3月23日晚上，網(wǎng)約車司機(jī)衛(wèi)師傅接到添貓出行平臺(tái)派的單，從老碼頭送一名乘客到虹口區(qū)瑞虹新城三期。

下車的時(shí)候，乘客摔門而去，把車門鎖撞壞了。

衛(wèi)師傅按照添貓出行的提示，報(bào)警、修車，然后把260元修車費(fèi)以“附加費(fèi)”的名義，添加在乘客的車費(fèi)里面。

可是，衛(wèi)師傅并沒有收到這筆錢。平臺(tái)以“惡意附加費(fèi)”的由頭，將這筆錢返還給了乘客。

高德打車說這事是添貓出行干的；而添貓出行說是高德打車判罰的。兩個(gè)平臺(tái)互相扯皮。

添貓出行給出一個(gè)電話，讓衛(wèi)師傅聯(lián)系乘客，自己協(xié)商解決，而衛(wèi)師傅用10個(gè)電話號(hào)碼撥打，都沒打通。

司機(jī)遇客不淑

3月23日晚上9時(shí)許，衛(wèi)師傅駕車從浦西去浦東。行駛到南浦大橋橋面時(shí)，接了添貓出行派的一個(gè)單子，有一名乘客要從老碼頭去虹口區(qū)的瑞虹新城三期。

橋上不能掉頭，我要做這單生意，就要先開車到浦東，然后再回到浦西去。來回一趟近10公里，對(duì)我來說不合算。我就打電話給乘客，能不能讓他自己取消這個(gè)訂單？但是乘客不同意，說晚上不好打車。我只好趕過去。”衛(wèi)師傅說。

衛(wèi)師傅提供的車載監(jiān)控視頻顯示，這名男性乘客從右后門上車后，就一直在打電話。衛(wèi)師傅按照手機(jī)導(dǎo)航行駛，但是乘客認(rèn)為衛(wèi)師傅在繞行，雙方發(fā)生言語爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)內(nèi)容都是道路正確與否，不涉及其他。衛(wèi)師傅把乘客送到目的地，乘客下車時(shí)，猛摔車門。

衛(wèi)師傅感覺車門被乘客摔壞了，言語激動(dòng)起來。兩人開始對(duì)罵。衛(wèi)師傅說，乘客一邊罵人一邊離開。衛(wèi)師傅把車開到一處可以停車的地方，下車檢查車門，發(fā)現(xiàn)車門果然被摔壞：門鎖失靈，車門關(guān)不上。衛(wèi)師傅連忙把情況向添貓出行反饋，并按照添貓出行的指導(dǎo)，報(bào)警。

嘉興路派出所民警到場(chǎng)后，添貓出行給衛(wèi)師傅發(fā)來一個(gè)虛擬號(hào)碼，讓他跟乘客聯(lián)系。這也是我唯一一次聯(lián)系上乘客。電話接通后，對(duì)方破口大罵。警察要求他到事故現(xiàn)場(chǎng)來，他也拒絕了?！?/p>

平臺(tái)推諉扯皮

警察告訴衛(wèi)師傅，這件事需要打車平臺(tái)協(xié)助解決。后來，添貓出行告訴衛(wèi)師傅，可以把修車費(fèi)以“附加費(fèi)”的形式，添加在乘客的賬單里面。但是不保證高德打車那邊能夠通得過。同時(shí)，添貓出行把乘客的電話號(hào)碼給了衛(wèi)師傅，讓衛(wèi)師傅自己跟乘客聯(lián)系。

記者了解到，添貓出行是高德打車的渠道方之一。除了添貓出行外，高德打車的平臺(tái)上還有曹操出行、享道出行等十來家網(wǎng)約車公司。3月25日一早，衛(wèi)師傅收到添貓出行的通知，不僅僅他修車的260元“附加費(fèi)”被扣除，連乘客的車費(fèi)都被扣減了。

添貓出行給衛(wèi)師傅反饋，乘客于3月23日晚上，三次投訴他。第一次投訴是“語言騷擾辱罵乘客”；第二次投訴是“司機(jī)繞路/費(fèi)用異常+惡意附加費(fèi)”；第三次投訴為“服務(wù)態(tài)度不佳”。我給添貓出行客服打電話，問修車費(fèi)怎么回事？添貓出行回答說，他們不會(huì)扣除這筆錢，是高德打車接到乘客投訴扣除的。我又打電話問高德打車，他們說，這筆錢是添貓出行平臺(tái)扣除的?！毙l(wèi)師傅說，3月25日，他就向添貓平臺(tái)申訴了。

按照平臺(tái)規(guī)則，48小時(shí)內(nèi)平臺(tái)必須完成審核，但是到3月31日，系統(tǒng)還在提示衛(wèi)師傅“耐心等待”。添貓出行告訴衛(wèi)師傅，乘客是從高德打車下的單，然后由高德打車派單到添貓出行。后來錢也是高德打車判罰的?！案叩麓蜍嚹沁吺窍到y(tǒng)扣款，工作人員看不到。

而且平臺(tái)無法強(qiáng)制乘客賠償司機(jī)費(fèi)用，需要司機(jī)與乘客自己協(xié)商解決。如果警方不能處理，司機(jī)要按照警方建議上訴。有平臺(tái)需要提供的相關(guān)信息，平臺(tái)會(huì)協(xié)助?！痹谛l(wèi)師傅提供的一段通話錄音中，添貓出行的一名工作人員這樣說。

司機(jī)一籌莫展

“我也努力跟乘客聯(lián)系，但是乘客一直不接電話?！毙l(wèi)師傅說，他們網(wǎng)約車司機(jī)都有很多電話號(hào)碼，因?yàn)樗麄円?cè)很多平臺(tái)，一個(gè)電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)一個(gè)打車平臺(tái)。我用10個(gè)號(hào)碼撥打添貓出行給的乘客電話，都打不通。

我懷疑那個(gè)號(hào)碼的真實(shí)性?！本W(wǎng)約車司機(jī)起早摸黑，賺的是一份辛苦錢。但是，這260元的修車費(fèi)，讓衛(wèi)師傅一籌莫展。3月31日中午，記者分別聯(lián)系高德打車和添貓出行，雙方在電話里還是重復(fù)著他們給衛(wèi)師傅的話術(shù)。記者問，衛(wèi)師傅的修車費(fèi)怎么解決？?jī)杉移脚_(tái)都沒有給出明確的答復(fù)。