又是新的一周，本周氣溫將會(huì)回升，大家還是要注意保暖。上周許多地區(qū)又爆出了新增疫情病例，但張文宏醫(yī)生表示，依然對(duì)今年年底結(jié)束新冠大流行抱有很大的信心。疫情面前無小事，小編在此提醒大家做好防護(hù)，迎接新年。接下來，小編還是繼續(xù)為大家回顧過去一周有哪些負(fù)面輿情事件：

中消協(xié)點(diǎn)名肯德基誘導(dǎo)消費(fèi)；

屈臣氏就主播不當(dāng)言論深夜致歉；

俞敏洪回應(yīng)新東方營(yíng)收減少80%；

丁磊向魚眼觀察作者致歉。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要負(fù)面輿情當(dāng)中，“屈臣氏事件”聲量最高，監(jiān)測(cè)期間共監(jiān)測(cè)到65927條輿情聲量，其次是“俞敏洪”聲量為29249條，“肯德基事件”輿情聲量為28883條，“丁磊事件”輿情聲量為14674條。

敏感度方面，“肯德基事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)73.52%?！扒际鲜录闭急冗_(dá)35.71%，“俞敏洪事件”占比達(dá)30.29%，“丁磊事件”占比達(dá)22.28%。

接下來，我們來看一下具體負(fù)面輿情事件：

|中消協(xié)點(diǎn)名肯德基誘導(dǎo)消費(fèi) |（聲量28883條，敏感度73.52%）

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷手段 餐飲行業(yè)

1月12日，中消協(xié)網(wǎng)站發(fā)布文章，點(diǎn)名肯德基此前與DIMOO的聯(lián)名盲盒活動(dòng)。中消協(xié)認(rèn)為，肯德基作為食品經(jīng)營(yíng)者，利用限量款盲盒銷售手段，誘導(dǎo)并縱容消費(fèi)者不理性超量購(gòu)買食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。

據(jù)悉，這款盲盒套餐的銷售規(guī)則，要想集齊整套玩偶，至少需要購(gòu)買6份套餐，而其中稀有隱藏款出現(xiàn)概率是1:72。為此，有消費(fèi)者不惜一次性斥資10494元購(gòu)買106份套餐；還有消費(fèi)者為“求娃”而購(gòu)買“代吃”服務(wù)，雇人代買代吃套餐而獲得盲盒，甚至不排除將吃不完的食物直接丟棄。

對(duì)此，人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)新聞網(wǎng)發(fā)文支持中消協(xié)，呼吁抵制瘋狂的盲盒消費(fèi)。但也有網(wǎng)友并不支持中消協(xié)對(duì)于肯德基的批評(píng)，認(rèn)為此批評(píng)“輕重不分”，而且盲盒是“一個(gè)愿買一個(gè)愿賣”，并無問題。

1月12日下午，有媒體報(bào)道，肯德基客服回應(yīng)稱暫無暫停盲盒活動(dòng)計(jì)劃，但會(huì)將不理性消費(fèi)情況反饋到相關(guān)部門核查。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月10日-1月16日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)28883條，敏感度73.52%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比47.07%，微博占比17.98%，網(wǎng)站占比14.33%、微信占比10.80%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“盲盒”、“消費(fèi)者”、“中消協(xié)”、“浪費(fèi)”、“誘導(dǎo)”、“超量”、“抵制”、“泡泡瑪特”等詞匯排名較前。

熱搜方面，肯德基相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4118.75萬，上榜記錄18次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)124小時(shí)。

|屈臣氏就主播不當(dāng)言論深夜致歉|（聲量65927條，敏感度35.71%）

關(guān)鍵詞：管理問題 零售行業(yè)

1月11日，屈臣氏在美團(tuán)平臺(tái)推出面膜優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)促銷規(guī)則，消費(fèi)者用1分錢的價(jià)格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費(fèi)者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時(shí)卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。

