大家好，我是Regan，亞馬遜六年運(yùn)營(yíng)，長(zhǎng)期主義者。

關(guān)于亞馬遜評(píng)論是大家都非常關(guān)心的一個(gè)點(diǎn)。 因?yàn)樵u(píng)論的數(shù)量和星級(jí)一定程度上代表著鏈接的權(quán)重。

四五星算是好評(píng)的情況，一般來(lái)說(shuō)鏈接評(píng)價(jià)在四星以上是比較不錯(cuò)，四星半以上是優(yōu)秀，評(píng)價(jià)多還能五星的基本上很少見(jiàn)，需要產(chǎn)品質(zhì)量非常過(guò)硬。大部分鏈接維持四星半就可以了。

評(píng)論多的鏈接不一定權(quán)重非常高， 但是權(quán)重高的鏈接評(píng)價(jià)一定不會(huì)少，尤其是好評(píng)的占比也是非常高的情況。

接下來(lái)我從幾個(gè)方面給大家全面的分享一下關(guān)于listing優(yōu)化里面的評(píng)論內(nèi)容：

一：亞馬遜評(píng)論的具體指標(biāo)劃分

二： 評(píng)論獲取的幾種方式

三： 四個(gè)方面分析競(jìng)品的評(píng)論

1. 評(píng)論星級(jí)分布趨勢(shì)

2. 評(píng)論組成部分

3. 評(píng)論上評(píng)時(shí)間分布

4. 好評(píng)內(nèi)容核心點(diǎn)

一：亞馬遜評(píng)論的具體指標(biāo)劃分

亞馬遜評(píng)論分為好評(píng)， 中評(píng)和差評(píng)。 而且每個(gè)評(píng)論的區(qū)別都有隱藏分。

一般4星和5星是好評(píng)。

3星是中評(píng)。

1星和2星是差評(píng)。

隱藏分在我看來(lái)，可以分為-10分 到 10分。

4星能夠?yàn)楫a(chǎn)品增加5分， 5星能夠?yàn)楫a(chǎn)品增加10分。

3星為產(chǎn)品增加0-2分。

2星為產(chǎn)品減掉5分，1星為產(chǎn)品減掉10分。

（這只是預(yù)估的數(shù)據(jù)，實(shí)際的數(shù)值會(huì)有偏差，1星實(shí)際上為產(chǎn)品可能為減掉20-30分。 因?yàn)樵庥龅揭粋€(gè)一星差評(píng)之后，銷量和流量往往會(huì)呈現(xiàn)斷崖式的下跌。在這里只是和大家舉例說(shuō)明每個(gè)星級(jí)對(duì)應(yīng)的狀態(tài)）

包括產(chǎn)品星級(jí)評(píng)分在內(nèi)的客戶評(píng)論可幫助客戶了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息并確定它是否適合他們。

為了按星級(jí)計(jì)算總體星級(jí)和百分比細(xì)分，我們不使用簡(jiǎn)單的平均值。 相反，我們的系統(tǒng)會(huì)考慮評(píng)論的最新程度以及評(píng)論者是否在亞馬遜上購(gòu)買了該商品。 它還分析了評(píng)論以驗(yàn)證可信度。

圖片來(lái)源亞馬遜二： 評(píng)論類型及獲取的幾種方式

1. 直評(píng)

“直評(píng)就是直接評(píng)論的意思，直評(píng)是review中的一種，也叫做non-verfied purchase review。”

亞馬遜和國(guó)內(nèi)的淘寶京東不一樣，我們國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)必須要求客戶購(gòu)買產(chǎn)品之后才可以留評(píng)論，但是亞馬遜并不是這樣，就算客戶沒(méi)有購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品也可以進(jìn)行產(chǎn)品的評(píng)論。

原因是之前亞馬遜主要銷售圖書，那么就算客戶沒(méi)有買過(guò)這本書，但是看過(guò)這本書的話也可以寫書評(píng)的，所以之前就有這種直評(píng)的操作，就算是后面拓展了其他的品類產(chǎn)品，但是這種直評(píng)的方式也是延續(xù)了下來(lái)。

