其實(shí)，有時(shí)候?qū)τ行┦?，挺好奇的?/p>

為什么偉人也好，明星也好，說得和咱是一模一樣的話，人家的話在別人耳朵里就顯得更有價(jià)值。

我也是在長大后，才慢慢理解了，這其中有三點(diǎn)原因。

1，雖然大家在意的看起來是名人說了些什么樣的話，但是實(shí)際上，大家更在意的是他言語的背后，與他自身經(jīng)歷的聯(lián)系。厚重的歷史背景，使同樣的話在他們口中看起來更深刻，也更有重量。

2，由于是名人，所以曝光率與過度解讀是遠(yuǎn)超常人的。比如天才是99%努力和1%汗水。以及以德報(bào)怨（何以報(bào)德）。沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春。量小非君子，無毒（度）不丈夫。很多時(shí)候，一些人利用了名人所說的話，為了達(dá)成自己的目的，將意思解釋成了對(duì)自己有利的樣子。

3，或許，名人根本就沒那么說過，只不過好多看起來有道理的話，他們自己說出來太過輕浮，所以，這便成了名人說的。?

——魯迅

在酒店的日常生活中，許多事也是這樣的。莫要忘了顧客是上帝，上帝的言語，總是比名人有用的多。

很多時(shí)候，哪怕不同的客人，提出的是完全截然相反的要求。領(lǐng)導(dǎo)們也可以用干練的語言指出前臺(tái)的種種操作錯(cuò)誤。這種事一開始會(huì)令人感到憤懣，但時(shí)間長了，也就理解了。

或許并不能完全說這來自于人家所處的位置，這或許就是來自于人本身好為人師的劣根性。

怎么解釋這句話呢？

每年LOL的職業(yè)比賽，全世界的頂級(jí)選手的操作。你看看有多少人愿意復(fù)盤，指點(diǎn)江山，以結(jié)果推導(dǎo)出職業(yè)選手有多菜?？纯催@些事，那就足夠了。

為防止有人不玩LOL，我們?cè)贀Q另一個(gè)例子——你看看有多少人悔恨諸葛亮為啥不聽從魏延計(jì)策，出兵子午谷。

好像在許多人的眼里，如果A路不通，那B路準(zhǔn)成。

殊不知，對(duì)于某些客人，AB路都是懸崖——?jiǎng)e傻了，人家住店來就是為了占便宜來的。曾經(jīng)我遇到過三個(gè)老娘們，中介不含早預(yù)定，進(jìn)門就要三天早餐。商量二十多分鐘被拒絕后，進(jìn)門就從房間床單上發(fā)現(xiàn)了一堆長頭發(fā)。

初入這行的我，實(shí)際上總覺得我們很倒霉，為什么總是這類客人住的房間出問題。

后來我明白了另一個(gè)問題——因?yàn)榉块g里沒有監(jiān)控。

她們問我們?cè)趺刺幚?。早已知道這慣用套路的我們，臉上帶著抱歉，心里暗自發(fā)笑，口中只淡淡問道：“您想怎么處理？”

人家便立刻問：“你看看早餐......”

最終，就還是給了她們?nèi)烊说脑绮?，那是鉑金會(huì)員都沒有的待遇。

其實(shí)，你要明白一個(gè)道理，很多時(shí)候，酒店不是不懂套路，也不是不想講理。許多許多時(shí)候，酒店只是怕麻煩。有功夫和你耽誤那么多時(shí)間，虧點(diǎn)就虧點(diǎn)吧，接待的客人那么多，百十間房，一天怎么不接一兩間臭蟲？習(xí)慣就好。

不過，也有連領(lǐng)導(dǎo)都忍無可忍的時(shí)候。

這就是我接下來要講述給你聽的這個(gè)案件：

04水漫豪華套案

時(shí)間回到18年，我們酒店剛剛改裝結(jié)束的時(shí)候。

不知道你們見沒見過消防噴淋頭。這玩意有點(diǎn)像奶嘴，里面是特殊的玻璃構(gòu)造。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，溫度只要達(dá)到一定高度，玻璃破裂，貯存在酒店樓頂?shù)乃?，就?huì)將全部的水壓下來，盡量減少火焰對(duì)酒店產(chǎn)生的傷害。

原本，酒店只要不發(fā)生火災(zāi)，這玩意，我感覺我是見識(shí)不到它實(shí)際產(chǎn)生作用的效果是什么樣了。

但是在一個(gè)幽深灰暗的夜里。我正在家迷迷糊糊睡覺，忽然發(fā)現(xiàn)工作群里炸了鍋。

“不好了，發(fā)水了！工程師傅，快來?！?/p>

“住店的客房、前臺(tái)，都來??！”然后，我還看到了大量的水，自棚頂涌下的視頻，據(jù)已經(jīng)離職的客房大姐描述——當(dāng)時(shí)他們客人的那個(gè)孩子，像個(gè)SB一樣，就躲在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方錄像。也不幫忙，也什么都不干。