然而，1月13日，有消費(fèi)者在“屈臣氏中國(guó)”直播間發(fā)現(xiàn)，聲稱“缺貨”的產(chǎn)品正以89元/3盒的價(jià)格正常出售。此舉引發(fā)消費(fèi)者不滿，有人在直播間詢問面膜什么時(shí)候能提貨，卻遭到了主播辱罵并被后臺(tái)工作人員拉黑。在直播截取的視頻片段中，該名主播面露不屑，指責(zé)消費(fèi)者為了1分錢的東西，“想要薅到就像瘋狗一樣咬人”，還表示“我的直播間，我想踢就踢，我不歡迎你，你不用來”。此舉引發(fā)網(wǎng)友熱議。

1月14日深夜，屈臣氏中國(guó)緊急發(fā)布聲明，就年貨節(jié)活動(dòng)一事致歉。

屈臣氏中國(guó)表示，本次活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫(kù)存的大量異常訂單，在門店庫(kù)存可支持的情況下，屈臣氏已兌付了一部分訂單，后期因庫(kù)存不足暫停了兌付，給顧客帶來了不好的消費(fèi)體驗(yàn)深感抱歉。

后續(xù)，屈臣氏決定采取補(bǔ)貨的方式履行剩余訂單，對(duì)應(yīng)的商品會(huì)陸續(xù)補(bǔ)貨，并將在近期陸續(xù)完成所有用戶的履約。

而對(duì)于1月14日屈臣氏抖音直播間主播的不當(dāng)言論，屈臣氏深表歉意并進(jìn)行深刻反思，表示該主播為屈臣氏合作第三方機(jī)構(gòu)人員，強(qiáng)調(diào)“其不當(dāng)言論絕不代表屈臣氏對(duì)顧客的態(tài)度”?！耙灶櫩蜑橹行摹笔乔际弦恢币詠淼淖谥迹际弦幌蛘湎c顧客建立多年的緊密關(guān)系。

屈臣氏表示，直播間出現(xiàn)了不當(dāng)言論，說明公司在與第三方合作審核與監(jiān)管工作中不到位，對(duì)此公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并再次向顧客和粉絲致歉，以后將避免類似事件發(fā)生。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月10日-1月16日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)65927條，敏感度35.71%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比35.42%，微博占比28.16%，網(wǎng)站占比12.62%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“面膜”、“投訴”、“消費(fèi)者”、“1分錢”、“直播間”、“主播”、“不當(dāng)言論”、“致歉”等詞匯排名較前。

熱搜方面，屈臣氏相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4323.51萬，上榜記錄11次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)67小時(shí)。

|俞敏洪回應(yīng)新東方營(yíng)收減少80%|（聲量29249條，敏感度30.29%）

關(guān)鍵詞：市值下降 教培行業(yè)

1月8日，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在個(gè)人公眾號(hào)“老俞閑話”發(fā)文，回顧了2021年并展望了未來的轉(zhuǎn)型方向。俞敏洪稱，2021年，新東方公司市值下跌90%，新東方營(yíng)收減少80%，新東方辭退6萬員工，退學(xué)費(fèi)、員工辭退N+1（賠償）、教學(xué)點(diǎn)退租等現(xiàn)金支出近200億元。

此文一出，迅速在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，對(duì)新東方產(chǎn)生輿論沖擊，據(jù)悉英國(guó)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志也進(jìn)行了報(bào)道。

1月10日午間，俞敏洪針對(duì)此前新東方業(yè)務(wù)縮減、辭退員工等熱議問題，又在其公眾號(hào)發(fā)文回應(yīng)，新東方將繼續(xù)在政策許可的范圍內(nèi)為家長(zhǎng)和孩子做好服務(wù)，繼續(xù)開展可以開展的業(yè)務(wù)。即使離開了那么多的員工，新東方留存下來的員工老師還有5萬名左右。俞敏洪還稱，目前新東方農(nóng)產(chǎn)品直播業(yè)務(wù)“東方甄選”銷售額少得可憐，只有幾十萬塊錢。但有了開始，有了目標(biāo)，就沒有了退路，就有了前進(jìn)的理由和動(dòng)力。

