【藍(lán)科技觀察】通過精細(xì)運(yùn)營、客戶洞察和場景體驗，蘇寧易購智能家裝雙11期間銷量同比增長108%。

來自蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，截止11月11日22：20分，廚衛(wèi)家裝行業(yè)線達(dá)成雙十一整體銷售目標(biāo)。其中家裝整體GMV增速Top3品牌為：雅蘭、四季沐歌、東芝。智能家裝類產(chǎn)品提升明顯，同比增長108%，其中智能晾衣架、智能燈具、智能馬桶銷售同比增長122%、81%、138%。

藍(lán)科技獲悉，1號開門紅當(dāng)天，雅蘭床墊旗艦店銷售同比增長60%，1小時銷售超同期全天。歐普照明旗艦店銷售同比增長45%，0-10點(diǎn)銷售超同期全天。恒潔品牌銷售同比增長125%。漢斯格雅品牌銷售同比增長775%，3分鐘銷售超同期全天。松下致巡LED臺燈推客渠道銷售破2000個。

而11號爆發(fā)日，潛水艇、摩恩品牌1小時達(dá)成全天銷售目標(biāo)。雅蘭品牌0-2點(diǎn)銷售超同期全天，客單價同比提升34.52%，雅蘭真皮床拉斐+床墊套裝1分鐘銷售破500套。喜臨門理想生活潔凈竹炭乳膠床墊1分鐘銷售破1000件。松下國AA級臺燈10分鐘銷售破1000個。

這份成績背后，是蘇寧易購廚衛(wèi)家裝在三個方面提速的具體體現(xiàn)。

一是蘇寧易購家裝從流量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變，精細(xì)化運(yùn)營是其打造用戶黏性的利器。

實(shí)際上，從電商來看，追求流量正趨于流量，隨著消費(fèi)方式的變化，在品質(zhì)消費(fèi)的助推下，用戶更加關(guān)注品質(zhì)消費(fèi)。從流量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變，則是必然。

蘇寧易購廚衛(wèi)家裝運(yùn)營中心總裁郭良表示，蘇寧易購廚衛(wèi)家裝運(yùn)營中心已從“大流量運(yùn)營模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬?xì)化運(yùn)營模式”。這種精細(xì)化運(yùn)營，一方面是通過大數(shù)據(jù)更好地洞察用戶需求，根據(jù)用戶畫像匹配最合適的商品，另一方面，對供應(yīng)商形成一道“防護(hù)墻”，以保證所售商品的品控。

精細(xì)化運(yùn)營并不是一個新生事物，但真正能做好精細(xì)化運(yùn)營，是一個系統(tǒng)工程。需要大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)和工具的協(xié)同。蘇寧易購廚衛(wèi)家裝具體的做法是，以數(shù)智營銷、交叉營銷、Super會員、社群推客、營銷產(chǎn)品五個產(chǎn)品為渠道抓手，實(shí)現(xiàn)一盤貨一個平臺多場景分發(fā)。

二是大數(shù)據(jù)賦能供應(yīng)商和消費(fèi)者，解決了供應(yīng)商轉(zhuǎn)化難題和用戶選好品的痛點(diǎn)

作為最早提出業(yè)O2O模式的零售企業(yè)，蘇寧易購有一套適合的游戲規(guī)則，一方面幫助供應(yīng)商打通線下線上體系，另一方面幫助用戶在不同的平臺實(shí)現(xiàn)選好品、選優(yōu)品的策略。

從供應(yīng)商層面看，依托蘇寧易購O2O模式，通過最快的方式進(jìn)行商業(yè)轉(zhuǎn)化才是根本目的。蘇寧易購廚衛(wèi)家裝通過幫助供應(yīng)商賦能升級,優(yōu)先在廣告競價投放策略上進(jìn)行適量傾斜。在營銷層面，從內(nèi)容、用戶、場景三個方面突破全域資源，幫助供應(yīng)商做好全場景滲透。

在用戶運(yùn)營層面，通過用戶分析、場景營銷、會員運(yùn)營三個方面解決商家獲客難、轉(zhuǎn)化難、成本高的運(yùn)營痛點(diǎn)。

通過賦能供應(yīng)商、幫助客戶選好品、選優(yōu)品，實(shí)際上解決的正是供應(yīng)商最需要的商業(yè)轉(zhuǎn)化，同時解決了選好品的痛點(diǎn)。

三是平臺社群營銷打通最后一公里選品障礙，幫助供應(yīng)商推出定制化產(chǎn)品。

從賦能供應(yīng)商到幫助消費(fèi)者選品，其宗旨在于進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。蘇寧易購在社群營銷方面，通過平臺端、個人推客、機(jī)構(gòu)推客，繼而打通用戶最后一公里的選品障礙，幫助供應(yīng)商能夠?qū)崿F(xiàn)定制化產(chǎn)品。

而消費(fèi)者的選擇和偏好，則有助于供應(yīng)商迅速調(diào)整產(chǎn)品策略。根據(jù)蘇寧易購平臺用戶畫像的不同，可以實(shí)現(xiàn)定制化，滿足千人千面的需求。

“廚衛(wèi)家裝業(yè)務(wù)基于蘇寧易購大盤，將社群營銷做到極致，目的是幫助供應(yīng)商賦能做到精準(zhǔn)營銷。這些商品及時觸達(dá)到消費(fèi)者層面，一定是性價比最高、最有品質(zhì)保證的，同時更有助于供應(yīng)商根據(jù)用戶的偏好進(jìn)行改良或定制產(chǎn)品。我們所做的社群營銷不是浮于表面，而是通過大數(shù)據(jù)分析，對供應(yīng)商做出實(shí)際的幫助?！碧K寧易購廚衛(wèi)家裝運(yùn)營中心總裁郭良如是說。

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