第 1 題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

下圖給出了一個信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。
? ??

? ? 下表給出了該項(xiàng)目各項(xiàng)作業(yè)正常工作與趕工工作的時間和費(fèi)用。
? ??

【問題1】（3分）
請給出項(xiàng)目關(guān)鍵路徑。
【問題2】（3分）
請計算項(xiàng)目總工期。
【問題3】（19分）
（1）請計算關(guān)鍵路徑上各活動的可縮短時間、每縮短1天增加的費(fèi)用和增加的總費(fèi)用，將關(guān)鍵路徑上各活動的名稱以及對應(yīng)的計算結(jié)果填入答題紙相應(yīng)的表格中。
（2）項(xiàng)目工期要求縮短到38天，請給出具體的工期壓縮方案并計算需要增加的最少費(fèi)用。

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識點(diǎn)：案例分析>時間管理

• 試題答案：

  【問題1】（3分）

  關(guān)鍵路徑：A-B-C-D-G-J-M-N

  【問題2】（3分）

  項(xiàng)目總工期：2+4+10+4+5+8+5+6=44（天）

  【問題3】（19分）

  （1）

• （2）關(guān)鍵路徑為ABCDGJMN，長度為44天

  其他大于38天的路徑有：

  ABCDGJLN=43

  ABCEJMN=42

  ABCEJLN=41

  要求達(dá)到題干要求，壓縮至38天，需要講關(guān)鍵路徑縮短6天，最好是將上述四條路徑中相重合的活動進(jìn)行壓縮。

  四條路徑共同的活動包括：A、 B、C、J、N。

  從縮短1天增加費(fèi)用最低的活動開始。

  首先活動J壓縮1天的費(fèi)用最低，只需增加100元?；顒覬可以壓縮2天，增加成本200元，還需壓縮4天。

  然后，在關(guān)鍵路徑上剩下的活動，總活動N單天壓縮成本最低，可壓縮3天，增加成本360元。此時還需要壓縮1天。

  此時，除了路徑ABCDGJMN的長度超過38天，其他均已小于或等于38天。故只需從路徑ABCDGJMN中再選擇一個活動并只需要壓縮1天。其中活動G和M都是壓縮1天的費(fèi)用為150，可以隨意選擇。

  故兩種壓縮方案：

  方案1：活動J壓縮2天，N壓縮3天，G壓縮1天；

  方案2：活動J壓縮2天，N壓縮3天，M壓縮1天；

  兩種方案總增加成本都是相同的，增加成本為：200+360+150=710元。

• 試題解析：本題目考查的是關(guān)鍵路徑法。
  關(guān)鍵路徑法是在進(jìn)度模型中，估算項(xiàng)目最短工期，確定邏輯網(wǎng)絡(luò)路徑的進(jìn)度靈活性大小的一種方法。這種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)在不考慮任何資源限制的情況下，沿進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)路徑順推與逆推分析，計算出所有活動的最早開始、最早結(jié)束、最遲開始和最遲完成日期。
  

第 2 題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

甲公司準(zhǔn)備啟動某軟件項(xiàng)目，在項(xiàng)目可行性研究報告中提到項(xiàng)目可能會面臨市場方面的風(fēng)險，在進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究論證時專家提出應(yīng)該把該市場風(fēng)險細(xì)化，并提出相應(yīng)的對策。于是公司在可研報告之外，以會議紀(jì)要的方式提出了應(yīng)對該市場風(fēng)險的方法，即如果4G技術(shù)能夠在2015年年底前普及率達(dá)到70%及以上，則應(yīng)該按照較快的進(jìn)度安排盡快完成該項(xiàng)目，并爭取在2016年5月讓產(chǎn)品上市，并建議項(xiàng)目采用V模型開發(fā)，項(xiàng)目的預(yù)算為1000萬元；如果屆時4G普及率達(dá)不到預(yù)期的70%；則建議項(xiàng)目采用迭代開發(fā)模型，分階段進(jìn)行開發(fā)，只需要在．2016年5月完成部分產(chǎn)品即可，項(xiàng)目到該時點(diǎn)的預(yù)算為450萬元。并建議將項(xiàng)目的開始時間由原定時間2015年8月推遲到2015年12月，以降低項(xiàng)目的可能風(fēng)險。

李工被臨時任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，直接歸公司負(fù)責(zé)營銷的王總領(lǐng)導(dǎo)。王總讓公司人力資源部門準(zhǔn)備了項(xiàng)目章程，通知財務(wù)部、人力資源部和銷售部的相關(guān)人員一起召開了項(xiàng)目啟動會，并在會議上正式發(fā)布了項(xiàng)目章程和對項(xiàng)目經(jīng)理的任命。項(xiàng)目章程中包括了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的歷時、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限、項(xiàng)目的預(yù)算等內(nèi)容。其中的項(xiàng)目預(yù)算根據(jù)王總對市場的理解和判斷，為1000萬元。項(xiàng)目章程要求項(xiàng)目于2015年8月開始，于2016年5月完成產(chǎn)品研發(fā)。

