近日，在全球權(quán)威語(yǔ)義評(píng)測(cè)大賽SemEval-2022中，平安人壽科技團(tuán)隊(duì)?wèi){借在自然語(yǔ)義處理（NLP)領(lǐng)域的技術(shù)積累以及豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，斬獲三項(xiàng)世界冠軍。

據(jù)平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這主要得益于平安人壽科技團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先的自然語(yǔ)義理解技術(shù)以及業(yè)務(wù)端的長(zhǎng)期應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和積累。本次參賽所運(yùn)用的AI技術(shù)方案及算法，已廣泛應(yīng)用于AI面談、智能陪練及數(shù)字營(yíng)銷等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，賦能代理人隊(duì)伍開展增員、培訓(xùn)和營(yíng)銷管理。

代理人招募環(huán)節(jié)

平安人壽研發(fā)的AI面談工具，通過智能對(duì)話識(shí)別準(zhǔn)代理人多維度信息并生成面試報(bào)告，節(jié)省大量面試人力及成本。截至2021年末，AI面談已支持準(zhǔn)增員對(duì)象完成面試1704萬(wàn)場(chǎng)次，累計(jì)面試時(shí)長(zhǎng)258萬(wàn)小時(shí)。

代理人培訓(xùn)環(huán)節(jié)

智能陪練模擬真實(shí)銷售場(chǎng)景，支持代理人與機(jī)器進(jìn)行人機(jī)對(duì)練，并點(diǎn)評(píng)練習(xí)結(jié)果，幫助代理人快速提升銷售技能。截至2021年末，智能陪練已支持代理人陪練累計(jì)達(dá)8151萬(wàn)次。

營(yíng)銷展業(yè)方面

疫情期間，平安人壽打造“智能拜訪助手”“AI跟拍短視頻制作工具”等工具，構(gòu)建高效的數(shù)字營(yíng)銷模式，支持代理人隊(duì)伍線上展業(yè)。智能拜訪助手提供機(jī)器人實(shí)時(shí)問答、對(duì)話智能輔助、對(duì)話總結(jié)等核心能力，打造“AI會(huì)客廳”，不僅支持代理人線上會(huì)客展業(yè)，還支持舉辦線上大型產(chǎn)說會(huì)和創(chuàng)說會(huì)，可容納300人同時(shí)在線互動(dòng)。2021年全年累計(jì)舉辦超7萬(wàn)場(chǎng)線上產(chǎn)說會(huì)、創(chuàng)說會(huì)，月均會(huì)客時(shí)長(zhǎng)超15萬(wàn)小時(shí)，同比增長(zhǎng)超2倍，AI輔助出單超12萬(wàn)件。AI跟拍短視頻制作工具，輔助代理人打造個(gè)人IP，經(jīng)營(yíng)私域流量；2021年，全年累計(jì)輔助代理人制作超50萬(wàn)條短視頻，內(nèi)容覆蓋保險(xiǎn)知識(shí)、財(cái)富管理、健康生活等。

平安人壽表示：在平安集團(tuán)"金融+科技"戰(zhàn)略指引下，公司持續(xù)探索科技賦能，讓科技和業(yè)務(wù)流程無縫融合，運(yùn)用數(shù)字化為壽險(xiǎn)改革工程注入強(qiáng)勁動(dòng)力。未來，平安人壽將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在營(yíng)銷、服務(wù)、風(fēng)控等領(lǐng)域創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用方案，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)介紹，SemEval由國(guó)際計(jì)算語(yǔ)言學(xué)協(xié)會(huì)(AssociationforComputationalLinguistics，ACL)主辦，是當(dāng)今全球范圍內(nèi)影響力最強(qiáng)、規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多的詞匯與語(yǔ)義計(jì)算領(lǐng)域權(quán)威賽事之一，迄今已舉辦16屆，參賽者覆蓋國(guó)內(nèi)、外一流高校及知名企業(yè),代表著最前沿國(guó)際技術(shù)和水平。此前，平安人壽已分別在SemEval-2020及SemEval-2021摘得多項(xiàng)任務(wù)冠軍。（平安人壽云南分公司）