直評(píng)和正常的評(píng)價(jià)區(qū)別就是有沒(méi)有VP這個(gè)標(biāo)志：

2. 留評(píng)

留評(píng)的話跟我們國(guó)內(nèi)的評(píng)論是一樣的，都是購(gòu)買產(chǎn)品后進(jìn)行的產(chǎn)品評(píng)價(jià)操作。

3. Vine計(jì)劃

“亞馬遜vine計(jì)劃是亞馬遜向品牌賣家推出的專屬評(píng)論計(jì)劃，它是賣家新品快速獲得高質(zhì)量評(píng)論的一條捷徑。"

亞馬遜為了遏制賣家進(jìn)行操縱評(píng)論等行為，推出了自己的vine計(jì)劃，賣家可以將產(chǎn)品注冊(cè)vine后，亞馬遜官方養(yǎng)的一些評(píng)測(cè)的人員會(huì)有選擇性的領(lǐng)取產(chǎn)品。使用后留下產(chǎn)品的使用感受。

它是賣家新品快速獲得高質(zhì)量評(píng)論的一條捷徑。

而且這些vine評(píng)論的權(quán)重要比普通的評(píng)論權(quán)重高很多，當(dāng)然差評(píng)的權(quán)重也是相應(yīng)的會(huì)高很多。

另外vine計(jì)劃現(xiàn)在每個(gè)鏈接收費(fèi)200美金才可以報(bào)名。 所以自身產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有信心，或者預(yù)算不夠的賣家不建議大家去做vine計(jì)劃。（當(dāng)然如果產(chǎn)品質(zhì)量OKvine計(jì)劃也是不錯(cuò)的選擇。）

4. 正規(guī)留評(píng)方式

Vine計(jì)劃

vine計(jì)劃剛才已經(jīng)介紹過(guò)就不多講了，如果我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，并且我們的客單價(jià)是偏高的，那么我們可以考慮通過(guò)操作vine計(jì)劃來(lái)達(dá)到我們前期快速獲取評(píng)價(jià)的目的。

亞馬遜官方索評(píng)

我們?cè)阡N售訂單之后，客戶收到產(chǎn)品后我們可以通過(guò)官方的索評(píng)按鈕進(jìn)行索評(píng)。一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品的留評(píng)率在1%-2%， 我們可以通過(guò)官方索評(píng)的方式提高至3%的留評(píng)率左右。當(dāng)然這個(gè)和vine計(jì)劃一樣，也有可能獲得差評(píng)，所以大家也有慎重，

保修卡是目前anker也在用的一種方式，客戶通過(guò)卡片上面的信息登錄網(wǎng)站可以激活保修服務(wù)，如果是好評(píng)那么會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到亞馬遜進(jìn)行同步，如果是差評(píng)那么就會(huì)把評(píng)價(jià)留存到網(wǎng)站上面，算是一個(gè)比較不錯(cuò)的獲得評(píng)價(jià)的方式，而且還可以同時(shí)幫助我們獲得產(chǎn)品的使用反饋，幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品。

（不要有任何語(yǔ)言引誘客戶留好評(píng)）

5. 不正規(guī)留評(píng)方式

shua： 這個(gè)大家都理解，就是給予客戶費(fèi)用然后獲得好評(píng)的操作。目前監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，不建議大家再這樣操作。

直評(píng)： 和上面其實(shí)是差不多的情況，都是找人直接上評(píng)價(jià)，而且直評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更大，大家需要慎重操作。

合并僵尸：

“亞馬遜listing就是亞馬遜產(chǎn)品鏈接,當(dāng)亞馬遜賣家的賬號(hào)掛了，或者鏈接斷貨了沒(méi)去補(bǔ)貨，亞馬遜listing就處于無(wú)人認(rèn)領(lǐng)狀態(tài)，就會(huì)變成不可售，也就是我們說(shuō)的亞馬遜僵尸listing?！?/p>

