近年來，隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，許多領(lǐng)域都開始嘗試應(yīng)用人工智能技術(shù)，其中包括財務(wù)領(lǐng)域。央國企走在AI前沿，財務(wù)共享服務(wù)中心也開始助力央國企實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

央國企的財務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Services Center）是指企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的一個專門負(fù)責(zé)處理財務(wù)、會計等相關(guān)業(yè)務(wù)的部門，通過集中管理和優(yōu)化資源，提高工作效率并降低成本，為企業(yè)的各個部門提供優(yōu)質(zhì)的財務(wù)服務(wù)和支持。財務(wù)共享服務(wù)中心一般會涉及財務(wù)核算、稅務(wù)管理、成本控制、報告分析等方面的工作。同時，財務(wù)共享服務(wù)中心還可以通過引入先進(jìn)的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高財務(wù)業(yè)務(wù)的自動化水平，實現(xiàn)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其目標(biāo)是通過共享資源和優(yōu)化流程，推動企業(yè)財務(wù)服務(wù)的數(shù)字化和智能化。

在央國企財務(wù)共享服務(wù)中心，人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用。

在財務(wù)數(shù)據(jù)處理方面，AI技術(shù)已能夠快速準(zhǔn)確地識別和提取財務(wù)賬單中的各種信息，并自動實現(xiàn)分類和歸檔。此外，AI技術(shù)還能夠在財務(wù)報告、預(yù)算、風(fēng)險管理等方面提供支持和幫助。

在財務(wù)報告方面，AI技術(shù)可以幫助央國企財務(wù)共享服務(wù)中心實現(xiàn)自動化生表格、自動進(jìn)行關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析和提供財務(wù)決策支持等功能。在預(yù)算方面，AI技術(shù)可以幫助央國企財務(wù)共享服務(wù)中心實現(xiàn)預(yù)算模擬和智能預(yù)算評估。在風(fēng)險管理方面，AI技術(shù)可以利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)實現(xiàn)風(fēng)險監(jiān)測和評估，從而提高企業(yè)的風(fēng)險防范能力。

智能客服系統(tǒng)提升財務(wù)共享服務(wù)中心效率

央國企財務(wù)共享服務(wù)中心還利用智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)財務(wù)信息的實時共享，智能客服系統(tǒng)可以將財務(wù)信息和客戶信息進(jìn)行整合，實現(xiàn)對客戶從下單到付款的全流程跟蹤和管理，提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。

以華電集團(tuán)為例，中國華電集團(tuán)財務(wù)有限公司為配合集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略實施和財務(wù)公司司庫體系建設(shè)，更好地服務(wù)集團(tuán)及系統(tǒng)內(nèi)成員單位，需要進(jìn)一步提高財務(wù)公司客戶服務(wù)工作的智能化水平，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。于是啟動智能客戶服務(wù)平臺建設(shè)，為了滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)和管理要求啟動智能客戶服務(wù)平臺項目。為此，沃豐科技使用全渠道智能客服與CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)的聯(lián)動解決方案，實現(xiàn)中國華電公司內(nèi)部共享辦公服務(wù)，結(jié)合各平臺子公司多樣化的訴求，幫助集團(tuán)服務(wù)中心構(gòu)建從咨詢，受理，轉(zhuǎn)單，運營，分析等一站式服務(wù)。通過統(tǒng)一知識庫的集成，機(jī)器人的智能問答。提升各供應(yīng)商和內(nèi)部員工的滿意度，達(dá)到降本增效的效果。

央國企財務(wù)共享服務(wù)中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，利用人工智能技術(shù)來提升自身的數(shù)字化水平和信息化能力，從而為央國企提供更加高效、精準(zhǔn)和智能的財務(wù)服務(wù)。與此同時，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將為央國企開拓更大的市場空間，并提高企業(yè)在市場中的競爭力。