作為商家，每天都會(huì)遇到“買(mǎi)家申請(qǐng)退款，包裹還在運(yùn)輸途中”的情況。

以前，商家一般會(huì)選擇打物流客服電話(huà)、登錄物流官網(wǎng)、發(fā)消息到對(duì)接群等方式進(jìn)行攔截快遞。但不管選哪種方式，商家在執(zhí)行的過(guò)程中總會(huì)遇到以下問(wèn)題：

痛點(diǎn)-部署「物流攔截」數(shù)字員工前

1.貨物難追回

客服更多的時(shí)間在與客戶(hù)對(duì)話(huà)，無(wú)法一直關(guān)注時(shí)時(shí)產(chǎn)生的退貨退款訂單，因攔截不及時(shí)，經(jīng)常產(chǎn)生貨物遺失，導(dǎo)致商家貨損。

2.人力成本高

平臺(tái)店鋪分散，客服需要在各類(lèi)軟件間頻繁切換，存在攔截易漏單，數(shù)據(jù)匯總難，人力成本高的情況。

3.易產(chǎn)生糾紛

退貨退款訂單隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生，攔截不及時(shí)，等客戶(hù)收到貨再退回，極易產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)糾紛，消耗商家精力和降低售后體驗(yàn)。

現(xiàn)在，把重復(fù)性高、工作量大、規(guī)則明確的攔截件工作交給「物流攔截」數(shù)字員工，可以輕松解決上述所有問(wèn)題。

收益-部署「物流攔截」數(shù)字員工后

1.有效降低資損

「物流攔截」數(shù)字員工可以對(duì)攔截異常訂單（如快遞公司未及時(shí)攔截），復(fù)核后再次自動(dòng)攔截，顯著降低企業(yè)資損。

2.不用增添人力

「物流攔截」數(shù)字員工可以7×24h在線(xiàn)，自動(dòng)循環(huán)監(jiān)控全平臺(tái)店鋪后臺(tái)訂單，自動(dòng)復(fù)制退款訂單信息，自動(dòng)發(fā)送給物流公司，訂單量變大也不用增添人力。

3.保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

「物流攔截」數(shù)字員工可以自動(dòng)捕獲訂單數(shù)據(jù)信息，相較于人工，能保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤差，避免攔截出錯(cuò)導(dǎo)致的客戶(hù)體驗(yàn)變差，有助于提升店鋪售后評(píng)分。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，訂單越多，投入的人力、物力、時(shí)間就越多，將這部分規(guī)則明確、流程重復(fù)的工作交給「物流攔截」數(shù)字員工，會(huì)更加高效、便捷。

物流攔截?cái)?shù)字員工現(xiàn)已正式上架天貓商家后臺(tái)、阿里云服務(wù)市場(chǎng)。