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要為您的客戶提供出色的產(chǎn)品和服務(wù)，您需要全面了解他們是誰、他們需要什么以及他們的痛點和優(yōu)先事項在哪里。用戶體驗研究可幫助您完全了解客戶的鞋子。

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什么是用戶體驗研究方法？

用戶體驗 （UX） 研究方法是生成有關(guān)用戶、其行為、動機和需求的見解的不同方法。您可以使用用戶訪談、調(diào)查、焦點小組、卡片分類、可用性測試等方法來識別用戶挑戰(zhàn)并將其轉(zhuǎn)化為改善用戶體驗的機會。

用戶體驗研究主要包括兩件事：數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)合成來增強可用性。用戶體驗研究人員使用來自其他領(lǐng)域的不同定量和定性研究技術(shù)，例如學(xué)術(shù)界、市場研究、科學(xué)研究以及來自用戶體驗世界的一些獨特方法。

初始階段從了解項目和客戶需求開始，研究人員將進行調(diào)查、訪談、文獻(xiàn)綜述等，并根據(jù)收集的見解迭代改進設(shè)計。

用戶體驗研究有許多方法和類型。經(jīng)驗豐富的團隊將選擇正確的表格以獲得最有用的結(jié)果。

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為什么用戶體驗研究很重要？

那么用戶體驗研究的價值到底是什么呢？畢竟，您比任何人都更了解您的業(yè)務(wù)及其運作。不知情的外部用戶如何幫助您了解更多信息？

最終用戶的新鮮視角正是用戶體驗研究如此有價值的原因。由于用戶測試參與者尚未沉浸在您的語言、流程和系統(tǒng)中，因此他們處于最佳位置，可以幫助您了解與您的業(yè)務(wù)無關(guān)的新人可能會感到困惑的地方。

更好的是，他們可以向您展示困惑或沮喪可能導(dǎo)致新客戶或潛在客戶錯過產(chǎn)品優(yōu)勢、無法轉(zhuǎn)換，甚至放棄并轉(zhuǎn)向您的競爭對手。

在新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)等領(lǐng)域，用戶研究可以讓您在產(chǎn)品和服務(wù)上架之前阻止它們的潛在問題。您可以在第一次正確設(shè)計產(chǎn)品，而不必在客戶不滿意時稍后修復(fù)它。

簡而言之，用戶體驗研究至關(guān)重要，因為它可以防止您浪費時間、金錢和精力設(shè)計錯誤的產(chǎn)品或解決方案。它對您業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域都很有價值，并為您的產(chǎn)品、用戶和您的底線帶來明顯的好處。

● 產(chǎn)品優(yōu)勢

通過向客戶詢問有關(guān)潛在產(chǎn)品的直接反饋，您可以了解客戶更喜歡使用產(chǎn)品的方式和時間、您的產(chǎn)品將解決哪些痛點以及如何改進您的產(chǎn)品設(shè)計。

●?用戶利益
用戶體驗研究是公正的反饋，直接來自最有價值的來源：您的客戶。由于這種類型的研究不受投資者、公司領(lǐng)導(dǎo)或外部影響的偏見，因此它是獲得可操作產(chǎn)品反饋的最佳資源。

●?業(yè)務(wù)優(yōu)勢
了解用戶的價值有助于您花更少的時間和金錢來修復(fù)有缺陷的設(shè)計，加快產(chǎn)品開發(fā)過程，并提高客戶滿意度。

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最常見的用戶研究類型

您選擇的用戶體驗研究技術(shù)類型將取決于您正在處理的研究問題類型、截止日期、用戶體驗研究團隊的規(guī)模以及您的環(huán)境。

在決定哪種方法最適合您的項目時，需要考慮三個研究維度：

定量與定性

定量用戶體驗研究收集和分析結(jié)果，然后將樣本的發(fā)現(xiàn)推廣到人群。它們通常需要大量代表性案例來處理，并且其方法結(jié)構(gòu)合理。

定量研究使用調(diào)查或分析等測量工具來收集有關(guān)受試者如何使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，并且通常更具數(shù)學(xué)性。這種類型的詢問旨在回答諸如“什么”，“在哪里”和“何時”之類的問題。

另一方面，定性研究方法通過直接觀察用戶來收集有關(guān)用戶的信息，例如在焦點小組或?qū)嵉匮芯恐小?/p>

定性研究旨在通過了解圍繞消費者行為的根本原因和動機來了解數(shù)據(jù)的人性化方面。它傾向于使用少量不同的（而不是代表性的）案例，數(shù)據(jù)收集方法的結(jié)構(gòu)性較差。定性方法最適合解決消費者行為的“方式”或“原因”。

態(tài)度與行為

態(tài)度研究是關(guān)于了解用戶的態(tài)度、看法和信念。它深入研究了用戶決策和操作背后的“原因”。它通常涉及調(diào)查或訪談，其中詢問用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的感受、偏好或看法。它本質(zhì)上是主觀的，旨在捕捉人們的情緒和意見。

