在入駐完抖音店鋪之后，不管是新手還是老手，最關(guān)心的就是怎么提高自己店鋪體驗(yàn)分。

店鋪體驗(yàn)分是抖音小店的重要指標(biāo)之一，關(guān)系到店鋪的曝光和用戶信任。

同時(shí)，體驗(yàn)分低的話也無(wú)法加入精選聯(lián)盟，找達(dá)人帶貨。

今天，我就來(lái)詳細(xì)的講一下如何提升店鋪體驗(yàn)分。

一、找福利品

可以選擇一些價(jià)格低、顏值高、且實(shí)用性強(qiáng)的商品。

這類商品比較受歡迎，受眾范圍比較廣，復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)化率較高，容易出單。

但是定價(jià)要合理，要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行。（低于2元的訂單不計(jì)入體驗(yàn)分）

二、提高抖音小店的在線服務(wù)響應(yīng)速度

平臺(tái)規(guī)定3分鐘及時(shí)回復(fù)率，超過(guò)3分鐘不回復(fù)消息就會(huì)被平臺(tái)判定違規(guī)，對(duì)店鋪的體驗(yàn)分有直接影響。

所以及時(shí)回復(fù)客戶消息很重要，可以增加公司的客服，提升回復(fù)效率。

也可以合理的運(yùn)用表情包，增進(jìn)和客戶的距離感。

三、售后問(wèn)題處理

售后問(wèn)題包括商品質(zhì)量、客服等，同樣對(duì)店鋪體驗(yàn)分有著直接影響。

所以在售后方面要及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題，避免與客戶產(chǎn)生不必要的沖突，得不償失。

及時(shí)了解跟進(jìn)客戶的需求，提出相對(duì)應(yīng)的解決方案。

在物流方面要及時(shí)了解物流狀況，如果物流丟失可以給客戶賠款道歉，或重新拍單。

如果有客戶要求退換貨，就盡量滿足客戶的需求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給客戶進(jìn)行退換，保證客戶的購(gòu)物體驗(yàn)不會(huì)受到影響。

四、增加客戶服務(wù)滿意度

客服代表著整個(gè)店鋪，所以要在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中更好的引導(dǎo)和服務(wù)客戶。

五、及時(shí)解決退款差評(píng)

在客戶收到產(chǎn)品之后，商家需要及時(shí)去打電話進(jìn)行回訪，有問(wèn)題提前解決。

好了，有關(guān)于抖音小店還有什么不懂的可以

公眾號(hào)；電商珠珠珠

今天的內(nèi)容分享就到這里了，感謝閱讀！