“自從陳彬總來了之后，尤其10.24神龍汽車文化節(jié)過后，不僅外部能夠明顯感受到神龍公司的變化，我們內(nèi)部更是能夠清晰地感受到，從上到下的各種新的變化……”

4月24日，盡管天公不算作美，江城武漢斷斷續(xù)續(xù)下著雨，但神龍汽車東風(fēng)標(biāo)致品牌依舊很用心地，舉辦了一場媒體溝通暨新車區(qū)域上市發(fā)布會(huì)。

之所以稱其為用心，一則發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)選在了武漢最具代表性的地標(biāo)建筑——黃鶴樓。

在這里舉辦活動(dòng)，當(dāng)然最能引起大伙兒及廣大游人過客的情感共鳴。神龍公司，東風(fēng)標(biāo)致，畢竟是武漢的“土產(chǎn)兼特產(chǎn)”。

二則，一場區(qū)域上市活動(dòng)，東風(fēng)標(biāo)致方面很賣力地將活動(dòng)行程，設(shè)置了足足五個(gè)小時(shí)。

下午以石良軍、馬磊、鄢劍為代表的廠家及區(qū)域負(fù)責(zé)人，借此機(jī)會(huì)坐下來與湖北本土的媒體進(jìn)行了一場久違的懇談會(huì)。晚上新車上市環(huán)節(jié)，還讓大伙兒一同欣賞了非常震撼的黃鶴樓夜景燈光秀。

坦率地講，雖說雨天稍微有些影響晚上發(fā)布會(huì)的效果，但總體來看依舊不失為一場成功的活動(dòng)。

人氣照樣很足不說，近距離的溝通交流會(huì)，讓大伙兒對(duì)一段時(shí)期以來神龍公司及東風(fēng)標(biāo)致品牌，從戰(zhàn)略到產(chǎn)品，從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工，各種“煥新”和“重啟”后的內(nèi)外在變化，又有了更深入的了解與認(rèn)知。

馬磊坦言，“由于種種原因的耽擱，今天這場懇談會(huì)確實(shí)比計(jì)劃的晚了點(diǎn)，但總算也是來了?！?/span>

據(jù)其透露，產(chǎn)品煥新、品牌煥新之年，接下來東風(fēng)標(biāo)致還將陸續(xù)在全國多個(gè)區(qū)域，舉行類似的交流活動(dòng)，讓全國各地的朋友和消費(fèi)者，都能對(duì)“新標(biāo)致”有新的認(rèn)知。

陳彬點(diǎn)燃士氣，“五心守護(hù)”客戶滿意度趨近100%

“神龍人的血性還在，神龍汽車超600萬的車主用戶基盤還在，法系車‘糯米湯圓’般的技術(shù)功底和口碑還在，我們對(duì)外莊重發(fā)布‘五心守護(hù)’承諾，壓根沒打算給自己留退路……”

六個(gè)月前，在東風(fēng)公司大本營對(duì)面的沌口體育館，神龍公司首屆車主汽車文化節(jié)盛大開幕。

5000人的大會(huì)上，彼時(shí)剛履新神龍汽車總經(jīng)理個(gè)把月的陳彬，以一場些許動(dòng)情、且鏗鏘有力的演講，讓業(yè)界內(nèi)外為之一振，看到了神龍這家老牌法系合資車企，向死而生、奮力一搏的巨大決心。

以及短時(shí)間內(nèi)動(dòng)員組織發(fā)起這場“誓師大會(huì)”，高效且強(qiáng)有力的行動(dòng)力。

半年時(shí)間過去了，神龍人干的怎么樣呢？

援引開頭石良軍的話，變化從外到內(nèi)，大伙兒看得見，他們內(nèi)部更感受極深。

以過去消費(fèi)者詬病較多，一段時(shí)期以來神龍公司下大氣力改善的售后服務(wù)及客戶滿意度為例：

“為了讓我們的客戶售后服務(wù)滿意度進(jìn)一步提高，我們專門成立了‘客戶關(guān)愛基金’，就是當(dāng)客戶進(jìn)店來反應(yīng)問題，而問題的責(zé)任歸屬（究竟是廠家還是經(jīng)銷商）仍未界定，為了不耽擱時(shí)間影響客戶體驗(yàn)，我們會(huì)先把客戶的問題給解決好。” 石良軍說。

就此，馬磊也補(bǔ)充道，實(shí)事求是地講，目前“五心守護(hù)”行動(dòng)中，的確有一些點(diǎn)還沒有做到100%，他們內(nèi)部統(tǒng)計(jì)的是百分之九十幾。

比如“兩小時(shí)救援”，可能實(shí)際執(zhí)行過程中會(huì)遇到一些特殊案例，如路程較偏較遠(yuǎn)，加上天氣路況不佳等不確定因素，極少數(shù)案例實(shí)際救援時(shí)間會(huì)超出兩小時(shí)。

但由于被我們售后人員的用心和誠意所打動(dòng)，在我們提出可以“免單”的情況下，客戶依舊選擇給與好評(píng)和付費(fèi)?！八晕覀兊膶?shí)際用戶滿意度，是近乎達(dá)到了100%的”，馬磊說。

