔn)的問題。比如，一個好的日本匠人不一定讀過大學(xué)，他一定是14歲開始從學(xué)徒慢慢做起的。如果完全按照大學(xué)的招聘標(biāo)準(zhǔn)來，那么按照學(xué)歷來講的話這個匠人是永遠(yuǎn)通不過的。

大家都知道海南免稅（消費(fèi)）很火爆，競爭激烈，而我們的店現(xiàn)在被海南政府認(rèn)為是第一免稅店。為什么我們的店會這么受歡迎？因?yàn)槲已埩艘晃辉谌毡緩氖铝?5年免稅店行業(yè)的老太太做店長，她曾在美國接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，因?yàn)闆]有讀過大學(xué)所以沒能留在上海工作。我于是邀請她到海南當(dāng)?shù)觊L，她現(xiàn)在覺得海南非常好。我就分享這三個案例，謝謝大家。

本文依據(jù)中國樂購仕總裁傅祿永在全球化智庫（CCG）與虹橋國際經(jīng)濟(jì)論壇秘書處共同承辦的第五屆中國國際進(jìn)口博覽會暨虹橋國際經(jīng)濟(jì)論壇“2022全球人才流動與發(fā)展論壇”上發(fā)言速記整理，未經(jīng)本人審閱，轉(zhuǎn)載請注明出處