2月17日，由廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳指導(dǎo)、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會主辦的全省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會在廣州陽光酒店國際會議中心召開。多家頭部物企代表和行業(yè)專家學(xué)者緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題，共商高質(zhì)量發(fā)展大計。

碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江受邀參會，以“新需求、新服務(wù)”為主題分享了對物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的看法，以及碧桂園服務(wù)在促進物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的積極探索。

談及如何理解高質(zhì)量發(fā)展？李長江表示，物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的落腳點在“人”的身上，要堅持“以人民為中心”的理念，為群眾提供好服務(wù)、好環(huán)境、好體驗，在維護群眾利益和社會基層和諧穩(wěn)定中促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？對此，李長江著重講到碧桂園服務(wù)在建設(shè)紅色物業(yè)、挖掘全生命周期生活需求和數(shù)字化轉(zhuǎn)型三方面的積極探索，以及履行社會責(zé)任的有力實踐。

針對物業(yè)企業(yè)打造“紅色物業(yè)”過程中的工作思路，以及做大做強的方法論，李長江表示，碧桂園服務(wù)堅持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新開展“紅色物業(yè)”建設(shè)，把支部建在一線物業(yè)項目部上，組建起多支志愿服務(wù)先鋒隊，定期為老人提供上門慰藉和關(guān)懷服務(wù)。值得一提的是，碧桂園服務(wù)在養(yǎng)老服務(wù)模式上大膽創(chuàng)新，將“志愿服務(wù)模式”與“協(xié)商議事模式”結(jié)合，將基層黨建、基層治理和服務(wù)群眾緊密結(jié)合，形成合力發(fā)掘和解決居民“急愁難盼”的問題。截至2022年12月，碧桂園服務(wù)已在全國各地成立456個黨支部，并獲得17個省級紅色物業(yè)示范項目。

在談到碧桂園服務(wù)如何及時、主動抓住業(yè)主的新需求時，李長江傳遞出答案，即要圍繞業(yè)主全生命周期的生活需求，重點構(gòu)建養(yǎng)老友好型、育兒友好型社區(qū)，引入優(yōu)質(zhì)生態(tài)合作伙伴，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”創(chuàng)新模式，從基礎(chǔ)服務(wù)孵化出資產(chǎn)運營、家裝服務(wù)、到家服務(wù)、社區(qū)傳媒、本地生活等社區(qū)生活服務(wù)。比如，探索社區(qū)養(yǎng)老新模式，從無憂保障、年華樂享、終身成長三個層次，建立五大服務(wù)產(chǎn)品方向，在提供家政、照料、代購等基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足老年人精神文化等豐富需要，實現(xiàn)社區(qū)“快樂養(yǎng)老”。

關(guān)于碧桂園服務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的亮點，李長江透露，公司對數(shù)字化建設(shè)的投入力度大，近5年來投入10億元進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。除此之外，公司還在數(shù)字化場景和社區(qū)服務(wù)機器人兩方面有深入探索。一方面，以“人性+科技”為內(nèi)核，圍繞業(yè)主生活服務(wù)展開智能化場景建設(shè)，設(shè)法為業(yè)主提供個性化、定制化的服務(wù)。另一方面，通過平臺和調(diào)度系統(tǒng)，推進社區(qū)服務(wù)機器人高效運行，能夠把人從重復(fù)繁重的工作中解放出來。

李長江還表達了碧桂園服務(wù)對社會服務(wù)事業(yè)的重視，積極履行社會責(zé)任。一是打好疫情防控戰(zhàn)，疫情三年期間，發(fā)揚不怕困難、不怕犧牲的精神，奮戰(zhàn)在防疫一線，全方位守護社區(qū)業(yè)主健康安全。二是積極參與脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興，連續(xù)四年發(fā)起“社區(qū)的力量”消費扶貧專項行動，助力欠發(fā)達地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品銷售。三是探索老舊小區(qū)改造模式，創(chuàng)新實施項目改造工程設(shè)計、采購、施工和運營全流程實施整體總包方案，徹底解決傳統(tǒng)社區(qū)改造中改管脫節(jié)、資源浪費、資金不足等難題，服務(wù)城市的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。四是為解決社會就業(yè)問題盡到應(yīng)有責(zé)任，公司向社會提供20多萬個工作崗位，特別是優(yōu)先招聘培養(yǎng)提拔退役軍人，目前有5000多名退役軍人在公司就業(yè)，近1000人被提拔為管理干部。

李長江在演講最后表示，2023年碧桂園服務(wù)將把握歷史機遇、主動擔(dān)當(dāng)作為，融入基層社會治理，以高品質(zhì)和多樣化的服務(wù)，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，為物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和中國式現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻。