企業(yè)微信的會(huì)話存檔可以保存語音，文字，圖片，鏈接等信息，甚至連已經(jīng)刪除或者撤回的信息都可以進(jìn)行存檔。也就是說企業(yè)可以對(duì)成員的聊天記錄進(jìn)行歸檔保存。當(dāng)然，不是每個(gè)員工的聊天記錄都要存檔，企業(yè)可以根據(jù)具體情況設(shè)置需要存檔的成員范圍。

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開通企業(yè)微信存檔功能后，公司需要告知員工開通狀態(tài)；在與外部聯(lián)系人的對(duì)話中，公司可以在外部聯(lián)系人同意后獲取外部聯(lián)系人的溝通內(nèi)容。

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2、企業(yè)微信會(huì)話存檔功能怎么用

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企業(yè)開通會(huì)話存檔功能后，在企業(yè)微信管理后臺(tái)就可以給對(duì)應(yīng)的部門或員工開啟會(huì)話存檔功能。

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開啟后，成員與外部聯(lián)系人聊天時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)給外部聯(lián)系人發(fā)送服務(wù)須知，告知企業(yè)可能會(huì)存檔會(huì)話內(nèi)容。外部聯(lián)系人也可以選擇不同意存檔。但是外部聯(lián)系人的同意與否這兩個(gè)情況，企業(yè)獲取到的聊天信息是不同的。

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情況1：外部聯(lián)系人「同意存檔」

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如果外部聯(lián)系人沒有點(diǎn)擊小程序進(jìn)行「不同意存檔」操作，則默認(rèn)表示「同意存檔」。

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客戶和銷售人員之間正常進(jìn)行對(duì)話，企業(yè)可以獲取整個(gè)聊天記錄及過程，包括文本、圖片、小程序等。

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情況2：外部聯(lián)系人「不同意存檔」

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如果外部聯(lián)系人進(jìn)入小程序點(diǎn)擊「不同意存檔」操作，則會(huì)根據(jù)不同條件有不同的存檔效果。

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在聊天中，客戶「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下：

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a. 若企業(yè)未勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工可正常聊天，客戶可正常會(huì)話，但是企業(yè)無法獲取記錄存檔；

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b. 若企業(yè)有勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工將無法繼續(xù)發(fā)送消息和收到客戶發(fā)送的消息，但客戶可正常會(huì)話，客戶會(huì)話時(shí)會(huì)收到以員工名義下發(fā)的文本消息+服務(wù)須知小程序，企業(yè)無法獲取記錄存檔。

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最后溫馨提示一點(diǎn)，開通企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能是需要收費(fèi)的哦。想要開通不妨可以找點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。