我們可以通過(guò)技術(shù)手段檢測(cè)到這些不可售的鏈接，通過(guò)跟賣的形式獲得產(chǎn)品的編輯權(quán)，然后和我們自身的鏈接同步，可以在短時(shí)間內(nèi)獲得大量的評(píng)價(jià)。這種操作也是有非常大的風(fēng)險(xiǎn)。

三： 四個(gè)方面分析競(jìng)品的評(píng)論

首先我們?cè)诜治龈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手listing的時(shí)候，競(jìng)品的評(píng)論也是我們需要重點(diǎn)分析的部分，我們可以通過(guò)賣家精靈的評(píng)論下載和評(píng)論分析功能得到數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

另外我們也可以直接下載插件，可以直接在競(jìng)品頁(yè)面下載評(píng)論分析內(nèi)容：

1. 評(píng)論星級(jí)分布趨勢(shì)

得到數(shù)據(jù)后我們首先觀察第一個(gè)重要的指標(biāo)，評(píng)論星級(jí)的分布趨勢(shì)：

我們可以看到單個(gè)變體的評(píng)論數(shù)量以及具體的星級(jí)是多少。 通過(guò)這些數(shù)據(jù)我們可以得到第一個(gè)子體肯定是最熱銷的， 其次是3 和 5 。 那么我們前期在上產(chǎn)品的時(shí)候可以先上架這兩種類型的產(chǎn)品，盡可能的增加產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

接著是產(chǎn)品的評(píng)價(jià)：

可以看到，大部分的變體都是比較多的好評(píng)，唯獨(dú)一個(gè)變體的差評(píng)特別明顯，20個(gè)評(píng)價(jià)只有兩顆星，這樣的話我們就需要規(guī)避掉這個(gè)變體，或者重點(diǎn)分析這個(gè)產(chǎn)品的痛點(diǎn)到底是什么。

可以看到評(píng)分為4.6分，是屬于四星半的范疇。數(shù)千個(gè)評(píng)價(jià)還依然能夠維持在四星半，算是非常優(yōu)秀的狀態(tài)。

另外4.2分和4.3分是四星和四星半的分水嶺， 4.7分是四星半和五星的分水嶺?？梢钥吹竭@個(gè)鏈接就算離五星也并不是很遙遠(yuǎn)，如果能夠達(dá)到五星的程度那么銷量和流量還會(huì)呈現(xiàn)一次飛躍。

2. 評(píng)論組成部分

我們可以通過(guò)這個(gè)板塊看到主要的評(píng)論分布都有哪些，我們的競(jìng)品是如何進(jìn)行評(píng)論的布局。

圖片評(píng)論： 162 占據(jù)了大約五分之一的部分。

視頻評(píng)論： 64 大約占到了十分之一的部分。

VP評(píng)論：這個(gè)是最多的 ，大概占到了80% 也能夠證明大部分的客戶還是只喜歡留剪短的語(yǔ)言評(píng)論。

Vine評(píng)論：這個(gè)是最少的，也可以看出來(lái)這個(gè)產(chǎn)品很少被vine評(píng)論人領(lǐng)取。

3. 評(píng)論上評(píng)時(shí)間分布

我們可以通過(guò)上坪時(shí)間的分布，分析出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是在那個(gè)階段比較不錯(cuò)的銷量，因?yàn)樵u(píng)論數(shù)量一定程度上也代表銷量，可以通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)分析出哪些是這個(gè)產(chǎn)品（或者說(shuō)這個(gè)類目）的高峰期。

可以看到這個(gè)產(chǎn)品是上一年1月份上架， 在5月份到7月份成仙了評(píng)價(jià)的高峰期。說(shuō)明這個(gè)階段銷量和流量漲幅比較快。

4. 好評(píng)內(nèi)容核心點(diǎn)

比較全面的地方是賣家精靈又單獨(dú)拉取了一遍出現(xiàn)頻率高的詞匯。 并且還有中英文對(duì)照，方便我們進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品賣點(diǎn)及痛點(diǎn)調(diào)研。

同時(shí)還可以看到是針對(duì)哪個(gè)子體進(jìn)行的評(píng)論和評(píng)論的日期都是在什么時(shí)候。