行為研究是關(guān)于用戶做什么，而不是他們說他們做什么或會做什么。這種研究通?；谟^察方法，如可用性測試、眼動追蹤或熱圖，以了解用戶行為。

使用環(huán)境

通過收集和分析有關(guān)用戶、應(yīng)用程序的預(yù)期用途、他們對應(yīng)用程序執(zhí)行的任務(wù)以及應(yīng)用程序呈現(xiàn)的技術(shù)約束的信息，使用上下文分析使用戶體驗研究人員能夠更好地了解整體體驗。

通常，使用環(huán)境分析數(shù)據(jù)是通過研究調(diào)查、焦點小組、訪談、現(xiàn)場訪問和觀察性研究收集的。

使用上下文分析是一種在使用應(yīng)用程序或產(chǎn)品的上下文中識別應(yīng)用程序或產(chǎn)品的最重要元素的方法。這種類型的用戶體驗研究通常在產(chǎn)品生命周期的早期進行，并在數(shù)據(jù)確定產(chǎn)品和用戶體驗的哪些組件最關(guān)鍵時繼續(xù)進行。

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用戶體驗研究中最受歡迎的 10 種方法

用戶訪談

用戶訪談是基礎(chǔ)用戶體驗研究的一個關(guān)鍵組成部分。通過直接與用戶交談，研究人員會發(fā)現(xiàn)比以往任何時候都更容易收集到關(guān)于他們的需求、痛點和行為的洞察力。然后，這些見解可以被用來為產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計提供信息，以更好地滿足用戶的需求。

焦點小組

焦點小組是一種集體訪談，涉及少數(shù)人口統(tǒng)計相似的人或具有其他共同特征/經(jīng)歷的參與者。研究他們對特定研究人員/評估人員提出的問題的反應(yīng)。

焦點小組可以幫助您更好地掌握：

●?用戶如何看待您的產(chǎn)品

●?用戶認(rèn)為產(chǎn)品最重要的功能是什么

●?用戶在使用產(chǎn)品時會遇到哪些問題

調(diào)查和問卷

用戶體驗研究人員經(jīng)常使用問卷和調(diào)查來收集大量用戶的信息，這些用戶通常需要保持匿名。這種方法的優(yōu)點之一是能夠收集定量研究和定性研究數(shù)據(jù)。

然而，用這種方法進行用戶體驗研究的負(fù)面影響是，如果您對他們的答案有任何問題或需要進一步澄清，則很難接觸到受眾。因此，雖然很容易直接獲得用戶研究問題的答案，但它不適合需要用戶跟進的更廣泛問題。

A/B測試

A/B 測試（也稱為拆分對比測試）比較網(wǎng)頁、界面或功能的兩個或多個版本，以確定哪個版本在參與度、轉(zhuǎn)化量或其他預(yù)定義指標(biāo)方面效果更好。它涉及將用戶隨機劃分為不同的組，并為每個組提供正在測試的設(shè)計元素的不同版本。

A/B 測試是優(yōu)化轉(zhuǎn)化和改善應(yīng)用或服務(wù)用戶體驗的好方法。

點擊上圖 即可跳轉(zhuǎn)了解A/B 測試

實地考察

實地考察被定義為一種定性數(shù)據(jù)收集方法，旨在觀察、互動和理解人們在自然環(huán)境中。例如，自然保護主義者觀察動物在自然環(huán)境中的行為以及它們對某些場景的反應(yīng)方式。同樣，進行實地研究的社會科學(xué)家可能會進行訪談或遠(yuǎn)距離觀察人們，以了解他們在社會環(huán)境中的行為以及他們對周圍情況的反應(yīng)。

實地考察包括各種社會研究方法，包括直接觀察、有限參與、文件和其他信息分析、非正式訪談、調(diào)查等。雖然田野調(diào)查通常以定性研究為特征，但它往往涉及定量研究的多個方面。

卡片分類

卡片分類是創(chuàng)建直觀信息架構(gòu) （IA） 和用戶體驗的重要一步。這也是生成想法、命名約定或只是查看用戶如何理解主題的好技術(shù)。

在這種用戶體驗研究方法中，參與者會看到具有不同主題或信息的卡片，并負(fù)責(zé)將卡片分組到對他們有意義的類別中。

卡片分類有三種類型：

● 開卡分揀：參與者將主題組織成對他們有意義的類別并命名這些類別，從而產(chǎn)生新的想法和名稱

●?混合卡片分揀：參與者可以將卡片分類為預(yù)定義的類別，但也可以選擇創(chuàng)建自己的類別

●?封閉式卡片分揀：參與者將獲得預(yù)定義的類別，并要求將項目分類到可用組中

參與式設(shè)計

在參與式設(shè)計中，人們被要求繪制或設(shè)計自己所討論的工具、產(chǎn)品或服務(wù)的最佳版本。這使用戶體驗研究人員能夠就為什么做出特定選擇提出定性問題。如果多個參與者做出類似的選擇，很容易發(fā)現(xiàn)應(yīng)該采用的模式

競品分析

用戶體驗研究并不總是需要與最終用戶一起完成。您可以對競爭對手進行用戶體驗分析，以了解您的產(chǎn)品與他們的立場，并將其用作確定產(chǎn)品弱點的基準(zhǔn)。

