中國大陸門店不得退貨？“傲慢”的加拿大鵝沖上了熱搜！

　　12月1日早間，#加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨#登上微博熱搜。

　　“中國大陸門店不得退貨”這一霸王條款，引發(fā)網(wǎng)友熱議。央媒也發(fā)表評論稱，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！隨后，加拿大鵝也發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

　　最新進(jìn)展顯示，12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝，公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

　　發(fā)生了什么？

　　據(jù)新聞晨報周到上?！段乙对V》欄目報道，最近有消費者反映，在上海國金中心“加拿大鵝”門店，花11400元買了一件羽絨服?；氐郊抑泻?，賈女士發(fā)現(xiàn)，衣服上商標(biāo)繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味！

　　在和店家交涉時，店家一會兒說需要衣服不合格的檢測報告，一會兒說不再通過照片提供產(chǎn)品認(rèn)證，借口頗多。與此同時，該消費者被更換條款上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了維權(quán)路。

　　賈女士說，10月27日當(dāng)天，她在付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知?！暗?dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名?！?/p>

　　這份《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當(dāng)時，她只能在這份條款上簽了字。隨后，賈女士在多次與門店、商家，甚至通過郵件與總公司溝通中，但是處處碰壁。

　　對于不可退貨一事，有媒體致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。

　　對于上述事件，央廣網(wǎng)評論稱，羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴?！凹幽么簌Z”卻先入為主，給消費者限定維權(quán)的條條框框，一句“中國大陸地區(qū)不能退貨”讓消費者碰壁而回，后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來區(qū)別對待消費者，這樣的“雙標(biāo)”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。消費者權(quán)益的保護(hù)，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。

　　“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認(rèn)知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恒的王者，質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座。現(xiàn)在，中國國產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計“揚(yáng)帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！

　　上海市消保委約談加拿大鵝

　　加拿大鵝退換貨條款引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議。在網(wǎng)絡(luò)上，不少網(wǎng)友怒斥加拿大鵝的霸王條款，并紛紛表態(tài)“國貨不香嗎”。

　　12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝(希計(上海)商貿(mào)有限公司)(簡稱“加拿大鵝”)，公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。

　　約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

　　而在約談會前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

　　加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

　　此前因虛假宣傳被罰45萬

　　加拿大鵝被稱為“羽絨服界的愛馬仕”，但卻因虛假廣告宣傳、產(chǎn)品存在瑕疵等屢屢“沖上熱搜”。

　　國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站近日披露的一則行政處罰決定書顯示，2018年9月起希計委托上海博道電子商務(wù)有限公司在其天貓旗艦店發(fā)布“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”的文字內(nèi)容。

　　行政處罰決定書顯示，希計主要從事“CANADAGOOSE”品牌羽絨服銷售?！癈ANADAGOOSE”品牌羽絨服裝的填充物羽絨混合材料全部采購自加拿大的羽絨供應(yīng)商FeatherIndustriesCanada公司(以下簡稱FIC公司)，希計總公司加拿大鵝公司所采購的羽絨為加拿大Hutterite白鵝絨和加拿大Hutterite白鴨絨。

　　行政處罰書提到，希計聲稱Hutterite產(chǎn)地的羽絨品質(zhì)更高，是最保暖的加拿大羽絨。經(jīng)向中國羽絨協(xié)會及上海服裝行業(yè)協(xié)會相關(guān)專家了解，羽絨的保暖性能和羽絨的蓬松度及絨子含量這兩個指標(biāo)直接相關(guān)。這兩個指標(biāo)是受鵝、鴨的生長周期影響，生長周期越長、它的羽絨成熟度越高，它的保暖性越強(qiáng)。希計強(qiáng)調(diào)“Hutterite”產(chǎn)地來彰顯羽絨的保暖性無事實依據(jù)。

　　此外，絨鴨絨(EiderDown)是一種典型的高黏團(tuán)性羽絨，黏團(tuán)性是只有極高品質(zhì)的羽絨才具有的特性。而希計銷售的羽絨產(chǎn)品亦未使用絨鴨絨，故希計稱其產(chǎn)品為“加拿大最保暖的羽絨”與事實不符。

　　值得注意的是，行政處罰決定書中提到，2020年，“CANADAGOOSE官方旗艦店”網(wǎng)頁點擊量達(dá)到1.81億次，銷售額達(dá)到人民幣1.67億元。

　　對此，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局對希計罰款45萬元，并責(zé)令公開更正、停止發(fā)布、改正等。