生鮮配送批發(fā)采購(gòu)，客戶是運(yùn)營(yíng)的重心，是否有能力擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模持續(xù)營(yíng)業(yè)，客戶的作用力不可忽視，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增大，同行的差異化優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致企業(yè)的客戶流失率高，企業(yè)盈利被大打折扣，輕者盈利緩慢，重者關(guān)門倒閉。想要在激烈的環(huán)節(jié)下保證客戶的忠誠(chéng)度，用戶服務(wù)細(xì)節(jié)需要把握，從每一部分與用戶有關(guān)的環(huán)節(jié)做起細(xì)節(jié)，慢慢一部分一部分做好，不急于求成，做好精細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量改造。

從與用戶最接觸的行為之一配送服務(wù)入手，傳統(tǒng)的配送服務(wù)人員素質(zhì)不高，配送態(tài)度隨便，對(duì)待客戶的商品不重視隨意擺弄，制度無(wú)法真正落實(shí)到配送人員質(zhì)量把控，訂單越多，客訴也隨之變多，導(dǎo)致企業(yè)罵名一片，名聲不太好，流失一批又一批潛在客戶，可見(jiàn)配送服務(wù)質(zhì)量的把控是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)鍵之處

其實(shí)把控配送質(zhì)量并不復(fù)雜，只是不同方式的配送，把控方式也有不一樣的地方，一般分為自有配送與第三方的配送。第三方配送是大部分生鮮批發(fā)采購(gòu)企業(yè)常用手段，不需要堆積資金組建旗下的配送團(tuán)隊(duì)，在線分配單到第三方處即可等待安排接單完成配送。這種第三配送質(zhì)量的把控，利用客戶評(píng)價(jià)滿足，效果會(huì)相對(duì)比較好，找到為企業(yè)配送但配送過(guò)程評(píng)價(jià)不好的配送人員進(jìn)行更換取之代替。自有配送的話可制定獎(jiǎng)懲機(jī)制提高配送人員對(duì)于配送的積極性還有重視程度，依法按照管理制度獎(jiǎng)懲，配送質(zhì)量領(lǐng)先者可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，長(zhǎng)期評(píng)價(jià)不良者，協(xié)商溝通后仍然無(wú)法更改申請(qǐng)辭退形式，友好收?qǐng)觥?/p>

結(jié)語(yǔ)：配送質(zhì)量的提高，讓客戶能享受到優(yōu)質(zhì)的配送體驗(yàn)，也能讓客戶后期對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期購(gòu)買奠定一定的基礎(chǔ)，當(dāng)演變后忠實(shí)的客戶后，會(huì)源源不斷給予企業(yè)帶來(lái)盈利，客戶群體的不斷壯大，利潤(rùn)也隨之增長(zhǎng)，市場(chǎng)被取代的可能也慢慢下降，形成自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的差異化體現(xiàn)