客戶問問題，銷售不會回答，丟單？

客戶有疑問，銷售不會解決，丟單？

銷售不會成交方法，踢單，又丟單？

案例分析：

五、這款手機太大、太厚了

錯誤回答：

1、我們手機的尺寸剛剛好啊

2、這款手機不是很大(厚)啊

錯誤分析:兩個回答都沒有解決顧客的異議,反而像是在教訓顧客,沒有給顧客進行耐心的講解和引導,不利于顧客了解我們的手機,沒有引導成交。

正確話術(shù)：這款手機采用的是人體工程學設(shè)計的,拿在手里非常的有手感,而且很舒適。您可以感受一下(把手機交到顧客的手上,讓他親自體驗)而且現(xiàn)在市面上都很流行這種款式的手機,您用這款手機的話是非常適合的，跟您的衣著品味也很搭調(diào)啊。

六、手機出了問題是拿來賣場保修嗎

錯誤回答：

1、不是。

2、一定要到售后服務(wù)點才可以。

錯誤分析：回答過于強硬，會給顧客帶來不愉快。

正確話術(shù)：對于一些我們能幫忙解決的，您拿過來我們可以幫忙。比如下載主題、應(yīng)用程序或者可以來咨詢手機應(yīng)用的一些疑惑等。但是對于一些我們解決不了的問題，您最好自己拿到售后服務(wù)點去維修，很快就可以搞定了，我們售后服務(wù)網(wǎng)點多，速度快，服務(wù)態(tài)度好、師傅又專業(yè)(拿出售后服務(wù)卡給顧客)。

七、聽歌的聲音感覺有點小?

錯誤回答：

1、這個聲音不小??；剛好合適。

2、恩，是有一點。

錯誤分析：該問題說明顧客關(guān)注音樂音量大小問題，第一種回答太簡潔，沒有說服力，第二種就直接承認了這種缺點，大錯特錯。這款手機高追逐的是音質(zhì)效果而不是音質(zhì)大小，且賣場喧鬧的環(huán)境對音樂效果有很大影響，因此可以讓顧客戴上耳機試聽。

正確話術(shù)：是這樣的，XX先生，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點小了,但除了山寨機，任何一款品牌機的音量都是有上限標準的,超過上限的就是噪音了,對耳朵傷害很大。而且您也不會在這種環(huán)境欣賞音樂吧?要聽也是帶著耳機聽的吧?您帶上耳機試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞音樂是享受他的音質(zhì)效果，而不是單存的去追求聲音大，您聽聽這音質(zhì)多純美，空間感很強，沒一點雜音，對吧。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事實上90%表現(xiàn)欠佳的銷售人員，與不能有效地接受產(chǎn)品有密切關(guān)系，具體表現(xiàn)在：

1、介紹產(chǎn)品賣點混亂，抓不住重點；

2、不能引起客戶興趣丟失銷售機會；

3、自以為是，滔滔不絕，不會踢單；

4、銷售講的客戶聽不明白，聽不懂；

公司銷售手冊：銷售百問百答話術(shù)，讓銷售拿著答案和客戶溝通的銷售方法論！