一個(gè)值得關(guān)注的細(xì)節(jié)點(diǎn)在于，石良軍和馬磊均表示，自去年10.24開始，時(shí)下的神龍，無論刮風(fēng)下雨，雷打不動(dòng)！

“每天早上8點(diǎn)半開始，陳彬總親自帶隊(duì)，各相關(guān)部門一把手參與，早會(huì)一個(gè)不變的主題即為，現(xiàn)場詢問和督辦前一日的市場及客戶端問題。”

全新4008、5008齊煥新，價(jià)格到位價(jià)值更富競爭力

想必很多人已經(jīng)關(guān)注到，日前開幕的上海車展上，東風(fēng)標(biāo)致全新4008、5008、4008PHEV三箭齊發(fā)正式上市。

以細(xì)分市場蛋糕最大的全新4008為例，新車祭出“5心守護(hù)、4保加碼”，官方指導(dǎo)價(jià)16.97-23.37萬元。

按照官方說法，這樣的產(chǎn)品力定如此價(jià)格及服務(wù)政策，可以說一步到位誠意十足。

同老款4008及同級(jí)競品們相比，全新4008產(chǎn)品升級(jí)幅度非常之大，從造型設(shè)計(jì)，到科技配置，甚至極為關(guān)鍵的動(dòng)力系統(tǒng)，皆有升級(jí)。

加量不加價(jià)不說，在充分聽取消費(fèi)者及媒體建議后，東風(fēng)標(biāo)致此番在新品的配置策略上，也一改過去“頂配之下皆丐版”的策略，直接一步到位讓消費(fèi)者“入門即豪華”。

譬如，中國消費(fèi)者非常在意的造型設(shè)計(jì)上，全新4008直接將歐洲版GT車型才會(huì)采用的“新獅臉”，直接做到了全系標(biāo)配。

不僅如此，諸如10英寸中控大屏，游艇式電子換擋、純進(jìn)口愛信第三代8AT變速箱等，也都給全系標(biāo)配！

按照石良軍的說法，煥新之后的全新4008、5008等產(chǎn)品，不僅本身的產(chǎn)品力非常強(qiáng)，綜合價(jià)值感更是同級(jí)絕對(duì)領(lǐng)先。

為此他還舉了個(gè)車展期間的例子。

“前兩天在上海車展，我看到有位消費(fèi)者在我們展臺(tái)看了挺久，當(dāng)他正準(zhǔn)備離去的時(shí)候我上前跟他聊了聊，詢問得知他的預(yù)算在30萬元左右，之前的意向車型是林肯的一款SUV……”

石良軍表示，經(jīng)過他與消費(fèi)者的一番真誠交流探討之后，那位消費(fèi)者當(dāng)場下定選擇了全新4008。

而打動(dòng)客戶的，除了他的專業(yè)和真誠外，更多的還是標(biāo)致產(chǎn)品的超高安全性、良心厚道的品牌“底色”。

據(jù)石良軍透露，上市前神龍及東風(fēng)標(biāo)致內(nèi)部就自身的產(chǎn)品，與包括德系、日系在內(nèi)的同級(jí)競品，進(jìn)行了全方位多維度的對(duì)比。

“綜合來看我們的優(yōu)勢(shì)明顯，對(duì)于全新4008、5008等新車，應(yīng)該說我們內(nèi)部從上到下，信心還是蠻足的?！?/p>

樂逗觀察：

常言道，狹路相逢勇者。

逆勢(shì)當(dāng)中車市競爭加劇，各車企廠商之間的競爭，猶如行兵打仗。一鼓作氣，再而衰，三而竭。

75后的陳彬自打去年九月臨危受命，火速從商用車板塊轉(zhuǎn)戰(zhàn)馳援神龍以來，給外界的直觀印象即為年輕、干練、堅(jiān)毅、果敢。

實(shí)踐證明，陳彬的確沒有辜負(fù)竺延風(fēng)、楊青、張祖同等東風(fēng)及神龍高層的信任和期許。

上任以來快速調(diào)研了解情況熟悉戰(zhàn)場，爾后非常具有膽識(shí)地相繼操辦了對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩場5000人規(guī)模的大會(huì)，提振全員上下、及全產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的士氣。

回過頭來看，經(jīng)過10.24神龍汽車文化節(jié)之后，神龍內(nèi)部上下斗志被激發(fā)，外界對(duì)低沉已久的神龍的直觀印象，也有了明顯的好的轉(zhuǎn)變。

內(nèi)部有心，外界看好，于是我們看到諸如“觸底反彈”之類的奇跡終于發(fā)生，神龍近半年以來產(chǎn)銷節(jié)節(jié)攀升。

事實(shí)上，早在去年底今年初，陳彬就放出“狠”話，“神龍汽車的底就在2020，從2021年開始神龍將強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇、重回賽道！”

形勢(shì)一片大好，該當(dāng)因勢(shì)而動(dòng)乘勢(shì)出擊。

2021開局神龍旗下雙品牌，東風(fēng)標(biāo)致東風(fēng)雪鐵龍相繼加碼推出，包括全新4008、5008，以及“凡爾賽C5X”在內(nèi)的戰(zhàn)略車型，神龍整體的高昂士氣一浪勝過一浪。

無須諱言，2021我們有望共同見證“新法式”加速崛起。