事情的起因，是這樣的——雖然酒店提供了免費(fèi)自助烘干機(jī)、洗衣機(jī)的服務(wù)。但有些客人偏偏喜歡用手洗。

雖然酒店浴室提供了可收放式晾衣繩，但有的客人偏偏覺得頭上的消防噴淋（1個(gè)）更像是掛衣服的地方。

“怎么設(shè)計(jì)的這么高啊？要沒我這么高的個(gè)子，不是夠不著？而且怎么才一個(gè)??？還好我洗的衣服少?！?/p>

有些時(shí)候，一些事壞就壞在，明明不懂，非要試試。這一試，就壞了。

隨著衣掛與脆弱玻璃的親密接觸。消防噴淋，就炸了。

這一炸，基本整個(gè)房間就廢了。根據(jù)房間的損毀程度，有可能造成酒店需要部分地方重新裝修這個(gè)房間的賠償金也是相當(dāng)驚人的（甚至這個(gè)費(fèi)用并不包含旺季中，耽誤3~4天我們不能售賣這個(gè)房間的房費(fèi)~約一天600元，我們自然不能向客人要的那么多）。

我們酒店的消防噴淋，一共炸過5次。

18年炸過3次。

所謂犯錯(cuò)承認(rèn)，挨打站穩(wěn)，其中兩位客人都為自己的失誤買了單。但有一位老師，令我們記憶猶新，好像他還要找律師，來看看我們提出的賠償金額是否合理，但我們所有東西都是有正規(guī)廠商報(bào)價(jià)的啊，所以，最后他一陣狂砍，強(qiáng)行削了些價(jià)格.....

18年的這些事，讓我們意識(shí)到，必須要將“這個(gè)地方不是掛衣服的”，這件不用特意說出來的事，需要以文字形式寫出來了。

之前不寫，是因?yàn)槲覀兇蠹叶加X得客人的智商起碼都是正常的。

之后，老板四處住別的高級(jí)酒店，學(xué)習(xí)它店經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，居然發(fā)現(xiàn)一家五星級(jí)酒店，和我們使用了一樣的警示語。當(dāng)時(shí)老板復(fù)述這件事時(shí)，我們都是會(huì)心一笑?？磥磉@里也有著同樣慘痛的經(jīng)歷。

本來以為貼了這個(gè)警示，這類事件就已經(jīng)算告一段落了。

但19年，這件事竟然又神奇的發(fā)生了兩次，并且相隔不到一周。

其中第二次，是一個(gè)高度近視的高大客人。他非常協(xié)助我們，并且對(duì)自己造成的問題，以及給酒店帶來的困擾，深表歉意——本來，我們因?yàn)轭^幾天的上一個(gè)客人，都覺得人間不值得了。

那一次——即19年的第一次噴淋爆炸，發(fā)生在凌晨12點(diǎn)的深夜。

連帶樓下的住客，也遭到了無妄之災(zāi)。

后期，我們通過走廊監(jiān)控，看見他們將衣服帶著衣掛，迅速從一間房轉(zhuǎn)移到了另一間房。

但在商談賠償時(shí)，對(duì)方的女性客人與酒店幾乎爭吵了一上午，“噴淋是自動(dòng)爆炸，我的手機(jī)價(jià)值一萬，我沒讓你們賠償，已經(jīng)很好了。還有，我的各種名貴衣服，有的不能沾水，這部分賠償你們?cè)趺此?？還有，我懷孕了，受驚了，是不是對(duì)胎兒有影響？”

只有最后一句話，我個(gè)人深表贊同，不受驚，也的確懷不了孕，雖然我也不能通過她的肚子判斷她是單純的胖，還是懷孕。希望只是胖吧，要不孩子生下來，我很懷疑日后他接受到的會(huì)是什么樣的教育。

換句話說，要真是噴淋自動(dòng)爆炸，不是你自己理虧，你不得把酒店訛死？早上自己手機(jī)錄像了......還不需要賠償，你是覺得我見得客人少了，還是真把自己當(dāng)岳不群了。

她的男人，則是從頭沉默到尾。

我們雖然報(bào)警了，但當(dāng)這一家人強(qiáng)行離開了酒店，任何人也都是毫無辦法。

你以為這件事，就這么結(jié)束了？

其實(shí)，報(bào)警的，不僅僅是我們。還記得樓下的住客也被淹了嗎?

他們表示，“住酒店，遇到這樣的事，無論是如何發(fā)生的，酒店都要負(fù)責(zé)。不但要補(bǔ)償房費(fèi)，還有精神損失費(fèi)?！?/p>

酒店表示，“要不贈(zèng)送你幾份早餐？房費(fèi)再打個(gè)七折？”

她們當(dāng)然不同意這種處理方式，所以，最后她們什么也沒得到。

酒店的收獲卻是極為豐富的：衛(wèi)生局、公安局、中介、總公司的全方位投訴。

但對(duì)于這種事情，你投訴，酒店也賠不了。