你是垃圾分類督導(dǎo)人員，和另一名同事一起到社區(qū)進行垃圾分類啻查工作，檢查過程中你們發(fā)現(xiàn)有居民并沒有進行垃圾分類，而是首接把垃圾扔在過道上。你的同事上前 勸骯，該居民不僅不聽勸，還辱罵你的同事，圍觀群眾也說你的同事多管閑事。此時， 你會怎么辦？

【尚優(yōu)解析】

一、 目標原則

開展垃圾分類督導(dǎo)是發(fā)揮督導(dǎo)指揮棒作用，能夠推動垃圾分類工作的實施，改善社 區(qū)居民生活環(huán)境，構(gòu)建整潔宜居的文明社區(qū)。但本次督導(dǎo)中出現(xiàn)了居民不支持不配合的 情況，作為督導(dǎo)人員，我必須理智處理，妥善化解矛盾，解決突出問題，保障此次督査 工作落到實處。

二、 具體措施

（一）制止爭吵，穩(wěn)定局面。面對居民與我同事的沖突，我會立即拉開雙方，避免 事態(tài)失控，同時表明身份，勸導(dǎo)圍觀群眾盡快散去。

（二）講明來意，化解矛盾。耐心向這位居民講解垃圾分類的意以。開展垃圾分類 督導(dǎo)，是為了幫助大家改善居住環(huán)境，提高資源利用率，從而提升城市生活品質(zhì)，促進 生活文明。同時強調(diào)社區(qū)居民在垃圾分類中應(yīng)有的責任和義務(wù)，讓該居民對垃圾分類有 深入的理解，主動配合我方工作的開展。

（三）現(xiàn)場示范，普及知識。主動撿起過道上的垃圾，在現(xiàn)場對該居民進行垃圾分 類示范，讓居民知道如何分類。

（四）召開會議，反饋結(jié)果。組織社區(qū)召開督檢工作會議，如實反饋在督査工作中 發(fā)現(xiàn)的突出問題，如居民對垃圾分類認識不深入、參與度不高等。要求社區(qū)反思原因、 并限時整改。

三、 總結(jié)預(yù)防

（一）常態(tài)化開展督導(dǎo)，壓實工作責任。

進一步明確責任主體.發(fā)揮督導(dǎo)作用，對落實工作不力、責任意識不強的社區(qū)或單 位，加大督導(dǎo)頻次。如督查后，整改效果仍然不佳的，問責相關(guān)責任人，壓實工作責任。

（二）完善配套設(shè)施，分專工作經(jīng)驗。

協(xié)助各社區(qū)、各單位，因地制宜做好垃圾分類的設(shè)施配套，為推動垃圾分類工作提 供基礎(chǔ)保障。與各社區(qū)探討解決問題辦法，譴請垃圾分類落實較好的社區(qū)積極分厚工作 經(jīng)驗，形成互助互進、比學趕超的工作氛圍。