在面試中，你會(huì)遇到各種各樣的面試問(wèn)題。而我們往往都有一種思維定勢(shì)，一聽(tīng)到問(wèn)題就條件反射地去回答。但這樣做，常常只會(huì)帶來(lái)低質(zhì)量的答案。

事實(shí)上，幾乎任何面試問(wèn)題，都可以按照下面這7個(gè)步驟，系統(tǒng)化地進(jìn)行處理。如果我們把這7個(gè)步驟做好了，我們能夠得到非常高質(zhì)量的答案，而且能夠幫助你持續(xù)超出面試官的期望，給對(duì)方以溝通能力強(qiáng)、理解對(duì)方需求的感覺(jué)。

這7個(gè)步驟是：

• 明確字面問(wèn)題

• 理解面試官動(dòng)機(jī)

• 定義要回答的問(wèn)題

• 確定答案主題/邏輯框架

• 確定細(xì)節(jié)內(nèi)容

• 回答問(wèn)題

• 獲得反饋

按照這個(gè)方法，確保這7個(gè)步驟的質(zhì)量，我們就能產(chǎn)生一個(gè)高質(zhì)量的答案。而任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽，往往都會(huì)帶來(lái)一個(gè)糟糕的結(jié)果。

下面，我們可以通過(guò)三個(gè)真實(shí)的求職案例進(jìn)行分析說(shuō)明：

案例一：

面試官：中國(guó)有多少輛車(chē)？

求職者：我覺(jué)得，第一，我可以從每個(gè)城市的汽車(chē)保有量以及中國(guó)統(tǒng)計(jì)局的網(wǎng)站上得到相關(guān)信息。那如果說(shuō)上海的話，汽車(chē)保有量將近五百萬(wàn)輛吧。如果我沒(méi)有記錯(cuò)的話。

面試官問(wèn)的是有多少輛車(chē)，而求職者回答的是每個(gè)城市的汽車(chē)保有量，其實(shí)已經(jīng)偏題了。因?yàn)檐?chē)有可能是汽車(chē)，也有可能是自行車(chē)、摩托車(chē)等等。求職者并沒(méi)有明確字面問(wèn)題就直接回答了汽車(chē)。

有時(shí)候很多問(wèn)題你覺(jué)得看上去很簡(jiǎn)單，其實(shí)并不是。

案例二：

面試官：您對(duì)我們公司的了解有多少？

求職者：我知道XX是一個(gè)戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)公司，總部在上海，成立于2007年，為財(cái)富500強(qiáng)以及其他公司提供管理層面的戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，同時(shí)也為一些客戶提供一些比較特色的解決方案。

這個(gè)回答是對(duì)公司的一個(gè)概括介紹。從字面上來(lái)講，的確是回答了對(duì)公司的了解。但反過(guò)來(lái)從一個(gè)答案的角度而言，面試官作為一個(gè)公司內(nèi)部員工，對(duì)于這些基本信息當(dāng)然會(huì)很清楚，不需要你來(lái)告訴他這些。求職者并沒(méi)有真正給到面試官想要了解的東西，沒(méi)有滿足他的需求。

這里的問(wèn)題是沒(méi)有處理好面試官的動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致看上去回答了問(wèn)題，但中規(guī)中矩，事實(shí)上沒(méi)有得到多少加分。

案例三：

面試官：您是否是一個(gè)善于團(tuán)隊(duì)合作的人？

求職者：我認(rèn)為我是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的人，因?yàn)槲以趯W(xué)校是棒球社的社員。一場(chǎng)棒球的勝利，可能并不在于某一個(gè)人的努力或者是怎么樣，往往的得靠每一個(gè)人，大家的共同努力。

因?yàn)橥羟虻脑?，你可能之前比分還是很領(lǐng)先，但可能因?yàn)橐粋€(gè)人的疏忽、一個(gè)人的失誤，那可能所有人都要付出8、9倍才能把這個(gè)失誤給彌補(bǔ)回來(lái)。而且我之前在公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，也是和很多不同的人，包括公司的市場(chǎng)部、工程部的同事進(jìn)行溝通，我還要和我們的銷(xiāo)售代表，以及客戶進(jìn)行一些溝通，所以我認(rèn)為溝通是非常重要的。

面試官的問(wèn)題是「您是否是一個(gè)善于團(tuán)隊(duì)合作的人」。求職者回答了很多，但最后一句總結(jié)卻是「所以我認(rèn)為溝通是非常重要的」。這位求職者基本是想到哪說(shuō)到哪，所以到最后都不知道自己已離題。

這也是我們?cè)诿嬖嚂r(shí)常常會(huì)面臨的問(wèn)題。之所以會(huì)這樣，是因?yàn)槟銢](méi)有把答案的主題和框架確定好，就開(kāi)始按自己的想法走了。這就像造房子，一開(kāi)始都沒(méi)有一個(gè)整體框架，不知道要造幾層、每一層有多少個(gè)房間、結(jié)構(gòu)是怎樣的，就直接拿土和磚開(kāi)工，修到哪算哪。這樣的房子，首先修不修得起來(lái)是一個(gè)問(wèn)題，其次，就算修起來(lái)了恐怕也會(huì)很快垮掉。