李工在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目章程中沒有任何對于項(xiàng)目風(fēng)險和開發(fā)模型的說明與規(guī)定，所以李工就根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)采用了瀑布模型來安排項(xiàng)目工作。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展到2015年12月時，發(fā)現(xiàn)4G的普及率沒有達(dá)70%，公司決定暫緩此項(xiàng)目。但是到此時為止，項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)展到了差不多一半，而且項(xiàng)目也不能夠分階段進(jìn)行開發(fā)，否則將前功盡棄。當(dāng)公司質(zhì)量管理部門追究相關(guān)環(huán)節(jié)的錯誤，李工覺得這樣的風(fēng)險不屬于項(xiàng)目層面風(fēng)險管理的內(nèi)容，作為項(xiàng)目經(jīng)理只要按照項(xiàng)目章程的規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目就是盡責(zé)了。

【問題1】（12分）
制定項(xiàng)目章程的輸入項(xiàng)包括什么？并列舉說明項(xiàng)目章程中應(yīng)包含哪些內(nèi)容？
【問題2】（7分）
請指出制定項(xiàng)目管理計劃的輸入項(xiàng)包括哪些內(nèi)容？本案例中一開始提到的會議紀(jì)要影響項(xiàng)目管理計劃的制定嗎？如影響，請指出是如何影響的；如不影響，請說明理由。
【問題3】（6分）
項(xiàng)目經(jīng)理李工認(rèn)為“這樣的風(fēng)險不屬于項(xiàng)目層面風(fēng)險管理的內(nèi)容，作為項(xiàng)目經(jīng)理只要按照項(xiàng)目章程的規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目就是盡責(zé)了”是否正確？為什么？項(xiàng)目風(fēng)險管理計劃中主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？?

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識點(diǎn)：案例分析>整體管理

• 試題答案：

  【問題1】（12分）

  項(xiàng)目章程的輸入：項(xiàng)目工作說明書、協(xié)議、商業(yè)論證、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)。

  （一條1分，共4分）

  項(xiàng)目章程的內(nèi)容： ?

  項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因

  可測量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)

  項(xiàng)目的總體要求

  概括性的項(xiàng)目描述

  項(xiàng)目的主要風(fēng)險

  總體里程碑進(jìn)度計劃

  總體預(yù)算

  項(xiàng)目審批要求

  委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)

  發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)

  （最多8分，答出8條即可得滿分）

  【問題2】（7分）

  制定項(xiàng)目管理計劃輸入：項(xiàng)目范圍說明書（初步）、來自各計劃過程的輸出、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)。（此答案參考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師第二版教程）

  （信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程第三版中制定項(xiàng)目管理計劃的輸入為：項(xiàng)目章程、其他過程的輸出、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)）

  （一條1分，共4分）

  議紀(jì)要會影響到項(xiàng)目管理計劃的制定。（1分）

  因?yàn)闀h紀(jì)要屬于企業(yè)的組織過程資產(chǎn)，而組織過程資產(chǎn)是制定項(xiàng)目管理計劃的輸入。（3分）

  【問題3】（6分）

  李工的觀點(diǎn)不正確。（1分）

  因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是主動解決問題的人。而不是被動領(lǐng)命的人。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，保證項(xiàng)目成功。所以只要影響項(xiàng)目成功的風(fēng)險因素都屬于項(xiàng)目風(fēng)險管理的內(nèi)容。（2分）

  項(xiàng)目風(fēng)險管理計劃的具體內(nèi)容：

  方法論

  角色與職責(zé)

  預(yù)算

  時間安排（實(shí)施風(fēng)險管理的次數(shù)和頻率）

  風(fēng)險類別

  風(fēng)險概率和影響的定義

  概率和影響矩陣

  項(xiàng)目干系人承受度

  匯報格式

  跟蹤

  應(yīng)急計劃

  應(yīng)急儲備

  （3分，答對6條得滿分）

• 試題解析：本考題考查的是項(xiàng)目章程和制定項(xiàng)目管理計劃。
  制定項(xiàng)目章程是編寫一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動中使用組織資源的文件的過程。項(xiàng)目章程宣告一個項(xiàng)目的正式啟動、項(xiàng)目經(jīng)理的任命，并對項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、主要可以交付成果、主要制約因素與主要假設(shè)條件等進(jìn)行總體性描述。
  項(xiàng)目管理計劃是綜合性的計劃，是整合一系列分項(xiàng)的管理計劃和其他內(nèi)容的結(jié)果，用于指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和收尾工作。項(xiàng)目管理計劃是在項(xiàng)目管理其他規(guī)劃過程的成果基礎(chǔ)上制訂。所有其他規(guī)劃過程都是制定項(xiàng)目管理計劃過程的依據(jù)。
  制定項(xiàng)目管理計劃的輸入：
  （1）項(xiàng)目章程。
  （2）其他規(guī)劃過程的輸出。
  （3）組織過程資產(chǎn)。
  

