近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱入住安徽黃山漫心酒店一門店后，被陌生人刷卡開了房門，引發(fā)關注。南都記者注意到，漫心酒店在OTA平臺向該網(wǎng)友致歉，表示已經(jīng)全額退款，但該網(wǎng)友拒絕了酒店的賠償方案，表示拒絕“拿房費寫好評”。9月13日，涉事OTA平臺客服向南都記者證實，評論區(qū)內顯示“商家回應”的內容是由商家工作人員回復的。

8月29日，一名網(wǎng)友發(fā)帖稱，其入住黃山風景區(qū)的一家漫心酒店后，正在床上跟家人視頻通話時聽到兩聲敲門聲，應聲起身時卻發(fā)現(xiàn)有陌生人刷卡開了房門。其稱，刷開房門的這名陌生女子說自己剛剛在其房間里拍攝，要進房拿落在房內的花瓶。

該網(wǎng)友稱，其隨后撥打前臺電話投訴，酒店工作人員表示抱歉，并贈送了一份果盤。不久再次有人敲門，詢問房內是否有拍攝遺留的紅酒，其回復沒有后，兩人仍進房看了一圈，并放下2包黃山燒餅，向其表示抱歉。

8月30日，該網(wǎng)友再次發(fā)帖，稱早上醒來酒店停電，其先下樓吃早餐，沒有退房，但吃完早餐回去時發(fā)現(xiàn)酒店工作人員已經(jīng)開始打掃其房間。

南都記者注意到，該網(wǎng)友在OTA平臺發(fā)布差評后，9月3日，有一則“商家回應”留言稱對其深表歉意。內容顯示，當天凌晨4時30分突發(fā)停電，所有客房系統(tǒng)不能使用，酒店前臺在口頭確認其退房后，通知客房阿姨去打掃房間。“對于攝影師開門問題我們調取了監(jiān)控，攝影師敲了房門的，我們深表歉意，給您退了全額房費，您退回來堅持差評，并投訴至平臺客服，表示我們的賠償方案您不接受，還投訴至12345市長熱線，我們提交了相關停電證明，聊天記錄，還有監(jiān)控視頻資料，也按您的要求老板給您電話致歉了，我們全心全意為每一位住客用心服務，感謝您提出的寶貴意見，我們一定更加努力的服務好每一位客人?！?/p>

該OTA平臺客服告訴南都記者，評論區(qū)內顯示“商家回應”的內容是由商家工作人員回復的。

對此回復，該網(wǎng)友表示不滿，稱酒店停電后并未向其確認退房，房卡還在其手上。其稱，已將酒店退還的房費重新退還酒店，表示拒絕“拿房費寫好評”。南都記者致電該酒店，店長稱員工不便回應此事，應由集團統(tǒng)一回應。

南都記者從漫心酒店官網(wǎng)了解到，漫心酒店是華住集團旗下品牌，據(jù)其官網(wǎng)介紹，華住集團旗下經(jīng)營30個酒店及公寓品牌，覆蓋從豪華到經(jīng)濟型市場，品牌包括漫心、城際、全季、桔子、漢庭等。南都記者致電華住集團，客服人員稱會向集團相關部門反映情況，截至發(fā)稿暫未有回應。