單位推行周六延長服務(wù)機制，同事小張臨時有急事不能來，讓你替?zhèn)幖影唷５牵?在工作的時候你發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不熟悉，效率比較低。等待的群眾對此很不滿，質(zhì)疑你的工作能力。你該怎么辦？

【尚優(yōu)解析】

1. 怎么看：

工作效率低，引起了群眾不滿和質(zhì)疑，問題的原因是我自己對小張的業(yè)務(wù)不熟悉， 更深層次是工作不前置，沒有提前規(guī)劃，不了解小張工作內(nèi)容。不盡快解決這個問題， 會影響群眾業(yè)務(wù)辦理，而且影響單位周六延長服務(wù)的機制落實，損害單位形象。

2. 怎么辦：

(1) 穩(wěn)定局面，解決群眾問題。馬上向群眾道歉，說明情況本窗口工作人員臨時 有事，我是臨時接手，所以對辦理業(yè)務(wù)不是很熟悉。向大家保證會盡力幫助大家辦理業(yè) 務(wù)、盡快解決問題。

(2) 尋求解決辦法。馬上向現(xiàn)場同事求助，希望可以得到幫助，盡快為群眾辦理 業(yè)務(wù)。在辦理空閑時間遠程請教小張或熟悉業(yè)務(wù)的同事，迅速了解業(yè)務(wù)辦理流程，對業(yè) 務(wù)有整體認知，掌握業(yè)務(wù)辦理技巧。辦理業(yè)務(wù)的過程中積極思考，總結(jié)規(guī)律，提升工作 效率。

(3) 總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓?？偨Y(jié)業(yè)務(wù)工作的辦理流程，提升自己的業(yè)務(wù)水平。H 后如果再承擔類似工作，務(wù)必提前了解工作情況，提前學握業(yè)務(wù)辦理技巧，堅決杜絕類 似情況的再次出現(xiàn)。