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　在流量第一的時(shí)代，擁有流量等于擁有一切。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利已經(jīng)逐漸達(dá)到頂峰，越來越多的企業(yè)和商家遇到了流量瓶頸。隨著流量越來越大，“頭部”集中，如果不配合頭部主播或流量明星，分配的流量就不會(huì)樂觀。所以，在市場(chǎng)存量有限的情況下，優(yōu)質(zhì)流量正向私域這一新高地集中，scrm系統(tǒng)還為即將觸頂?shù)牧髁刻旎ò逭业搅诵碌脑鲩L空間。

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　　更高的用戶留存率

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　　當(dāng)涉及到在較長時(shí)間內(nèi)留住用戶時(shí)，scrm系統(tǒng)為企業(yè)提供了巨大的優(yōu)勢(shì)，它使企業(yè)能夠快速有效地解決用戶所提出的問題和投訴，也提高了企業(yè)在用戶心中的可信任度。除了解決問題，scrm系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)好地了解用戶對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的使用感受，以及用戶的生活方式和購買興趣，從而幫助企業(yè)設(shè)計(jì)滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

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　　更強(qiáng)的品牌影響力

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　　社交媒體在提高品牌影響力方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它為企業(yè)提供了一個(gè)與用戶直接對(duì)話的平臺(tái)。企業(yè)可以以最直接的方式向用戶展示產(chǎn)品和服務(wù)，不知不覺地讓用戶理解、興趣甚至善意。這種客戶關(guān)系管理可以有效地鎖定潛在用戶，將其轉(zhuǎn)化為有實(shí)際購買行為的客戶，并提升品牌的影響力。

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　　更低的業(yè)務(wù)支持成本

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　　社交媒體為用戶提供了一個(gè)反饋的平臺(tái)，他們可以在上面討論自己的使用感受，企業(yè)也可以更好地以個(gè)性化的方式解決用戶提出的問題。這種方式為用戶和企業(yè)節(jié)省了大量時(shí)間，并有效降低了業(yè)務(wù)的支持成本。

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　　如何玩轉(zhuǎn)scrm系統(tǒng)？

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　　構(gòu)建企業(yè)與用戶雙邊合作的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

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　　在傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)中，企業(yè)與用戶之間的溝通渠道相對(duì)單一和固定，主要是通過電子郵件、電話、面對(duì)面訪談和活動(dòng)參與記錄與用戶進(jìn)行單向“一對(duì)一靜態(tài)互動(dòng)”在這些溝通渠道中，用戶是被動(dòng)的接受者，企業(yè)獲得的用戶信息是片面的。而社交媒體可以將用戶的角色從被動(dòng)的內(nèi)容接收者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的創(chuàng)建和共享信息的參與者。在scrm系統(tǒng)中，企業(yè)與用戶的互動(dòng)已經(jīng)從單向?qū)υ掁D(zhuǎn)變?yōu)殡p向?qū)υ?，這種新的溝通方式使用戶成為企業(yè)運(yùn)營的中心，企業(yè)不再單純地向用戶發(fā)送商品信息，而是與用戶進(jìn)行對(duì)話協(xié)作以解決業(yè)務(wù)問題，期望用戶能夠主動(dòng)塑造企業(yè)的形象，使更多的用戶在社交媒體上成為企業(yè)的擁護(hù)者。

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　　利用公開資料創(chuàng)建用戶的社交畫像，構(gòu)建達(dá)人用戶管理

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　　社交媒體不僅是內(nèi)容共享和通信的平臺(tái)，也是企業(yè)獲取用戶數(shù)據(jù)的重要來源。傳統(tǒng)的CRM形成用戶畫像的數(shù)據(jù)來源主要是用戶在交易或電話交流等過程中，自主提供的數(shù)據(jù)，而scrm系統(tǒng)使用社交媒體的公開數(shù)據(jù)作為有價(jià)值的數(shù)據(jù)源，以補(bǔ)充用戶資料中缺失的信息。它引入了“社交用戶資料”，該資料一方面可以與傳統(tǒng)用戶資料數(shù)據(jù)集成在一起，一方面又可以從社交網(wǎng)站捕獲更多的信息。

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　　同時(shí)，在scrm系統(tǒng)中，重要的用戶不再是購買最多的用戶，而是控制著企業(yè)與其他社交媒體用戶互動(dòng)的社交達(dá)人用戶。社交平臺(tái)的粉絲數(shù)量，UGC內(nèi)容質(zhì)量與企業(yè)產(chǎn)品的融合和影響已成為衡量用戶是否是重要用戶的新指標(biāo)。

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　　由外而內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘

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　　社交媒體一直在生成大量的數(shù)據(jù)，用戶自動(dòng)積累大量有意義的數(shù)據(jù)。分析這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好地開發(fā)和優(yōu)化產(chǎn)品。

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　　與傳統(tǒng)的CRM與中結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)相比，scrm系統(tǒng)在社交媒體平臺(tái)上增加了外部數(shù)據(jù)庫，其中大部分是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。scrm可以通過“接口”實(shí)現(xiàn)無縫的數(shù)據(jù)訪問和獲取，從各種相關(guān)的社交媒體中捕獲數(shù)據(jù)，將它們提取為通用格式，進(jìn)行索引并提供對(duì)其的統(tǒng)一訪問。在scrm系統(tǒng)中，社交媒體是連接用戶和企業(yè)的橋梁。用戶通過社交媒體發(fā)表意見和問題，企業(yè)從社交媒體獲取數(shù)據(jù)，然后進(jìn)一步監(jiān)控和挖掘這些數(shù)據(jù)。

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　　充分利用大數(shù)據(jù)與人工智能

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　　scrm系統(tǒng)重視用戶參與而不是管理用戶，這意味著企業(yè)必須立即認(rèn)識(shí)到用戶的需求，這也促進(jìn)了技術(shù)工具的改變?；诖罅康臄?shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以獲得各種用戶的洞察力和結(jié)論。傳統(tǒng)工具很難處理社交媒體中的大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，其處理過程也面臨許多挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)可以克服從不同類型的數(shù)據(jù)中提取相關(guān)信息的困難。因此，使用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對(duì)分析這些數(shù)據(jù)至關(guān)重要。通過這些技術(shù)，企業(yè)可以揭示用戶的潛在信息，預(yù)測(cè)他們的傾向和意圖，并將其轉(zhuǎn)化為最大化每個(gè)用戶業(yè)務(wù)價(jià)值的機(jī)會(huì)；我們還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，積極監(jiān)控輿論，提高用戶滿意度。

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　　今天分享這樣scrm系統(tǒng)操作模式，希望對(duì)您有所幫助。如果你想深入理解和應(yīng)用它，scrm系統(tǒng)，推薦點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。