此外，它還可以幫助您了解您是否向客戶提供競爭對手不提供的新東西，或者只是重新發(fā)明輪子。您可以在產(chǎn)品開發(fā)的初始階段或市場上的現(xiàn)有產(chǎn)品中遵循這種用戶研究方法。

可用性測試

可用性測試通過讓人們完成任務(wù)來評估您的產(chǎn)品，同時您觀察并記錄他們的互動（在測試期間或之后）。進行可用性測試的目的是了解您的設(shè)計是否直觀且易于使用。成功的標(biāo)志是用戶可以輕松實現(xiàn)他們的目標(biāo)并使用您的產(chǎn)品完成任務(wù)。

您可以使用各種可用性測試方法，例如適度與非適度或定性與定量——選擇正確的方法取決于您的研究目標(biāo)、資源和時間表。

日記研究

日記研究可幫助您講述產(chǎn)品和服務(wù)如何融入人們的日常生活，以及他們選擇完成任務(wù)的接觸點和渠道。

在進行日記研究之前，有幾個關(guān)鍵問題需要考慮，從你想要什么樣的日記——自由形式的或結(jié)構(gòu)化的，數(shù)字的或紙質(zhì)的——到你希望參與者多久記錄一次他們的想法。

開放或“自由格式”日記將為用戶提供更多的自由，但也會導(dǎo)致錯過捕獲用戶可能忽略的不重要的數(shù)據(jù)的機會。另一方面，在計劃封閉或“結(jié)構(gòu)化”日記時，用戶遵循更嚴(yán)格的條目記錄過程并回答預(yù)設(shè)的問題。記住要確定觸發(fā)器：一個信號，讓參與者知道他們何時應(yīng)該記錄他們的反饋。

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進行用戶體驗研究的五個基本步驟

如果您不熟悉用戶體驗研究，以下是在開始用戶體驗測試計劃之前要考慮的分步列表：

●?目標(biāo)
您需要了解用戶及其需求嗎？

●?假設(shè)
你認(rèn)為你已經(jīng)對你的用戶有什么了解？

●?方法

?根據(jù)您的截止日期、項目類型和研究團隊的規(guī)模，您應(yīng)該使用哪些用戶體驗研究方法？

●?流程
使用您選擇的用戶體驗研究方法，開始收集有關(guān)用戶、他們的偏好和需求的數(shù)據(jù)。

●?綜合
分析您收集的數(shù)據(jù)以填補您的知識空白，解決您的假設(shè)，并根據(jù)用戶反饋制定改進產(chǎn)品的計劃。

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如何選擇合適的用戶體驗研究方法？

在理想的世界中，您從多種類型的用戶研究方法中獲得的所有見解的組合將指導(dǎo)每個設(shè)計決策。實際上，由于資源的原因，這可能很難執(zhí)行。

UX 研究工具可以幫助簡化研究過程，使各種方法的定期測試和應(yīng)用更容易獲得，因此您始終將用戶置于設(shè)計過程的中心。選擇方法時要記住的其他一些關(guān)鍵提示是：

定義目標(biāo)和問題

告知您選擇用戶體驗研究方法的一個好方法是首先考慮您希望研究結(jié)果是什么。您可能想瀏覽用戶體驗研究模板或閱讀研究示例。

了解設(shè)計流程階段

如果您的團隊處于產(chǎn)品開發(fā)的早期階段，那么使用生成研究方法（如實地研究）進行更多的探索性工作是有意義的。另一方面，如果您需要測試設(shè)計模型或原型，可用性測試等評估性研究方法將效果最好。

考慮所需的見解類型

如果您正在尋找深入研究用戶行為、動機和情緒的豐富定性數(shù)據(jù)，那么用戶訪談或?qū)嵉匮芯康确椒ㄊ抢硐氲倪x擇。這些方法可以深入了解用戶操作背后的“原因”，提供有價值的上下文和見解。

另一方面，如果您需要收集定量數(shù)據(jù)來衡量用戶滿意度或比較不同的設(shè)計變體，則調(diào)查或A / B測試等方法更合適。當(dāng)您需要硬數(shù)字來支持您的決策時，這些方法非常有用，可以為您提供有關(guān)用戶偏好和行為模式的具體數(shù)據(jù)。

將用戶測試中的洞察轉(zhuǎn)化為有影響力的產(chǎn)品

將用戶體驗研究方法視為構(gòu)建塊，它們協(xié)同工作以全面了解用戶。每種方法都有其獨特的優(yōu)勢，無論是來自用戶訪談的人類同理心還是來自調(diào)查的大量數(shù)據(jù)。

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結(jié)論

適當(dāng)?shù)挠脩趔w驗研究是設(shè)計用戶喜愛的應(yīng)用程序和軟件的真正必備條件。該軟件可以擁有最好的后端，并且是最先進的，但如果最終用戶沒有正確探索，那么所有的努力都是徒勞的。

文章參考：

https://maze.co/guides/ux-research/ux-research-methods/

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/

https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/ux-research/

https://asperbrothers.com/blog/ux-research-methods/

END