近日，福建福州一家廣告公司的經(jīng)營(yíng)者王女士，微信賬戶莫名被凍結(jié)，近30萬(wàn)的資金無(wú)法提現(xiàn)。王女士多次和騰訊客服聯(lián)系，客服表示可提供一個(gè)解決方案，讓王女士先提現(xiàn)被凍結(jié)的資金，但終身無(wú)法通過微信支付和收取資金，僅限社交功能。

?

1

微信賬戶近30萬(wàn)被凍結(jié)，

申訴10余次仍是“維持原判”

王女士平時(shí)經(jīng)營(yíng)著一家廣告公司，

很多時(shí)候都是利用微信進(jìn)行收款，

結(jié)果在5月29日，

騰訊公司以王女士的賬戶

涉嫌違規(guī)交易為由，

限制了部分收款功能，

最后直接將其賬戶中近30萬(wàn)資金凍結(jié)。

?

作為一家小公司，

流動(dòng)資金本來(lái)就不多，

為不影響經(jīng)營(yíng)，

王女士咨詢了客服申請(qǐng)解凍的方法。

?

根據(jù)客服指示，

針對(duì)兩條“違規(guī)交易”，

王女士整理好相關(guān)企業(yè)法人、

企業(yè)信息、舉證訂單等相關(guān)信息，

在小程序上前后申訴了10次，

但是反饋結(jié)果仍然是“維持原判”，

?她至今不知道這兩條交易哪里違規(guī)了，

賬戶始終未能解凍。

申訴達(dá)10次

王女士多次和騰訊客服聯(lián)系后，

客服表示可提供一個(gè)解決方案，

即臨時(shí)取消交易限制，

讓王女士先將被凍結(jié)的資金提現(xiàn)，

但事后將終身凍結(jié)賬戶的微信支付和收款，

僅保留社交功能。

?

當(dāng)王女士對(duì)該處理結(jié)果提出質(zhì)疑時(shí)，

工作人員回復(fù)

“用戶僅擁有賬戶的使用權(quán)，

我司擁有所有權(quán)?！?/strong>

王女士對(duì)此表示無(wú)法接受。

?

法律人士也提出了相關(guān)意見：

騰訊公司無(wú)權(quán)凍結(jié)王女士的個(gè)人資金。

記者介入后第二天，

6月17日，王女士向我們反饋，

騰訊方面已主動(dòng)聯(lián)系，

微信賬戶已解封。

?

2

微信獨(dú)家回復(fù)：資金所有權(quán)屬于用戶

?

6月20日，騰訊方面就此事，

向第一幫幫團(tuán)欄目進(jìn)行了獨(dú)家回復(fù)。

?

騰訊方面首先就為何凍結(jié)王女士微信支付賬戶，

以及前期申訴未通過，

到最后解除限制的過程，

進(jìn)行了相關(guān)說(shuō)明，

并對(duì)王女士表達(dá)了歉意。

?

騰訊方面還表示，

后續(xù)微信支付也會(huì)不斷優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程和客服體驗(yàn)，

在保護(hù)用戶資金安全的基礎(chǔ)上，

保障更好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

并在19日晚，

微信支付官方微博發(fā)布聲明稱

“請(qǐng)記好，你的錢就是你的錢！”