ITSS是什么？ITSS是怎么組成的？
ITSS是什么？ITSS是怎么組成的？
?
“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工業(yè)和信息化部的信息技術服務標準.在國家標準化委員會的領導和支持下，ITSS工作組開發(fā)的一套IT提供服務領域的標準庫和一套IT服務方法論?！?/p>
ITSS是什么？
ITSS是國內(nèi)第一套系統(tǒng)化、綜合化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范IT指導標準化和可靠的服務產(chǎn)品及其組成要素的實施IT服務。ITSS運維農(nóng)光成熟度模型定義了自高到低的四個等級.拓展級.改進(協(xié)同)級和改進(量化)級對應四級.三級.二級和一級。ITSS在工業(yè)和信息化部.國家信息技術服務標準工作組(以下簡稱:ITSS我國工作組)組織研究確定IT總結和完善服務業(yè)的最佳實踐，也是中國從事的IT服務研發(fā).供應.自主創(chuàng)新成果的固化，如推廣和應用。
2.ITSS有哪些組成要素？
ITSS充分借鑒質量管理原則和工藝改進方法的精髓，規(guī)定IT服務的組成要素和生命周期。組成要素:IT服務由人員（People）.過程（Process）.技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：
人員：指提供IT服務所需的人員及其知識.經(jīng)驗和技能要求；
過程：指提供IT合理利用必要的資源，將輸入轉化為一組相互關聯(lián)、結構化的輸出活動；
技術：指滿足質量要求的交付IT應使用的技術或應具備的技術能力；
資源：指提供IT依賴和產(chǎn)生的有形和無形資產(chǎn)。
3.ITSS如何規(guī)劃生命周期？
生命周期：IT服務生命周期由規(guī)劃設計（Planning&Design）.部署實施（Implementing）.服務運營（Operation）.持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）由五個階段組成，簡稱PIOIS。
其中：規(guī)劃設計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心ITSS對IT全面系統(tǒng)地規(guī)劃和設計服務IT準備實施服務部署，確保提供滿足客戶需求的服務IT服務；
部署實施：基于規(guī)劃設計ITSS建立管理體系.部署專用工具和服務解決方案；
服務運營：根據(jù)服務部署情況ITSS，基礎設施采用工藝方法，綜合管理.服務流程.實現(xiàn)業(yè)務運營和人員與業(yè)務的連續(xù)性IT服務運營融合；
持續(xù)改進：根據(jù)服務運營的實際情況，定期評估IT服務滿足業(yè)務運營和IT對服務本身的缺陷提出改進策略和計劃IT重新規(guī)劃、設計和部署服務，以改進IT服務質量。
監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)：ITSS對IT評估服務質量，評估服務供應商的服務流程.監(jiān)督和績效評估交付結果。
4.ITSS申請流程是什么？
ITSS申請流程包括項目啟動-認證申請-建立體系-試運行-外部評估-不符合糾正-認證。
5.ITSS證書有效期是多長，如何維護？
itss認證證書有效期為3年，每年3年內(nèi)進行年度監(jiān)督審查。也就是說，每年都有。itss維護認證證書就是監(jiān)督年審。
6.實施ITSS有什么好處？
實施ITSS好處包括但不限于
(一)規(guī)范服務產(chǎn)品；
(2)提高服務能力；
(3)建立完善的運維服務體系；
(4)統(tǒng)一了解運維服務的供需；
(5)確定明確的服務范圍；確保服務能力.持續(xù)提供服務質量；
(6)保證服務提供的質量。
7.ITSS不同層次的評價要求有什么區(qū)別？
ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS沒有指標考核要求的標準要求體系，ITSS分公司組織的最終審只是對評估機構評估結果的形式審查和確認；
ITSS三級在四級的基礎上，對系統(tǒng)的完整性和與業(yè)務的匹配、運行維護工具和監(jiān)控工具提出要求，并開始有一些關鍵指標的評估要求；最后，組織專家進行材料審查。
ITSS二級基于三級，系統(tǒng)建設更注重部門.資源之間的相關性和協(xié)調(diào)性，對企業(yè)的應急響應機制提出要求；組織專家審查材料.綜合評審確認現(xiàn)場答辯。
ITSS一級基于二級，需要綜合定量管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進行戰(zhàn)略決策和日常管理，促進技術創(chuàng)新和業(yè)務變革。還需要組織專家進行材料審查.綜合評審確認現(xiàn)場答辯。
8.申請ITSS需要滿足哪些基本條件？
1.申報ITSS認證企業(yè)需要具有獨立法人地位；
2.根據(jù)運維服務能力成熟度的各級特點和關鍵指標，建立運維服務能力體系，有效運行三個月以上，其中一級運行六個月以上；
3.申報ITSS認證企業(yè)必須能夠提供運維服務管理能力.人員.資源.有效和過程等有效證據(jù)；
4.申請二級或一級時，應持有信息技術服務標準ITSS符合性證書(運維服務能力成熟度三級或二級)一年以上。