第 3 題

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容為采購用戶指定型號的多臺服務(wù)器之“交換設(shè)備、存儲設(shè)備”將整套系統(tǒng)與原有設(shè)備連接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)遷移。公司領(lǐng)導(dǎo)指定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小周曾擔(dān)任過多個應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目。
小周組織召開了項(xiàng)目啟動會，將項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目組成員分配了任務(wù)。接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長先編寫項(xiàng)目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員。進(jìn)度計劃中確定了幾個里程碑點(diǎn)：完成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計劃也發(fā)給了采購部經(jīng)理，并與采購部經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。
技術(shù)方案完成后通過了項(xiàng)目組的內(nèi)部評審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試前的準(zhǔn)備工作。小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時間，結(jié)果得到的答復(fù)是服務(wù)器可以按時到場，但存儲設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)膯栴}要晚一周到貨。
由于存儲設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤了一周時間。在安裝調(diào)試的過程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新修改了技術(shù)方案，結(jié)果導(dǎo)致進(jìn)度比計劃延誤了兩周。A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，找到B公司的高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。

【問題1】（12分）

請分析該項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在哪些問題？

【問題2】（3分）

請將下面（1）～（3）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加。

【問題3】（8分）

（1）項(xiàng)目的整體管理計劃還應(yīng)該包含哪些子計劃？

（2）小周應(yīng)該采取哪些管理措施以保證采購設(shè)備按時到貨？

【問題4】（2分） ??

從供選擇的答案中選擇1個正確選項(xiàng)，將選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ莀___。

供選擇的答案：

A.向客戶道歉并立即更換項(xiàng)目經(jīng)理

B.向客戶道歉并承諾賠償部分損失

C.向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間

D.與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備到貨時間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識點(diǎn)：案例分析>整體管理

• 試題答案：

  【問題1】

  1、小周缺乏硬件集成項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

  2、范圍管理沒有做好，項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該自己單獨(dú)對項(xiàng)目進(jìn)行分解，而要讓項(xiàng)目組成員也參與進(jìn)來。

  3、進(jìn)度計劃制定不合理，不能由項(xiàng)目經(jīng)理一人來制定進(jìn)度計劃，并且沒有從項(xiàng)目實(shí)際出發(fā)來制定計劃，而根據(jù)合同規(guī)定的時間來制定的進(jìn)度計劃可能不符合項(xiàng)目實(shí)際情況。

  4、關(guān)鍵里程碑點(diǎn)沒有獲得相關(guān)干系人的簽字確認(rèn)。

  5、溝通方面存在問題，無論是與采購部的溝通還是與客戶的溝通都存在問題。沒有讓客戶及時了解項(xiàng)目情況。

  6、風(fēng)險管理沒有做好，在獲知存儲設(shè)備因?yàn)橥淼揭恢艿那闆r下沒有采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

  7、質(zhì)量保證方面存在問題，技術(shù)方案的評審可能不嚴(yán)格或存在走過場的情況，導(dǎo)致技術(shù)方案中存在的產(chǎn)物沒有及時發(fā)現(xiàn)。

  8、公司缺乏對項(xiàng)目經(jīng)理小周的監(jiān)督和指導(dǎo)。

  （每條2分，最多12分）

  【問題2】

  項(xiàng)目組成員、公司高層、客戶。

  【問題3】

  （1）包括：范圍管理計劃、進(jìn)度管理計劃、成本管理計劃、過程改進(jìn)計劃、人員配備管理計劃、溝通管理計劃、分析管理計劃、采購管理計劃。

  （4分，答對4條即可）

  （2）采取的措施有：

  1、要與采購部經(jīng)理對采購設(shè)備到貨時間進(jìn)行簽字確認(rèn)，明確采購設(shè)備到貨延誤后果。

  2、加強(qiáng)與采購部門的溝通，時常根據(jù)采購設(shè)備到貨情況，以便及時采取措施。

  3、在采購合同中要有相關(guān)采購設(shè)備延誤到貨的懲罰措施，以便供應(yīng)商能重視相關(guān)工作。

  4、在獲知設(shè)備延誤到貨情況下要及時與公司高層和客戶方進(jìn)行溝通。

  （4分）

  【問題4】

  C

• 試題解析：本考題考查的是范圍管理，溝通管理，進(jìn)度管理和風(fēng)險管理。
  根據(jù)項(xiàng)目需要，每個過程可能會需要一個或多個個體或團(tuán)隊(duì)的共同努力。一般來說，在每個項(xiàng)目階段，每個過程通常至少發(fā)生一次。盡管這些過程是作為各自獨(dú)立的組成部分而進(jìn)行定義的，但是，在實(shí)踐中它們是以各種形式相互交疊、相互影響的。
  在項(xiàng)目進(jìn)行的整個過程中，溝通無處不在，貫穿于始終。一個項(xiàng)目要想成功，離不開項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力，項(xiàng)目經(jīng)理利用好溝通，就可以做到事半功倍。如果利用不好，可能就會適得其反。項(xiàng)目經(jīng)理以及團(tuán)隊(duì)的溝通工作一定要做到位。溝通良好的項(xiàng)目成功率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些溝通不暢的項(xiàng)目。