在萬順叫車萬余家實(shí)體店中，有這樣一家實(shí)體店：業(yè)績長居當(dāng)?shù)?0多家實(shí)體店的第1名，有20多家社區(qū)居委會(huì)將其牌匾放在辦公室門口，被多個(gè)社區(qū)居民所熟知，獲得當(dāng)?shù)孛襟w的點(diǎn)名表揚(yáng)，還成為派出所便民助手……

每每談起這家實(shí)體店的服務(wù)，周邊單位、居民、乘客和駕駛員紛紛豎起大拇指。貼心而周到的服務(wù)吸引了一大批穩(wěn)定的乘客，有學(xué)生家長直言：“讓實(shí)體店接送孩子，我很放心！”；定期組織的優(yōu)秀駕駛員評(píng)選激勵(lì)活動(dòng)，也讓駕駛員的歸屬感和跑單積極性得到極大提升。

它就是坐落于四川南充的萬順叫車水景灣實(shí)體店，那么，在如此亮眼的成績背后，究竟有何經(jīng)營秘訣？

參與抗疫有收獲

社區(qū)居委會(huì)是連接居民的關(guān)鍵一環(huán)，自開店以來，水景灣實(shí)體店主動(dòng)與社區(qū)居委會(huì)保持高頻溝通，了解社區(qū)居民實(shí)際出行需求，并長期為社區(qū)的老人、殘障人士等提供公益性質(zhì)的幫助。而這一系列動(dòng)作，為水景灣實(shí)體店帶來了意想不到的收獲。

時(shí)間回到2020年疫情嚴(yán)峻時(shí)期，水景灣實(shí)體店了解到社區(qū)急需志愿者，便立刻與附近多家社區(qū)居委會(huì)聯(lián)系，組建了一支志愿服務(wù)隊(duì)伍，共出動(dòng)12臺(tái)車，協(xié)助社區(qū)進(jìn)行疫情防控工作。在此期間，水景灣實(shí)體店的工作人員和駕駛員們免費(fèi)接送醫(yī)護(hù)人員、免費(fèi)運(yùn)送防疫物資、對(duì)進(jìn)出社區(qū)車輛進(jìn)行消殺，還在每臺(tái)萬順叫車車輛裝上喇叭，在各小區(qū)循環(huán)播放防疫政策。

水景灣實(shí)體店付出，為社區(qū)居民、抗疫工作人員留下了深刻而良好的印象，因此疫情緩解之后，水景灣實(shí)體店所接送過的許多醫(yī)務(wù)人員及社區(qū)居民成為了平臺(tái)的回頭客。也因多次的高效協(xié)作與默契配合，水景灣實(shí)體店與周邊社區(qū)居委會(huì)建立了高度信任關(guān)系，出于對(duì)萬順叫車的出行服務(wù)品質(zhì)和品牌形象的認(rèn)可，有20多家社區(qū)居委會(huì)直接將萬順叫車的牌匾放在辦公室門口。

而令水景灣實(shí)體店感到驚訝的是，許多居民從社區(qū)居委會(huì)了解到萬順叫車為轄區(qū)特殊群體提供的免費(fèi)乘車服務(wù)，加深了對(duì)萬順叫車的好感度，不少居民順著牌匾上的地址找到實(shí)體店，進(jìn)一步帶動(dòng)了店內(nèi)訂單量的增長。

日常運(yùn)營中，水景灣實(shí)體店還尤其關(guān)注當(dāng)?shù)氐闹r(nóng)、便民等公益活動(dòng)，主動(dòng)參與并提供力所能及的幫助，時(shí)常獲得媒體和乘客的肯定與贊揚(yáng)。

正值水果收成時(shí)節(jié)，水景灣實(shí)體店了解到當(dāng)?shù)亟煌◤V播電臺(tái)發(fā)布的農(nóng)民水果滯銷消息，于是主動(dòng)聯(lián)系媒體，并發(fā)動(dòng)20多輛車前往果園公益助農(nóng)。與此同時(shí)，店長何澤雙還在30多個(gè)乘客群里同步了實(shí)體店即將前往助農(nóng)的信息，許多乘客要求主動(dòng)參加，一同前往。在水景灣實(shí)體店的協(xié)助下，此次助農(nóng)活動(dòng)取得了好的效果，果農(nóng)滯銷難題得到緩解。活動(dòng)結(jié)束后，當(dāng)?shù)孛襟w宣傳了水景灣實(shí)體店，不少駕駛員慕名前來咨詢?nèi)腭v事宜。

貼心服務(wù)學(xué)生乘客 成便民助手

水景灣實(shí)體店深知：“只有好的服務(wù)才能留住用戶?！币虼?，用戶的維護(hù)也成為水景灣實(shí)體店日常運(yùn)營工作的重中之重。

為保證高水準(zhǔn)乘客服務(wù)品質(zhì)，水景灣實(shí)體店狠抓駕駛員培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)流程。周邊社區(qū)每天有大量學(xué)生乘客，針對(duì)這類人群，實(shí)體店強(qiáng)調(diào)駕駛員在服務(wù)前要注意自身形象、穿戴整潔、保持親和力、不讓學(xué)生感覺害怕；接到學(xué)生時(shí)，幫助放好行李、提醒系安全帶；車輛發(fā)動(dòng)前和到達(dá)后，第一時(shí)間告知店長，店長將消息反饋至家長。這一套服務(wù)流程讓家長對(duì)實(shí)體店及店內(nèi)的駕駛員都很放心，有的家長遇上工作太忙的時(shí)候，就將孩子放在實(shí)體店里，由工作人員幫忙照看。

實(shí)際上，無論面向哪一類乘客群體，不管天氣惡劣、路途遙遠(yuǎn)，亦或是三更半夜，只要居民有出行需求，水景灣實(shí)體店都盡可能響應(yīng)、為乘客提供周到服務(wù)。一天晚上11點(diǎn)多，窗外狂風(fēng)暴雨，水景灣實(shí)體店突然接到約車電話，電話那頭的兩名年輕人因游玩忘記了時(shí)間，于是撥打110尋求幫助，派出所方面得知情況便提供了店長何澤雙的電話號(hào)碼。店長接到電話后立即安排車輛前往相應(yīng)地點(diǎn)，并于凌晨兩點(diǎn)鐘將兩名年輕人安全送到家門口。

為什么派出所會(huì)讓水景灣實(shí)體店幫助接送乘客？其實(shí)近年來，水景灣實(shí)體店一直保持與周邊社區(qū)、派出所、媒體、醫(yī)院等的高頻互動(dòng)，積極為周邊單位和社區(qū)居民提供公益性質(zhì)的運(yùn)力支持和人力支持，協(xié)助派出所接送有意外情況的市民、慰問福利院的老年人等，不但為處于困境的人群提供幫助，還與周邊單位建立了友好關(guān)系、實(shí)現(xiàn)互利互惠，同時(shí)還提升了萬順叫車的品牌口碑。

水景灣實(shí)體店還制定了每10天1次的優(yōu)秀駕駛員評(píng)選活動(dòng)，綜合接單數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量評(píng)選出3名優(yōu)秀駕駛員，獎(jiǎng)勵(lì)食用油、優(yōu)質(zhì)大米、洗手液等日常生活物資。