數(shù)字化轉(zhuǎn)型導師堅鵬：保險公司智能化運營發(fā)展及實踐
保險公司智能化運營發(fā)展及實踐
課程背景：
很多保險公司存在以下問題：
? 不清楚智能化對保險公司運營有什么影響？
? 不知道如何提升保險公司智能化運營能力？
? 不知道保險公司如何開展智能化運營工作？
課程特色：
? 原創(chuàng)保險公司智能化運營方法論。
? 解讀實戰(zhàn)的保險公司智能化運營案例。
? 深度結(jié)合保險公司智能化運營方案設(shè)計與執(zhí)行的知行果合一。
學員收獲:
? 學習領(lǐng)先的保險公司智能化運營方法論。
? 學習如何進行保險公司智能化運營方案設(shè)計。
? 學習保險公司智能化運營標桿案例及相關(guān)經(jīng)驗。
授課老師： 堅鵬
培訓對象：保險公司相關(guān)人員；課程設(shè)置時間：6-12小時
課程大綱：
一、保險行業(yè)智能化運營的發(fā)展現(xiàn)狀
1、 智能識別
2、 智能核保
3、 智能定損
4、 智能反欺詐
5、 智能風控
6、 智能客服
7、 智能營銷
8、 智能運維
二、保險行業(yè)運營五大發(fā)展趨勢
1、 以客戶為中心的端到端視角彌補傳統(tǒng)服務范圍小、客戶理念不足的缺陷
2、 提供一致的客戶界面，杜絕傳統(tǒng)客戶信息分散、服務標準不一致的問題
3、 簡化流程，依托新技術(shù)使運營智能化，代替?zhèn)鹘y(tǒng)復雜的流程
4、 最大程度地實現(xiàn)專業(yè)化共享，彈性調(diào)度，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)模式下資源分散的局面
5、 運營要向產(chǎn)品化和專業(yè)化過渡，改變傳統(tǒng)成本中心的設(shè)置
三、平安人壽打造智能化運營新模式
1、 建立數(shù)字化生態(tài)載體平臺：平安金管家App及口袋e行銷App
2、 強化生態(tài)圈與主業(yè)協(xié)同效應
3、 加速打造數(shù)字化生態(tài)閉環(huán)
四、平安人壽智能化運營實踐
1、 AI面試機器人
2、 智能培訓
3、 代理人ASKBOB
4、 智能客服
5、 智能保顧
6、 AI滿足客戶多元需求
7、 AI技術(shù)研發(fā)
五、泰康保險公司智能化運營實踐
1、 成立聯(lián)合創(chuàng)新實驗室（與百度）
2、 利用OCR技術(shù)變革保險理賠
3、 借力人工智能，擁抱大健康
4、 AI+場景雙輪驅(qū)動，打造產(chǎn)業(yè)智能化升級范本
六、眾安公司智能化健康保險運營問題分析及方案優(yōu)化
1、 智能化健康保險運營存在問題及原因分析
2、 國內(nèi)外險企智能化健康保險運營方案對比及啟示
3、 智能化健康保險運營優(yōu)化方案主要建議
4、 智能化健康保險運營優(yōu)化方案可行性分析
七、中國保險公司智能化運營升級的八大舉措
1、 界面統(tǒng)籌
2、 流程精益
3、 資源共享
4、 管理透明
5、 打造數(shù)字化能力
6、 提升數(shù)據(jù)感知能力
7、 提升客戶體驗
8、 運用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值
八、中國保險行業(yè)如何打造高效客戶服務
1、 意向客戶初篩
2、 保單信息確認
3、 新簽約客戶回訪
4、 智能客服接待
5、 通話智能質(zhì)檢
6、 業(yè)務人員招聘
7、 分布式銷售管理
九、中國保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前景暢想
1、 企業(yè)經(jīng)營事事都有“進度條”
2、 管理團隊“數(shù)據(jù)控”, 經(jīng)營決策數(shù)字化
3、 業(yè)務微觀操作邁向智能化
4、 以數(shù)字化為驅(qū)動重構(gòu)銷售行為
5、 風險辨識與管理的顆粒度更細
十、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃
