銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師堅鵬：數(shù)字化時代農(nóng)商行零售業(yè)務(wù)如何快速轉(zhuǎn)型
數(shù)字化時代農(nóng)商行（農(nóng)信社）零售業(yè)務(wù)如何快速轉(zhuǎn)型
課程背景：
數(shù)字化背景下，很多農(nóng)商行（農(nóng)信社）存在以下問題：
? 不清楚零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀？
? 不清楚如何進行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型？
? 不知道零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的成功做法？
課程特色：
? 精彩解讀農(nóng)商行（農(nóng)信社）零售業(yè)務(wù)成功案例。
? 深度研究農(nóng)商行（農(nóng)信社）零售業(yè)務(wù)客戶需求
? 原創(chuàng)農(nóng)商行（農(nóng)信社）零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方法論。
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。
? 學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成功案例。
? 學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略與方法。
授課老師： 堅鵬老師 中國銀行業(yè)協(xié)會特聘講師
授課特點:
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動的方式增強學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實效性
培訓(xùn)對象：需要學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的職業(yè)人士。
課程設(shè)置時間：12小時
課程大綱：
一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）數(shù)字化思維創(chuàng)新
1、 數(shù)字化時代已經(jīng)悄然來臨
2、 金融科技沖擊-云管端技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)形成
3、 消費者的消費習(xí)慣正在改變
4、 數(shù)字化帶來的環(huán)境變化沖擊和零售焦慮
5、 零售必須正視危機并積極應(yīng)對“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”
6、 農(nóng)商行（農(nóng)信社）數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備的六大數(shù)字化思維（數(shù)字化思維之六脈神劍：戰(zhàn)略思維、數(shù)據(jù)思維、連接思維、智能思維、融合思維、場景思維）
7、 零售業(yè)務(wù)負責(zé)人在農(nóng)商行（農(nóng)信社）數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中如何定位自己
二、農(nóng)商行（農(nóng)信社）零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型案例研究
1、 主要上市農(nóng)商行業(yè)績對比分析
2、 重慶農(nóng)商行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研究
3、 上海農(nóng)商行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研究
4、 零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型五大成功關(guān)鍵
三、BLM銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方法論介紹
1、 為什么要建立系統(tǒng)的銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方法論（存在5大誤區(qū)）
2、 BLM模型整體介紹
3、 王陽明心學(xué)知行合一理念解讀：知—行—果—行—知
4、 銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之知——差距與標(biāo)桿分析、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略制定
5、 銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之行——零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略解碼、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略執(zhí)行
6、 銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之果——結(jié)果分析與應(yīng)用、迭代改進
四、農(nóng)商行（農(nóng)信社）零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)營策略
1、 銀行零售轉(zhuǎn)型意義
2、 零售轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向與思路
3、 網(wǎng)點的變革-交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型
4、 網(wǎng)點差異化經(jīng)營發(fā)展策略（一行一策、一點一策、一崗一策）
研討：我們自己的農(nóng)商行（農(nóng)信社）可以采取哪些經(jīng)營策略？
五、基于客群的零售業(yè)務(wù)獲客與價值提升
1、 渠道創(chuàng)新、批量獲客與客戶經(jīng)營變革
2、 零售客群定位與需求剖析
3、 五大類客群需求分析及精準營銷
a) 三農(nóng)客群需求分析及精準營銷
b) 商貿(mào)客群需求分析及精準營銷
c) 工資代發(fā)客群需求分析及精準營銷
d) 銀發(fā)客群需求分析及精準營銷
e) 財富客群需求分析及精準營銷
六、特色支行經(jīng)營之道——社區(qū)銀行、主題銀行建設(shè)
1、 特色支行的發(fā)展現(xiàn)狀
2、 特色支行標(biāo)桿案例分析（社區(qū)銀行、主題銀行）
3、 特色支行的建設(shè)方向（社區(qū)銀行、主題銀行）
4、 特色支行業(yè)務(wù)開發(fā)方法（社區(qū)銀行、主題銀行）
5、 特色支行管理支持舉措
七、網(wǎng)點陣地營銷體系建設(shè)
1、 客戶多維分層經(jīng)營體系搭建
2、 網(wǎng)點標(biāo)準化服務(wù)體系管理
3、 績效轉(zhuǎn)型與績效導(dǎo)入流程
4、 營銷企劃推動與管理體系建設(shè)
5、 固化督導(dǎo)機制建立與優(yōu)化
6、 零售人才隊伍建設(shè)
研討：我們自己的農(nóng)商行（農(nóng)信社）網(wǎng)點陣地營銷可以采取哪些具體舉措？
八、農(nóng)商行（農(nóng)信社）零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)解決方案
1、 智能零售信貸方案
2、 智能營銷運營方案
3、 數(shù)字化風(fēng)控策略
4、 智能信貸運營管理
5、 銀企合作方案及實施路徑
6、 零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例
九、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃
作業(yè)：
1、主動學(xué)習(xí)、改變認知：包括團隊通過內(nèi)部研討、交流、讀書會、問題研討等方式進行集體學(xué)習(xí)，個人通過網(wǎng)絡(luò)文章、視頻、書籍等多種方式自學(xué)
2、學(xué)以致用、快速行動：根據(jù)工作中存在的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問題和實際情況，部門、小組內(nèi)部研討并形成不同層級（總行、分行、支行、部門、科室、小組、個人）的行動計劃，包括面向總行、分行、支行提出不同的建議或舉措等
3、迭代改進、收獲碩果：定期復(fù)盤行動帶來的結(jié)果變化，分析差距、尋找核心原因、提出改進對策，持續(xù)迭代改進。
