產(chǎn)品質(zhì)量、安全問題以及營(yíng)銷策略等都是影響電子商務(wù)是否成功的因素。但是，有一個(gè)重要的方面往往容易被忽略，那便是客戶服務(wù)。

如果要讓shoplazza、shopline、shopify、shopyy、meshop等這些商店客戶滿意，提升客戶服務(wù)，有什么比較簡(jiǎn)單的方法呢？有，那就是用集成聊天插件來集成業(yè)務(wù)。集成到聊天插件之后，可以實(shí)現(xiàn)店鋪客戶服務(wù)的統(tǒng)一、自動(dòng)化和智能化管理。今天跟大家分享一下我最近發(fā)現(xiàn)的一款寶藏聊天插件——SaleSmartly（SS客服）。

?

| 一、聊天插件好在哪里

·免費(fèi)

·支持網(wǎng)站自動(dòng)觸發(fā)營(yíng)銷語

·支持多渠道消息（Facebook?Messenger、Line、Instagram、Telegram、WhatsApp、Email、Slack等）群發(fā)

·支持廢棄購(gòu)物車自動(dòng)召回

·支持多種人群定向提取

·豐富的自動(dòng)化營(yíng)銷模版

·豐富的Email營(yíng)銷模版

?

| 二、集成到SaleSmartly的好處

1.多渠道聊天。SS客服支持接入Messenger、line、WhatsApp、Instagram、Telegram、Email、Slack、微信客服等，再也不用分心輾轉(zhuǎn)多個(gè)軟件APP與客戶溝通聊天了，直接在插件后臺(tái)里都能解決，非常方便。

2.實(shí)時(shí)翻譯。實(shí)時(shí)自動(dòng)翻譯，實(shí)現(xiàn)無障礙實(shí)時(shí)溝通，接收的消息會(huì)翻譯成母語的內(nèi)容，發(fā)送的消息也會(huì)翻譯成客戶語言的內(nèi)容。多達(dá)200+語種高質(zhì)量互譯,覆蓋4萬多個(gè)語言方向，還是非常強(qiáng)大的。

3.聊天機(jī)器人。SS客服的自動(dòng)化能實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)訪客的功能，為了方便理解與配置使用，后臺(tái)也提供了非常多的機(jī)器人模板供體驗(yàn)使用，能夠提升客戶回復(fù)效率。另外，機(jī)器人客服能以服務(wù)為基礎(chǔ)，邊服務(wù)邊銷售。例如當(dāng)客人與某品牌官網(wǎng)上的客服機(jī)器人打字互動(dòng)時(shí)，機(jī)器人可根據(jù)客人所提供的交談信息內(nèi)容，基于后臺(tái)大數(shù)據(jù)為客人就個(gè)人品味與喜好提供更個(gè)人化的建議，挑選并推送對(duì)應(yīng)商品或某種程度的定制化的商品。

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作。SS客服的客戶管理建立在有價(jià)值的第一方客戶數(shù)據(jù)之上，即使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)也可以使用這些數(shù)據(jù)來保持客戶體驗(yàn)的一致性。團(tuán)隊(duì)成員更可以通過自動(dòng)分配渠道與質(zhì)檢完善工作，更高效的為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

?

| 三、要如何集成

這里以ShopLazza為例，安裝?SaleSmartly?應(yīng)用可以在?ShopLazza?商店中集成SaleSmartly?的多渠道客服系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)店鋪客戶服務(wù)的統(tǒng)一、自動(dòng)化和智能化管理。

?

1.登錄?ShopLazza?后，進(jìn)入“應(yīng)用市場(chǎng)”-“顧客服務(wù)”模塊，找到“SaleSmartly?Chat”點(diǎn)擊進(jìn)入授權(quán)使用頁面。

2.授權(quán)使用頁面，點(diǎn)擊“授權(quán)并使用SaleSmartly?Chat”，跳轉(zhuǎn)至SaleSmartly注冊(cè)登錄頁面，SaleSmartly登錄完成即可成功安裝。

Tip：可在SaleSmartly的【集成】-【聊天插件】列表“集成站點(diǎn)”查看已集成的ShopLazza商店站點(diǎn)。還有其他建站工具的集成方法，感興趣可以自行去官網(wǎng)了解。

?

| 寫在最后

總的來說，SS客服不失為一個(gè)提升客戶服務(wù)的優(yōu)秀集成聊天插件，更重要的是，它的性價(jià)比很高，靈活的價(jià)格體系為不同用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？擅赓M(fèi)使用幾乎所有功能，付費(fèi)低至每月9美元，真的可以試試的。