|梅花數(shù)據(jù)分析|

小編以為，新東方創(chuàng)始人俞敏洪主動(dòng)披露企業(yè)困境，是一次很棒的危機(jī)應(yīng)對(duì)。自身主動(dòng)公布?jí)南?，總比被第三方的媒體公布要好一點(diǎn)，企業(yè)在其中可以掌控主動(dòng)。1月8日，俞敏洪主動(dòng)披露了公司的艱難局面，包括市值下降90%，營(yíng)收減少80%，辭退6萬員工等等。而后一次的回應(yīng)中，比如“在政策許可范圍內(nèi)繼續(xù)開展業(yè)務(wù)”、“新東方留存員工老師還有5萬名”等情況，體現(xiàn)了糟糕局面下仍保有的一些機(jī)會(huì)和可能。這能讓讀者感覺新東方情況似乎沒那么糟糕。俞敏洪前后兩篇文章，起到了“屢敗屢戰(zhàn)”的效果，值得借鑒參考。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月10日-1月16日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)29249條，敏感度30.29%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比40.98%，微博占比17.78%，網(wǎng)站占比17.01%，微信占比14.36%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“辭退”、“員工”、“直播”、“退租”、“轉(zhuǎn)型”、“農(nóng)產(chǎn)品”、“退學(xué)費(fèi)”等關(guān)鍵詞排名靠前。

熱搜方面，俞敏洪回應(yīng)相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4597.57萬，上榜記錄13次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)99小時(shí)。

|丁磊向魚眼觀察作者致歉 |（聲量14674條，敏感度22.28%）

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)人問題 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

1月10日，全國(guó)政協(xié)委員、網(wǎng)易CEO丁磊的《關(guān)于統(tǒng)一智能電子設(shè)備充電器標(biāo)準(zhǔn)端口 進(jìn)一步減少電子垃圾助力碳中和的提案》獲得了工信部的正式書面答復(fù)。

1月12日，自媒體作者于平在其個(gè)人公眾號(hào)“魚眼觀察”發(fā)布文章《丁磊為什么錯(cuò)了》，公開質(zhì)疑丁磊及其提案，認(rèn)為統(tǒng)一智能設(shè)備充電端口會(huì)阻礙技術(shù)創(chuàng)新，屬于“政府越俎代庖，以行政干預(yù)市場(chǎng)”，并表示：“丁磊委員不只一次呼吁行政干預(yù)市場(chǎng)，身為知名企業(yè)家，丁委員的履職水平讓人擔(dān)憂?！?/p>

1月14日，于平再次發(fā)表《我被丁磊威脅刪稿了》一文，稱網(wǎng)易公司通過微信平臺(tái)投訴他侵權(quán)，還給他發(fā)了一份氣勢(shì)洶洶的法律函，要求他刪稿和道歉。此文一經(jīng)發(fā)布，在網(wǎng)絡(luò)引起廣泛爭(zhēng)議。

1月15日早，于平表示，已收到一份丁磊的“致歉信”?！爸虑感拧敝校±趦啥认蚱渲虑?，并表示不是傳說中的臨時(shí)工干的，團(tuán)隊(duì)正式員工存在著考慮不周、操作不當(dāng)?shù)膯栴}，已經(jīng)撤回“要求撤稿函件”。同時(shí)，丁磊本人回復(fù)了此爭(zhēng)議。他解釋稱，提案絕非貿(mào)然，前期和團(tuán)隊(duì)做了大量的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題確實(shí)是很多人的痛點(diǎn)，因此才在政協(xié)會(huì)議上做了相關(guān)提案。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月10日-1月16日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)14674條，敏感度22.28%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比50.39，微博占比22.26%，網(wǎng)站占比11.33%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“提案”、“工信部”、“道歉”、“刪稿”、“創(chuàng)新”、“充電接口”、“統(tǒng)一”等關(guān)鍵詞排名靠前。

熱搜方面，丁磊致歉相關(guān)熱搜熱度總計(jì)491.12萬，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)12小時(shí)。

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