7步流程實(shí)踐

接下來(lái)用一個(gè)樣例說(shuō)明，如何用七步流程，來(lái)處理一個(gè)面試問(wèn)題：您對(duì)我們公司的理解有多少？

第1步：明確字面問(wèn)題。

這里還是很清楚的，直接下一步。

第2步：理解面試官動(dòng)機(jī)。

對(duì)于這種問(wèn)題，面試官一般有三種動(dòng)機(jī)：

• 你是不是對(duì)我們進(jìn)行了充分的調(diào)研？

• 你是不是知道自己為什么適合我們公司？

• 你能為公司創(chuàng)造什么價(jià)值？

這些才是面試官真正想要聽(tīng)到你說(shuō)的。了解這些動(dòng)機(jī)，接下來(lái)的一步就會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單。

第3步：定義要回答的問(wèn)題。

這里有一個(gè)溝通法則：問(wèn)題越精確，越容易回答。

將原來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化：你對(duì)我們公司理解多少？你有什么匹配之處？

如果之前對(duì)這家公司做了一些調(diào)查，而又不加限制地回答字面問(wèn)題，那可以回答的內(nèi)容就太多了。比如說(shuō)業(yè)務(wù)、背景、組織架構(gòu)等等。這個(gè)問(wèn)題就太大了。經(jīng)過(guò)細(xì)化之后，「你有什么匹配之處？」就直接講自己匹配的，或者自己感興趣的就行。緊扣面試官的動(dòng)機(jī)，將問(wèn)題精確細(xì)化之后，也更容易回答，得分也會(huì)越高。

第4步：確定答案的主題和框架。

主題：有三點(diǎn)印象深刻的地方（也是匹配之處）。

邏輯框架：總分結(jié)構(gòu)。

總述：有三點(diǎn)印象深刻的地方

第一點(diǎn)......

第二點(diǎn)......

第三點(diǎn)......

這是一個(gè)常見(jiàn)而有用的邏輯架構(gòu)。搭建起框架之后，接下來(lái)的表達(dá)就會(huì)非常有邏輯性。

第5步：確定細(xì)節(jié)內(nèi)容。

這里需要提前做好準(zhǔn)備工作——這種問(wèn)題如果沒(méi)有提前準(zhǔn)備，直接上場(chǎng)是很難回答的。

這里，還需要我們前期準(zhǔn)備的一個(gè)表格：雇主需求匹配表。

在進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候，左邊一欄寫(xiě)上雇主的需求和信息，右邊一條一條地寫(xiě)上你的匹配之處。通過(guò)這個(gè)工具，就能清楚自己有哪些符合這家公司的地方，又有哪些不符合的地方。

這一個(gè)小小的問(wèn)題，其實(shí)牽涉了大量的準(zhǔn)備工作，包括：

• 理解面試官的動(dòng)機(jī)

• 公司和目標(biāo)職位調(diào)研

• 自我評(píng)估和經(jīng)歷挖掘

• 需求匹配

• 典型面試問(wèn)題的回答思路

• 口頭表達(dá)技能

• 邏輯思考能力

第6步：回答問(wèn)題。

假設(shè)已經(jīng)提前做好準(zhǔn)備工作，針對(duì)「您對(duì)我們公司的理解有多少？」，你可以這么回答：

我訪問(wèn)了貴公司的網(wǎng)站，有三點(diǎn)給我留下了很深的印象。

第一，它的核心客戶是跨國(guó)公司。

我有在3家不同文化跨國(guó)公司實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)幫助我更好地與潛在客戶進(jìn)行溝通。

第二，貴公司的核心業(yè)務(wù)，包括了關(guān)于消費(fèi)者研究、市場(chǎng)評(píng)估等方面的內(nèi)容。

這也是我很感興趣的部分。我曾經(jīng)發(fā)起并完成了一個(gè)客戶忠誠(chéng)度研究項(xiàng)目，以及市場(chǎng)可行性分析項(xiàng)目。

第三，這個(gè)職位要求有識(shí)別潛在客戶并且開(kāi)發(fā)lead的經(jīng)驗(yàn)。

我以前的實(shí)習(xí)中，曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)3個(gè)國(guó)家的客戶。相信這段經(jīng)驗(yàn)，會(huì)幫助我更好地完成工作。

這樣去回答問(wèn)題，其實(shí)也是在闡述你的優(yōu)勢(shì)，而且也展現(xiàn)出你之前做了很多調(diào)查工作。對(duì)比之前的回答，經(jīng)過(guò)7個(gè)步驟處理的答案，就能讓面試官有不一樣的感覺(jué)：「這個(gè)人很適合我們公司，而且他知道我想要什么，甚至我都沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，就主動(dòng)給了我想要的?！?/strong>

這就是超出對(duì)方的期望，會(huì)使你得到很多的加分。

第7步：獲得反饋。

這是大部分人都會(huì)忽略的。很多時(shí)候，有可能我們做的一些事并不是對(duì)方想要的。這也是很自然的情況。這個(gè)時(shí)候真正重要的一點(diǎn)就是去及時(shí)獲得反饋。

我是不是回答了您的問(wèn)題？

有什么我說(shuō)得不清楚的地方嗎？

這樣的話，如果對(duì)方真的沒(méi)有搞清楚，他提出來(lái)，你還可以繼續(xù)回答，彌補(bǔ)之前的缺失。

最后總結(jié)一下，改變面試的思維是最重要的，千萬(wàn)不要聽(tīng)到問(wèn)題就回答問(wèn)題。通過(guò)這7個(gè)步驟系統(tǒng)地去處理面試問(wèn)題，你會(huì)得到一個(gè)非常高質(zhì)量的答案。