在近20年的發(fā)展歷史中，crm不斷在拓寬自己的疆界,從最初的雛形，到現(xiàn)在形態(tài)各異。而對于選型的人來說，市面上有這么多種crm系統(tǒng)，有些看著功能相似，有些相差甚遠，有些仿佛跟自己業(yè)務沾邊，有些看起來不是自己想要的，他們很容易產(chǎn)生迷惑。那么，選擇好用的crm系統(tǒng)應該從哪里入手？

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一、首先要明白crm的演化和分類

第一代crm脫胎于ERP，曾經(jīng)是ERP里的一部分，用來管理客戶信息，管理銷售，以及與客戶服務相關的內部資源調配問題。隨著企業(yè)“從產(chǎn)品為中心”轉變?yōu)椤翱蛻魹橹行摹保琧rm客戶關系管理更受重視，脫離ERP逐漸發(fā)展成獨立的應用。下一代crm聚焦于銷售過程自動化，關注銷售的業(yè)務模式，銷售人員跟單行為，銷售團隊的協(xié)同，商機階段的推進，銷售漏斗數(shù)字化，以及銷售結果的預測。

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第二代crm幫助企業(yè)縮短從線索到成交的周期，通過規(guī)范銷售人員行為，以獲得更高的成交。商業(yè)競爭進一步加劇后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己苦練內功還不夠，你的產(chǎn)品再好，你的銷售技巧再高，無奈身邊競爭者環(huán)伺，客戶總量并沒有增加，于是戰(zhàn)火向上游的市場營銷蔓延。第三代crm應運而生，它集營銷和銷售于一體，不局限在銷售周期長的2B業(yè)務，擁有海量客戶的2C業(yè)務對crm的需求強烈。crm里細化客戶洞察，包括客戶畫像、客戶標簽等等，企業(yè)可以通過客戶分級策劃更多的營銷方案，開展精準營銷。近年來關乎客戶的流量之爭呈白熱化之勢，企業(yè)紛紛借助社交媒體獲客，開展?jié)撛诳蛻艄芾怼５谒拇鷆rm從Social切入，通過轉發(fā)、點擊、報名、購買一系列動作促進銷售，開展客戶交互與服務。

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以上所謂crm代際關系其實是crm演變史，后代無法取代前代，而是幾種類型的crm并存，crm概念不斷在擴大邊界，也變得更加包容，更加開放。

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二、弄清楚自己的業(yè)務需求才能選對crm

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通過上面對crm代際的介紹，想必對不同類型crm重點解決哪些問題已經(jīng)有概念了。這時可以反過來觀諸自身。你的企業(yè)目前處于什么階段，是初創(chuàng)，還是高速發(fā)展期。你目前最急需解決的哪些問題，是想要你的銷售團隊隨時隨地完成更多交易，還是想要源源不斷的潛在客戶進入你的銷售漏斗，亦或是想打造更好的客戶服務……“這些我都想要”你可能會說。對于那些預算充足的大公司來說不是問題，可是預算不那么多的公司需要在選型的時候深入思考一下，自己到底想要什么，哪個問題是核心，必須優(yōu)先解決。當你思考清楚核心需求以后，選擇哪種類型的crm就呼之欲出了。剩下的事情則是比品牌，比服務，是不是清晰了很多呢？目前在市面上用得比較好的便是點鏡scrm系統(tǒng)，是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能。管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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